Responsable de la réception après-vente

il y a 4 semaines


VélizyVillacoublay, Île-de-France BMW Group Temps plein

CE QUE VOUS FEREZ AU QUOTIDIEN

Le responsable de la réception après-vente assure un niveau d'activité optimal de son périmètre, tout en garantissant une satisfaction client élevée. Il a la co-responsabilité du suivi des items de la politique commerciale après-vente pour le site. Le responsable de la réception pilote l'activité et sa rentabilité. Il encadre l'équipe de 7 collaborateurs, gère les prestataires rattachés et amène l'ensemble de l'équipe au niveau de performance attendue. Il collabore avec les autres secteurs d'activité, sa qualité de manager sur le site de Vélizy peut l'amener à intervenir pour des problématiques plus larges de l'établissement.

Il a pour objectif de satisfaire le client et à exploiter pleinement le marché potentiel dans le domaine du service. A cet effet, il est nécessaire d'amener tous les collaborateurs de l'équipe après-vente à penser et à agir avec une « orientation client ». Développe l'activité commerciale après-vente : analyse de la concurrence, élaboration et mise en œuvre d'actions marketing, Suivi de l'activité : collecte de données, élaboration et actualisation de tableaux de bord d'activité, participation à la mise en œuvre d'actions correctives, Traite les réclamations et/ou insatisfactions des clients, en assure un suivi jusqu'à la clôture effective du cas. Il veille à ce que l'atelier de la concession réalise les interventions (sur les véhicules) qui lui sont confiés dans les délais et qualité attendus. S'assure un travail de haute qualité (délais exécution, facturation) pour sauvegarder les intérêts du client grâce à un contrôle consciencieux du travail effectué, Supervise la planification d'une charge de travail optimale selon les capacités du service après-vente. Gère en toute autonomie le programme de mobilité « véhicule de courtoisie » et s'assure de sa rentabilité. Evalue les droits à la garantie contractuelle constructeur ou à une participation commerciale, Connaît et veille à l'application des processus et procédures qualité prévues dans l'entreprise, Support au constructeur, il veille au respect de ses préconisations et à la mise en œuvre des Retails Standards. Respecte les dispositions légales, conventionnelles, contractuelles et administratives. Respecte les règles de sécurité et de tri des déchets,

ET SI C'ÉTAIT VOUS ?

Reconnu pour votre sens du service, vous êtes à l'aise face au client et à des interlocuteurs externes. Vous savez faire preuve de diplomatie, tout en communiquant avec impact.

Vous avez une bonne connaissance technique, maitrisez l'outil informatique dont le pack office,

Vous savez mener les équipes vers la performance, que vous piloterez précisément, grâce à votre esprit d'analyse. Vous êtes organisé et rigoureux.

Responsable et autonome, vous êtes orienté solution, et savez fixer des priorités.

POURQUOI REJOINDRE LE BMW GROUP EN FRANCE ?

En tant que BMW PEOPLE, préparez-vous à rejoindre un Groupe avec :

Une politique Qualité de Vie Travail dynamique, avec des dispositifs liés à la parentalité, au sport, ...). Un large panel de métiers qui offre des opportunités d'évolution professionnelle. Un package de rémunération attractif composé de votre salaire de base sur 12 mois, d'une prime individuelle annuelle sur objectifs et d'une prime intéressement et participation.

  • Vélizy-Villacoublay, Île-de-France BMW Group Temps plein

    CE QUE VOUS FEREZ AU QUOTIDIEN Le responsable de la réception après-vente pilote l'activité et sa rentabilité de l'équipe après-vente. Il assure un niveau d'activité optimal de son périmètre, tout en garantissant une satisfaction client élevée. Il a la co-responsabilité du suivi des items de la politique commerciale après-vente...


  • Vélizy-Villacoublay, Île-de-France BMW Group Temps plein

    Ce rôle est responsable de la réception et de la gestion de l'activité après-vente. Il s'agit de garantir la satisfaction du client et de développer l'activité commerciale.Compétences requises :Connaissance techniqueCapacité à communiquer avec impactEsprit d'analyseOrienté solutionRigoureuxResponsabilités :Gérer l'activité après-venteVeiller à...


  • Vélizy-Villacoublay, Île-de-France BMW Group Temps plein

    Rôle et responsabilités Le responsable de la réception après-vente est chargé de garantir un niveau d'activité optimal de son périmètre, tout en assurant une satisfaction client élevée. Il a la co-responsabilité du suivi des items de la politique commerciale après-vente pour le site. Le responsable de la réception pilote l'activité et sa...


  • Vélizy-Villacoublay, Île-de-France BMW Group Temps plein

    Rôle et responsabilités Le responsable de l'activité après-vente est chargé de satisfaire les besoins des clients en garantissant une expérience de haute qualité. Il a pour objectif d'amener tous les collaborateurs de l'équipe à penser et à agir avec une orientation client. Ses principales responsabilités incluent : Développer...

  • Responsable Vente Maghreb

    il y a 4 semaines


    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France ANDRITZ Temps plein

    Vous êtes un professionnel expérimenté en vente et en prospection, avec une forte connaissance des produits et services techniques de l'entreprise ANDRITZ. Vous êtes en charge de développer et d'animer un réseau de distributeurs et d'agents sur le Maghreb, ainsi que de gérer un portefeuille de grands comptes sur la Zone Nord-Est de la France.Les...

  • Conseiller de vente h/f

    il y a 4 semaines


    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France ïdkids Temps plein

    Vous rejoignez Jacadi, une marque contemporaine de prestige, élégante et raffinée, respectueuse des valeurs de la famille et éco-responsable. En tant que Conseiller de vente h/f, vous participez activement à la réalisation des objectifs commerciaux du point de vente. Vous êtes en charge de l'accueil et du conseil aux clients physiques et omnicanaux,...

  • Responsable de rayon

    il y a 4 semaines


    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France MBway Temps plein

    Tu cherches un défi professionnel dans le domaine de la communication ? Nous recherchons un Responsable de rayon pour l'une de nos entreprises partenaires. Dans ce rôle, tu seras chargé de définir et de mettre en œuvre un projet avec l'équipe que tu animes, en gérant les équipes, les produits et les stocks, tout en dynamisant les ventes. ...


  • Vélizy-Villacoublay, Île-de-France MADURA Temps plein

    Rejoignez une équipe passionnée dans l'industrie du mobilier et des articles de maison à MADURA, comptant entre 51 et 200 collaborateurs motivés. Nous recherchons actuellement une Conseillère de vente pour renforcer notre équipe de vente en boutique.Mission cléPour ce poste, vous serez responsable d'offrir une expérience client exceptionnelle et...


  • Vélizy-Villacoublay, Île-de-France 29423 - COLIN TEAM TOY (ARCUEIL) Temps plein

    En tant que responsable de développement de ventes pour la marque LEXUS, vous serez chargé de développer les volumes de vente de cette marque pour le Groupe Team Colin.Votre mission principale sera de développer les ventes sociétés spécifiquement sur la marque LEXUS, en développant votre clientèle par des actions de prospections et de fidélisation,...


  • Vélizy-Villacoublay, Île-de-France 29409 - TEAM TOY 94 (CRETEIL) Temps plein

    Missions Principales :Sous la Responsabilité du Responsable Qualité Groupe :Votre mission principale sera de veiller à la bonne application et au respect des standards, processus et méthodes du constructeur et du Groupe Team Colin. Vous serez également force de proposition pour toute action corrective ou visant à l'amélioration de l'expérience et la...

  • Conseiller(e) de vente

    il y a 4 semaines


    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France MADURA Temps plein

    Rejoignez MADURA, une entreprise dynamique dans l'industrie du mobilier et des articles de maison, pour renforcer notre équipe de vente en boutique. En tant que Conseiller(e) de vente, vous jouerez un rôle clé en offrant une expérience client exceptionnelle et en aidant nos clients à trouver les produits parfaits pour leurs besoins en décoration...


  • Vélizy-Villacoublay, Île-de-France iscod alternance Temps plein

    Missions du Responsable de BoutiqueL'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche un(e) Adjoint Responsable de Magasin en contrat d'apprentissage pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat.Vous serez directement rattaché(e) au Responsable de boutique et participerez activement à la réalisation des...

  • Responsable Vente Maghreb

    il y a 4 semaines


    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France ANDRITZ Temps plein

    Vous êtes un professionnel expérimenté en vente et en prospection, avec une bonne connaissance des produits et services techniques. Vous êtes en charge de la vente de machines neuves pour les stations d'eau potable et d'épuration, ainsi que de la gestion d'un portefeuille de grands comptes sur la zone Nord-Est de la France.Vos missions...


  • Vélizy-Villacoublay, Île-de-France DASSAULT SYSTEMES Temps plein

    Missions Nous recherchons un responsable de l'activité de démonstration pour la vente indirecte pour rejoindre notre équipe EXPERIENCE Center. Vous serez chargé de contribuer à l'évolution de l'application EXPERIENCE Center, d'optimiser l'expérience utilisateur et de suivre les activités de développement de l'application de réservation et des...

  • Responsable de Magasin Adjoint

    il y a 4 semaines


    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France iscod alternance Temps plein

    MissionL'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche un(e) Adjoint Responsable de Magasin en contrat d'apprentissage pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat.Vous serez directement rattaché(e) au Responsable de boutique et participerez activement à la réalisation des objectifs commerciaux du point de...


  • Vélizy-Villacoublay, Île-de-France ANDRITZ Temps plein

    **S'inscrire dans le monde du commerce international**Nous recherchons un Chef de Vente Responsable pour renforcer notre équipe commerciale en Maghreb et en Zone Nord-Est. Vous serez chargé de développer nos relations avec les clients clés dans la région, tout en suivant les tendances du marché et en identifiant les opportunités d'expansion.Voici...


  • Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Jeff de Bruges Temps plein

    Chocolatier de proximité depuis 1986, Jeff de Bruges propose des produits de qualité accessibles à tous.Dans un environnement de travail permis l'épanouissement de nos équipes, ce sont tous nos collaborateurs passionnés et attachés au savoir-faire français qui contribuent au succès de Jeff de Bruges.Você êtes à la recherche d'un métier...

  • Conseiller de vente h/f

    il y a 4 semaines


    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France ïdkids Temps plein

    Vous rejoignez l'équipe de Jacadi, une marque de prestige et de raffinée, qui ré-enchanter les jeunes générations avec le patrimoine authentique de la mode enfantine de tradition française.L'enseigne possède 270 boutiques dans les plus belles villes du monde et 9 sites e-commerce. Vous serez directement rattaché au Responsable de boutique et...


  • Vélizy-Villacoublay, Île-de-France BMW Group Temps plein

    Vous êtes un professionnel expérimenté en vente de véhicules, capable de représenter la marque BMW auprès de la clientèle B to C. Vous intervenez dans un environnement de vente très concurrentiel, où la satisfaction client est primordiale. Vous devez avoir une culture du résultat et partager votre enthousiasme avec une équipe dynamique et...

  • Conseiller(ère) de vente

    il y a 4 semaines


    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France MADURA Temps plein

    Rejoignez MADURA, une entreprise dynamique dans l'industrie du mobilier et des articles de maison, pour renforcer notre équipe de vente en boutique. En tant que Conseiller(ère) de vente, vous jouerez un rôle clé en offrant une expérience client exceptionnelle et en aidant nos clients à trouver les produits parfaits pour leurs besoins en décoration...