Technicien support de proximité VIP itinérant H/F

il y a 4 semaines


Paris, Île-de-France Helpline Temps plein
Mission

Nous recherchons un Technicien support de proximité VIP itinérant H/F pour l'un de nos partenaires dans le secteur du logement.

Vous interviendrez en support de proximité en itinérance sur une zone géographique de 4 sites en Île-de-France.

Vos principales responsabilités seront les suivantes :
  • Traiter les sollicitations des utilisateurs sur site (incident, assistance) ;
  • Prendre des initiatives selon la situation ;
  • Savoir prioriser les incidents en fonction des situations ;
  • Escalader les incidents si besoin ;
  • Réaliser son reporting quotidien auprès du responsable d'équipe et l'ITSM ;
  • Faire appliquer les bonnes pratiques du groupe auprès des utilisateurs ;
  • Faire preuve d'une communication positive en particulier dans les situations critiques.


Le planning hebdomadaire est de 1 journée de présence par site.

Un véhicule vous sera fourni dans l'exercice de votre mission.

Qualifications

Nous recherchons un candidat de formation supérieure en informatique, avec une expérience de 3 ans minimum en tant que technicien support de proximité VIP H/F, idéalement en itinérance.

Vous devez être polyvalent technique, avoir une appétence pour la compréhension des enjeux métiers, ainsi qu'un sens du service client.

Savoir-Être
  • A l'écoute
  • Analyse et synthèse
  • Sens de la communication
  • Sens de l'organisation
  • Pédagogie
  • Autonomie


Savoir-faire
  • Gestion des tickets
  • Reporting
  • Office 365
  • Environnement Windows
  • Gestion des utilisateurs VIP


Informations supplémentaires

Nous vous proposons les avantages classiques, ainsi que des spécificités qui font de nous un employeur attractif.

Nous sommes un groupe rentable et en croissance permanente, avec des locaux neufs et conviviaux en plein cœur de Lyon.

Nous proposons également une équipe dirigeante stable, une carte tickets restaurant, des primes de cooptation, un parcours d'intégration, un CSE avec plusieurs avantages culturels, un institut de formation et un partenaire mobilité.

Nous sommes une équipe soudée, engagée et conquérante, qui recherche un candidat motivé et compétent pour rejoindre notre équipe.

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