Technicien support de proximité VIP

il y a 4 semaines

Paris, Île-de-France Econocom Temps plein

Mission

Contexte : Support des utilisateurs et gestion d'un Kiosque.

La technologie est au cœur de notre quotidien, et nous sommes à la recherche d'un technicien expérimenté pour rejoindre notre équipe d'assistance technique. En tant que Technicien support de proximité VIP, vous serez chargé de la résolution, de l'assistance et de l'accompagnement des incidents et demandes déclarés par les utilisateurs identifiés comme des VIP.

Vous réaliserez également des interventions planifiées telles que l'installation, l'évolution de matériel ou de logiciel et le support technique aux utilisateurs.

Mission :

Prestation de remplacement de consommables sur des moyens d'impression du site et accueil des utilisateurs dans un espace dédié informatique et télécom pour traitement des incidents et demandes sur périmètre téléphonie mobile, tablette et ordinateur portable.

Préparation des postes sur la plateforme d'intégration, Gestion du stock (réception, inventaire, retour matériel, blanchiment)

Gestion du backlog sur l'outil client.

Maitrise des environnements poste de travail, téléphonie mobile (Android et IOS), logiciels spécifiques (Windows, applications métiers)

Approche métier structurée (savoir faire et savoir être), rigoureux dans la démarche, respect des process interne (client et Econocom).

Présentation, communication et une écoute adaptée.

Discipliné, Pédagogue et Force de proposition afin d'apporter une aide au client et une assistance aux techniciens, dans le but d'une amélioration continue du service aux utilisateurs.

Compétences requises

  • Connaissance des logiciels, outils de gestion / Maîtrise
  • Gestion de la satisfaction client / Maîtrise
  • Gestion de la sécurité de l'information / Maîtrise
  • Service Delivery / Maîtrise
  • Support utilisateurs / Maîtrise
  • Anglais indispensable pour aider les utilisateurs le nécessitant
  • Permis de conduire préférable (horaires)
  • Adaptabilité Agilité / Expertise
  • Autonomie / Maîtrise
  • Capacité rédactionnelle / Expertise
  • Capacité relationnelle Ecoute /Expertise
  • Qualité d'organisation - Gestion des priorités / Maîtrise
  • Réactivité Anticipation/ Maîtrise
  • Rigueur - Sens du contrôle/ Maîtrise
  • Sens du service client/ Expertise

À propos de nous

Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au cœur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l'activité Services en région Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Package rémunération & avantages

· Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

· Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan dépargne, prime de participation

· Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

· Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

· La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Comment postuler

1. Postulez à notre offre

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Melina en premier rendez-vous

3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant

Votre chargé de recrutement : Melina IBANEZ

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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    il y a 4 semaines

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    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France UP SKILLS Temps plein

    Poste : Technicien de proximité VIP et visioconférenceUp Skills IT Paris recherche un technicien de proximité VIP et visioconférence pour une mission d'intérim de plusieurs mois sur Guyancourt.Missions principalesSupport VIP IT et Visioconférence :Traiter les demandes de support par téléphone et par mail.Doter et paramétrer le matériel pour les...

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    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France NEURONES Temps plein

    NEURONES recherche un(e) Spécialiste en Support de Proximité VIP pour son entité spécialiste en formation.Vos missions seront les suivantes :Support utilisateurs de proximitéApport du niveau de service adapté aux utilisateurs VIPGestion et suivi des demandes et des incidentsGérer l'AD et la gestion de parcAccompagnement sur les outils bureautique...

  • Technicien Support VIP

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Gitec Temps plein

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    Paris, Île-de-France Gitec Temps plein

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