Responsable de la réception après-vente

il y a 4 semaines


VélizyVillacoublay, Île-de-France BMW Group Temps plein

Rôle et responsabilités

Le responsable de la réception après-vente est chargé de garantir un niveau d'activité optimal de son périmètre, tout en assurant une satisfaction client élevée. Il a la co-responsabilité du suivi des items de la politique commerciale après-vente pour le site. Le responsable de la réception pilote l'activité et sa rentabilité. Il encadre l'équipe de 7 collaborateurs, gère les prestataires rattachés et amène l'ensemble de l'équipe au niveau de performance attendue. Il collabore avec les autres secteurs d'activité, sa qualité de manager sur le site de Vélizy peut l'amener à intervenir pour des problématiques plus larges de l'établissement.

Objectifs

  • Satisfaire le client et exploiter pleinement le marché potentiel dans le domaine du service.
  • Développer l'activité commerciale après-vente : analyse de la concurrence, élaboration et mise en œuvre d'actions marketing.
  • Suivre l'activité : collecte de données, élaboration et actualisation de tableaux de bord d'activité, participation à la mise en œuvre d'actions correctives.
  • Traiter les réclamations et/ou insatisfactions des clients, en assurer un suivi jusqu'à la clôture effective du cas.
  • Veiller à ce que l'atelier de la concession réalise les interventions (sur les véhicules) qui lui sont confiés dans les délais et qualité attendus.
  • S'assurer un travail de haute qualité (délais exécution, facturation) pour sauvegarder les intérêts du client grâce à un contrôle consciencieux du travail effectué.
  • Superviser la planification d'une charge de travail optimale selon les capacités du service après-vente.
  • Gérer en toute autonomie le programme de mobilité « véhicule de courtoisie » et s'assurer de sa rentabilité.
  • Évaluer les droits à la garantie contractuelle constructeur ou à une participation commerciale.
  • Connaître et veiller à l'application des processus et procédures qualité prévues dans l'entreprise.
  • Support au constructeur, il veille au respect de ses préconisations et à la mise en œuvre des Retails Standards.
  • Respecter les dispositions légales, conventionnelles, contractuelles et administratives. Respecter les règles de sécurité et de tri des déchets.

Compétences requises

  • Sens du service, à l'aise face au client et à des interlocuteurs externes.
  • Diplomatie, capacité à communiquer avec impact.
  • Bonne connaissance technique, maîtrise de l'outil informatique dont le pack office.
  • Capacité à mener les équipes vers la performance, pilotage précis grâce à l'esprit d'analyse.
  • Organisé et rigoureux, responsable et autonome, orienté solution, capacité à fixer des priorités.

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  • Vélizy-Villacoublay, Île-de-France BMW Group Temps plein

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    Ce rôle est responsable de la réception et de la gestion de l'activité après-vente. Il s'agit de garantir la satisfaction du client et de développer l'activité commerciale.Compétences requises :Connaissance techniqueCapacité à communiquer avec impactEsprit d'analyseOrienté solutionRigoureuxResponsabilités :Gérer l'activité après-venteVeiller à...


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    il y a 4 semaines


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    Vous êtes un professionnel expérimenté en vente et en prospection, avec une forte connaissance des produits et services techniques de l'entreprise ANDRITZ. Vous êtes en charge de développer et d'animer un réseau de distributeurs et d'agents sur le Maghreb, ainsi que de gérer un portefeuille de grands comptes sur la Zone Nord-Est de la France.Les...

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    il y a 4 semaines


    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France ïdkids Temps plein

    Vous rejoignez Jacadi, une marque contemporaine de prestige, élégante et raffinée, respectueuse des valeurs de la famille et éco-responsable. En tant que Conseiller de vente h/f, vous participez activement à la réalisation des objectifs commerciaux du point de vente. Vous êtes en charge de l'accueil et du conseil aux clients physiques et omnicanaux,...

  • Responsable de rayon

    il y a 4 semaines


    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France MBway Temps plein

    Tu cherches un défi professionnel dans le domaine de la communication ? Nous recherchons un Responsable de rayon pour l'une de nos entreprises partenaires. Dans ce rôle, tu seras chargé de définir et de mettre en œuvre un projet avec l'équipe que tu animes, en gérant les équipes, les produits et les stocks, tout en dynamisant les ventes. ...


  • Vélizy-Villacoublay, Île-de-France MADURA Temps plein

    Rejoignez une équipe passionnée dans l'industrie du mobilier et des articles de maison à MADURA, comptant entre 51 et 200 collaborateurs motivés. Nous recherchons actuellement une Conseillère de vente pour renforcer notre équipe de vente en boutique.Mission cléPour ce poste, vous serez responsable d'offrir une expérience client exceptionnelle et...


  • Vélizy-Villacoublay, Île-de-France 29423 - COLIN TEAM TOY (ARCUEIL) Temps plein

    En tant que responsable de développement de ventes pour la marque LEXUS, vous serez chargé de développer les volumes de vente de cette marque pour le Groupe Team Colin.Votre mission principale sera de développer les ventes sociétés spécifiquement sur la marque LEXUS, en développant votre clientèle par des actions de prospections et de fidélisation,...


  • Vélizy-Villacoublay, Île-de-France 29409 - TEAM TOY 94 (CRETEIL) Temps plein

    Missions Principales :Sous la Responsabilité du Responsable Qualité Groupe :Votre mission principale sera de veiller à la bonne application et au respect des standards, processus et méthodes du constructeur et du Groupe Team Colin. Vous serez également force de proposition pour toute action corrective ou visant à l'amélioration de l'expérience et la...

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  • Responsable Vente Maghreb

    il y a 4 semaines


    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France ANDRITZ Temps plein

    Vous êtes un professionnel expérimenté en vente et en prospection, avec une bonne connaissance des produits et services techniques. Vous êtes en charge de la vente de machines neuves pour les stations d'eau potable et d'épuration, ainsi que de la gestion d'un portefeuille de grands comptes sur la zone Nord-Est de la France.Vos missions...


  • Vélizy-Villacoublay, Île-de-France DASSAULT SYSTEMES Temps plein

    Missions Nous recherchons un responsable de l'activité de démonstration pour la vente indirecte pour rejoindre notre équipe EXPERIENCE Center. Vous serez chargé de contribuer à l'évolution de l'application EXPERIENCE Center, d'optimiser l'expérience utilisateur et de suivre les activités de développement de l'application de réservation et des...

  • Responsable de Magasin Adjoint

    il y a 4 semaines


    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France iscod alternance Temps plein

    MissionL'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche un(e) Adjoint Responsable de Magasin en contrat d'apprentissage pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat.Vous serez directement rattaché(e) au Responsable de boutique et participerez activement à la réalisation des objectifs commerciaux du point de...


  • Vélizy-Villacoublay, Île-de-France ANDRITZ Temps plein

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  • Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Jeff de Bruges Temps plein

    Chocolatier de proximité depuis 1986, Jeff de Bruges propose des produits de qualité accessibles à tous.Dans un environnement de travail permis l'épanouissement de nos équipes, ce sont tous nos collaborateurs passionnés et attachés au savoir-faire français qui contribuent au succès de Jeff de Bruges.Você êtes à la recherche d'un métier...

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    il y a 4 semaines


    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France ïdkids Temps plein

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  • Vélizy-Villacoublay, Île-de-France BMW Group Temps plein

    Vous êtes un professionnel expérimenté en vente de véhicules, capable de représenter la marque BMW auprès de la clientèle B to C. Vous intervenez dans un environnement de vente très concurrentiel, où la satisfaction client est primordiale. Vous devez avoir une culture du résultat et partager votre enthousiasme avec une équipe dynamique et...

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    il y a 4 semaines


    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France MADURA Temps plein

    Rejoignez MADURA, une entreprise dynamique dans l'industrie du mobilier et des articles de maison, pour renforcer notre équipe de vente en boutique. En tant que Conseiller(ère) de vente, vous jouerez un rôle clé en offrant une expérience client exceptionnelle et en aidant nos clients à trouver les produits parfaits pour leurs besoins en décoration...