Assistant(e) Spa Manager

Nous recherchons un(e) Assistant(e) Spa Manager pour rejoindre notre équipe au Rosewood Le Guanahani St. Barth.

• Supervision et coordination : vous assisterez le/la Spa Manager en organisant et en supervisant l'activité du Spa.
• Supervision des collaborateurs : vous aiderez à la supervision des collaborateurs du Spa en maintenant la plus haute qualité de service et en faisant respecter les standards dans les différentes sections du Spa.
• Responsabilité du service : vous agirez en tant que responsable du service lorsque votre hiérarchie est absente.
• Respect des instructions : vous respecterez toujours les instructions et consignes de votre hiérarchie et respecterez les procédures en vigueur dans le service et dans l'Hôtel en général.

• Supervision et coordination : superviser et coordonner quotidiennement les rendez-vous et les offres de soins du Spa.
• Veille sur les clients : vérifier quotidiennement le profil des clients et la liste d'arrivée pour s'assurer qu'ils ont bien réservé.
• Supervision du fonctionnement : superviser le fonctionnement du Spa et aider à tenir la réception aussi souvent que nécessaire.
• Connaissances techniques : apprendre en permanence et avoir des connaissances exhaustives en ce qui concerne les services et les soins du Spa, la santé et le bien-être.
• Leadership : superviser, gérer, coordonner, motiver les collaborateurs, afin de maintenir les standards de service de l'hôtel au plus haut niveau.
• Organisation : participer et coordonner toute tâche diverse comme : les inventaires, le réassort de marchandises, etc.
• Connaissances des politiques : avoir en permanence une parfaite connaissance de toutes les politiques du département, des procédures et des standards de service ; les appliquer et les faire appliquer.
• Connaissances des formules : connaître toutes les formules, promotions, prix et tarifs de l'hôtel.
• Connaissances du système : avoir en permanence une parfaite connaissance du système de gestion de l'établissement et des procédures manuelles.
• Image de marque : être impliqué dans la promotion et connaître parfaitement le concept marketing du Spa.
• Accueil des clients : participer à l'image de marque de l'Hôtel avec une apparence, une attitude et un comportement irréprochable.
• Veille sur la tranquillité : veiller à la tranquillité et au confort des clients et offrir de l'aide si nécessaire.
• Veille sur la tenue : s'assurer de la tenue et de la présentation des collaborateurs et veiller à ce qu'ils affichent toujours une attitude positive.
• Accompagnement des collaborateurs : accompagner les collaborateurs dans l'exercice de leurs fonctions afin d'offrir le meilleur service aux clients.
• Gestion des plaintes : gérer les plaintes des clients en suivant la procédure en vigueur. Si nécessaire, informer son supérieur hiérarchique ou la personne concernée de la réclamation, et s'assurer que la plainte ait été traitée et que le client soit satisfait. Informer sa hiérarchie systématiquement.
• Veille sur la satisfaction : observer les réactions des clients et se concerter régulièrement avec les collaborateurs pour assurer la satisfaction des clients.
• Anticipation des besoins : anticiper les besoins des clients, répondre rapidement à toutes leurs demandes, quelle que soit l'heure de la journée et la charge de travail.
• Veille sur l'attitude professionnelle : superviser et s'assurer qu'une attitude professionnelle est observée à tout moment par tout le personnel du Spa.
• Veille sur les espaces récréatifs : superviser le fonctionnement des espaces récréatifs, tels que la piscine, le hammam et le gazebo
• Flexibilité : garder une attitude ouverte et souple ; être prêt au changement.
• Veille sur les relations : maintenir de bonnes relations avec les clients à tout moment. Faire preuve d'empathie et de bienveillance.
• Communication : communiquer avec les employés du Spa et les informer des visites à venir de VIP et/ou de clients réguliers ; renforcer les demandes et les besoins spéciaux.
• Coordination des demandes : coordonner et planifier les demandes de Spa de groupe, incluant la confirmation écrite du planning de rendez-vous et s'assurer que l'équipe est suffisante et adéquate.
• Coordination de la séquence : coordonner la séquence des services pour les réservations de groupe.
• Attribution des tâches : assigner les tâches quotidiennes aux thérapeutes pendant les pauses
• Préparation des informations : préparer et envoyer les informations du Spa et la confirmation du rendez-vous par courrier ou email.
• Tâches administratives : participer aux tâches administratives du service.
• Exécution des tâches : exécuter des tâches administratives pour le département hébergement si nécessaire.
• Rassembler des informations : rassembler des informations, tenir compte des commentaires clients et mettre régulièrement à jour les procédures du service afin de faire progresser la qualité des prestations et l'expérience clients.
• Formation des collaborateurs : former les collaborateurs et se former soi-même.
• Coordination de la maintenance : coordonner la maintenance des installations, les fournisseurs de service d'équipement, le fournisseur de logiciels, etc. pour les réparations et le service.
• Organisation du poste de travail : mettre en place et organiser le poste de travail avec les fournitures, les formulaires et les ressources nécessaires.
• Inventaire : effectuer l'inventaire mensuel et s'assurer qu'il est exact. Aider au contrôle du maintien des niveaux du Spa pour la vente et les stocks opérationnels. Organiser les zones de stockage.
• Gestion du linge : fournir, stocker et faire l'inventaire du linge avec le matériel et technologie en place.
• Souple : être souple pour aider dans toute zone de service lorsque la demande l'exige.
• Responsabilité du Responsable Spa : assurer les responsabilités du Responsable Spa pendant son absence.
• Travail de Réceptionniste Spa : effectuer le travail de Réceptionniste Spa quand nécessaire.
• Respect des réglementations : respecter toutes les réglementations en matière d'hygiène et de sécurité.
• Connaissances en matière d'entretien : avoir de parfaites connaissances en ce qui concerne l'entretien et l'utilisation corrects des équipements.
• Utilisation des équipements : utiliser les équipements uniquement de la manière appropriée.
• Veille sur la propreté : contrôler et maintenir la propreté, l'hygiène et l'organisation du poste de travail et des zones de travail.
• Veille sur les conditions d'hygiène : superviser et vérifier que les conditions d'hygiène soient maintenues dans le Spa en permanence.
• Veille sur le nettoyage : vérifier que le nettoyage soit effectué par les employés dans leurs vestiaires et les prestataires externes dans les zones correspondantes au cahier des charges.
• Consultation de la boîte aux lettres : consulter la boîte aux lettres du département.
• Tâches diverses : effectuer toutes autres tâches selon les besoins du service.

• Organisation de l'accueil : organiser l'accueil des nouveaux collaborateurs
• Planning des collaborateurs : réaliser le planning de ses collaborateurs directs et veiller à l'adéquation entre les effectifs et le taux d'occupation de l'hôtel
• Animation des réunions : aider à l'animation des réunions de travail, des briefings quotidiens et manager les différentes équipes au quotidien
• Développement des compétences : développer les compétences de ses collaborateurs et les accompagner dans leur évolution professionnelle
• Management des équipes : manager et motiver ses équipes afin d'optimiser la qualité et la créativité des prestations proposées
• Développement de la motivation : développer la motivation et l'adhésion de ses équipes en créant un bon climat social
• Entretiens d'évaluation : procéder aux entretiens d'évaluation de ses collaborateurs directs