Chargé(e) de Relation Adhérente

il y a 3 semaines


Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France https:wearecom.frsitemap Temps plein

Nous recherchons un(e) chargé(e) de relation adhérente pour renforcer notre équipe.

Missions
  1. Accueil et information du public en face à face, par téléphone ou web
  2. Accueil de l'adhérent ou du prospect
  3. Recueil des informations nécessaires au traitement de la demande de l'interlocuteur
  4. Réponse aux questions de l'interlocuteur dans le respect des process et de la politique de qualité
  5. Information sur les prestations de la mutuelle et les services offerts
  6. Valorisation de l'image de l'entreprise mutualiste
  7. Traitement des demandes d'information des adhérents via les différents canaux de communication
  8. Recherche des informations nécessaires dans les applicatifs
  9. Gestion de la complétude des demandes de modification de leurs contrats avant mise en gestion
  10. Transmission des informations aux adhérents sur la situation de leurs droits, prestations, comptes, cotisations
  11. Recherche d'une solution auprès d'autres interlocuteurs internes et suivi de la relation en lien avec le service concerné (rappel de l'adhérent)
  12. Exploitation des informations concernant les prospects et les adhérents dans le cadre des activités de reporting
  13. Mise à jour et enrichissement des bases de données adhérents/prospects
  14. Qualification des fichiers
  15. Enregistrement des appels et des sollicitations de l'adhérent
  16. Traitement des prises en charges et des devis
  17. Traitement des informations et pièces manquantes (réclamations par courrier, téléphone)
  18. Recherche des informations nécessaires pour répondre aux réclamations courantes
  19. Classement et archivage des dossiers
  20. Enregistrement du montant des cotisations en fonction du barème préétabli
  21. Contrôle des documents édités
  22. Gestion du courrier entrant et en assure la gestion globale (affranchissement)
Atouts pour réussir
  1. Bonne capacité d'écoute pour bien appréhender les besoins de son interlocuteur
  2. Avoir la capacité de conduire d'entretiens physiques et téléphoniques structurés selon l'objectif à atteindre
  3. Sens du contact, empathie, polyvalence et discrétion
  4. Bon niveau rédactionnel et une bonne élocution
  5. Une première expérience de la relation client (physique, téléphonique, digital) est un vrai plus
  6. Maitrise des outils bureautiques et logiciels métier

Nous offrons un environnement de travail dynamique et des avantages attractifs.



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    MissionNous recherchons un(e) chargé(e) de la relation adhérente pour rejoindre notre équipe dynamique.Compétences requisesBonne capacité d'écoute pour bien appréhender les besoins de son interlocuteurAvoir la capacité de conduire d'entretiens physiques et téléphoniques structurés selon l'objectif à atteindreSens du contact, empathie, polyvalence...


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    Vous cherchez un nouveau défi ? Vous êtes reconnu pour votre facilité relationnelle ?Adecco Marseille recherche pour l'un de ses clients, un Responsable Relationnel Adhérent H/F à Marseille.Vos missions :Accueillir les adhérents par téléphone, en personne, sur Internet et par tous les autres canaux de communication.Accompagner les adhérents dans...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Solimut Mutuelle de France Temps plein

    Chef d'équipe centre d'appels service adhérentsVous serez responsable de la gestion et de l'animation de votre équipe de conseillers de vente à distance, environ 10 personnes. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe de la Plateforme pour développer le nombre d'adhérents et leur satisfaction.Assurer le management et l'animation de...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Solimut Mutuelle de France Temps plein

    Responsable d'équipe centre d'appels service adhérentsVous rejoindrez l'équipe de la Plateforme de Solimut Mutuelle de France, composée de 50 collaborateurs engagés au quotidien à porter les valeurs de solidarité et d'engagement. Votre mission sera de gérer et d'animer votre équipe de conseillers de vente à distance, environ 10 personnes.Fournir un...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Solimut Mutuelle de France Temps plein

    Gestionnaire d'équipe centre d'appels service adhérentsVous rejoindrez l'équipe de la Plateforme de Solimut Mutuelle de France, composée de 50 collaborateurs engagés au quotidien à porter les valeurs de solidarité et d'engagement. Votre mission sera de gérer et d'animer votre équipe de conseillers de vente à distance, environ 10 personnes.Fournir...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Solimut Mutuelle de France Temps plein

    Présentation du posteSolimut Mutuelle de France recherche un chef d'équipe centre d'appels service adhérents pour rejoindre son équipe dynamique. Le candidat idéal sera capable de gérer et d'animer une équipe de conseillers de vente à distance, en analysant les performances individuelles et en mettant en place des plans d'action adaptés.Missions...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Solimut Mutuelle de France Temps plein

    Présentation du posteSolimut Mutuelle de France recherche un gestionnaire d'équipe centre d'appels service adhérents pour rejoindre son équipe dynamique. Le candidat idéal sera capable de gérer et d'animer une équipe de conseillers de vente à distance, en analysant les performances individuelles et en mettant en place des plans d'action...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Solimut Mutuelle de France Temps plein

    Présentation du posteSolimut Mutuelle de France recherche un responsable d'équipe centre d'appels service adhérents pour rejoindre son équipe dynamique. Le candidat idéal sera capable de gérer et d'animer une équipe de conseillers de vente à distance, en analysant les performances individuelles et en mettant en place des plans d'action...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France LYONNAISE DE BANQUE Temps plein

    Missions clésProspecter, gérer et fidéliser un portefeuille de clients professionnels (entrepreneurs individuels, artisans, commerçants, professions libérales, Très Petites Entreprises, associations)Être sur le terrain au plus près de vos clients dans une dimension privée et une dimension professionnelleProposer les produits et services les plus...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Solimut Mutuelle de France Temps plein

    Présentation du posteSolimut Mutuelle de France recherche un responsable d'équipe centre d'appels service adhérents pour rejoindre son équipe dynamique.Missions principalesLe responsable d'équipe centre d'appels service adhérents sera chargé de :Assurer le management et l'animation de l'équipe de conseillers de vente à distance.Analyser les...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Crédit Mutuel Temps plein

    Vous rejoignez Crédit Mutuel Alliance Fédérale en tant que Chargé(e) de Relations avec les Entreprises pour accompagner les professionnels dans leur développement.Voici vos missions :Prospecter, gérer et fidéliser un portefeuille de clients professionnelsProposer les produits et services les plus adaptés aux besoins des professionnelsCo-construire...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France MSA Temps plein

    Présentation du posteLe rôle d'administrateur de relations client consiste à fournir un soutien efficace aux adhérents de MSA. Vous serez chargé de collecter les renseignements nécessaires pour une bonne application de la règlementation et de gérer les opérations correspondantes.Compétences requisesCapacités d'assimilation de la...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Pigier Performance Paris Temps plein

    Domaine : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)Secteur : SPORTNous recherchons un(e) chargé(e) de Relation client en alternance pour rejoindre notre équipe jeune et dynamique au sein du campus PIGIER à Marseille.MissionsAide et support auprès des utilisateurs de la plateformeAccueil téléphoniqueTests et entretien de...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France https:wearecom.frsitemap Temps plein

    Accueil et InformationVous serez en charge de l'accueil et de l'information du public en face à face, par téléphone ou web. Votre rôle consiste à recueillir les informations nécessaires au traitement de la demande de l'interlocuteur et à lui fournir des informations sur les prestations de la mutuelle et les services offerts.Traitement des DemandesVous...

  • Administrateur de relations

    il y a 2 semaines


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France MSA Temps plein

    Poste de travailVous rejoindrez l'équipe de MSA en tant qu'administrateur de relations, où vous serez chargé de l'instruction et de la révision des dossiers, ainsi que de l'assurance de la relation avec les adhérents et les autres services.Compétences requisesVous devez avoir un diplôme Bac + 2 ou une expérience équivalente, ainsi...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Mutuelles du Soleil Temps plein

    Alternant Chargé(e) de Recouvrement H/F sur Marseille en Contrat d'apprentissageProfessionnel de Recouvrement H/F - Marseille (13)Notre ADNRejoignez une entreprise majeure dans la région, dont le savoir-faire est reconnu dans les métiers de la protection sociale. Notre culture est empreinte de valeurs fortes : solidarité, proximité, respect et expertise...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Mutuelles du Soleil Temps plein

    Alternant Chargé(e) de Recouvrement H/F sur Marseille en Contrat d'apprentissageProfessionnel de Recouvrement H/F - Marseille (13)Notre ADNRejoignez une entreprise majeure dans la région, dont le savoir-faire est reconnu dans les métiers de la protection sociale. Notre culture est empreinte de valeurs fortes : solidarité, proximité, respect et expertise...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Mutuelles du Soleil Temps plein

    Alternant Chargé(e) de Recouvrement H/F sur Marseille en Contrat d'apprentissageNotre ADNRejoins un acteur majeur dans la région, dont le savoir-faire est reconnu dans les métiers de la protection sociale. Notre culture est empreinte de valeurs fortes : solidarité, proximité, respect et expertise et portée sur le bien-être au travail de nos...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SEAZAZOO Temps plein

    Poste de Chargé(e) de Relations avec les Clubs de Voile et Relations Partenaires/clients en AlternanceNous recherchons un(e) professionnel(le) dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe en tant que Chargé(e) de Relations avec les Clubs de Voile et Relations Partenaires/clients en Alternance.MissionsDévelopper les relations avec les clubs de...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SEAZAZOO Temps plein

    MissionNous recherchons un(e) Chargé(e) de Relations avec les Clubs de Voile et les Partenaires pour renforcer notre équipe et développer les relations avec les clubs de voile.ResponsabilitésDévelopper les relations avec les clubs de voile : identifier les clubs de voile pertinents et établir des contacts avec les responsables et les membres...