Conseiller en Gestion des Allocataires

il y a 3 semaines


Auxerre, Bourgogne-Franche-Comté, France CAF DE L'YONNE Temps plein

Description du poste

Le Gestionnaire Conseil Allocataire a pour rôle essentiel d'assurer l'accès aux droits des allocataires dans une approche globale des situations rencontrées.

Intégré(e) au sein d'une équipe dynamique de 15 personnes au sein du Département des Prestations :

  • Il/elle analyse et gère les dossiers des allocataires, en veillant à un traitement juste et équitable.
  • Il/elle assure un service client de qualité en garantissant des réponses téléphoniques de 2nd niveau (les rendez-vous physiques sont pris en charge par une équipe spécialisée).
  • Il/elle participe activement à la promotion des services offerts et contribue à l'atteinte des objectifs de service.

Le Gestionnaire de Risques joue un rôle clé dans la maîtrise des risques financiers, la qualité du traitement des dossiers des allocataires et la détection des fraudes. En intégrant une équipe de 10 personnes, dont un expert et un responsable de proximité, ses deux missions principales seront :

  • La vérification des dossiers, c'est-à-dire le contrôle des dossiers traités par les techniciens ordonnateurs, tant pour le paiement des prestations familiales que pour les aides individuelles d'action sociale (qualité des données et exactitude des droits).
  • La vérification des situations des allocataires en appliquant le protocole de contrôle sur pièces (Data pièces et Rac annuels). Les vérificateurs sont également amenés à gérer les régularisations.

Profil recherché

Compétences requises

Pour réussir dans ces missions, le candidat devra :

  • Maîtriser la législation relative aux prestations familiales,
  • Posséder un excellent esprit d'équipe et un bon relationnel,
  • Avoir des compétences d'analyse et de synthèse pour appliquer une réglementation complexe et évolutive,
  • Être rigoureux(se) et organisé(e) dans son travail,
  • S'adapter facilement aux évolutions réglementaires et technologiques,
  • Être à l'aise avec les outils informatiques et numériques,
  • Contribuer à l'amélioration continue en identifiant les dysfonctionnements et en proposant des solutions.

Formation requise

Critère obligatoire : Diplôme en Gestion des Allocataires ou équivalent.

Informations complémentaires

Poste basé dans la région, avec possibilité d'étudier d'autres sites.

Niveau 4

Remarque : Les candidatures ne répondant pas aux critères exigés ne recevront pas de réponse.


  • Conseiller Allocataire Senior

    il y a 3 semaines


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    Contexte du poste : Dans le cadre de l'expansion de notre entreprise, nous recherchons un responsable de la gestion des paies pour intégrer notre équipe.Mission principale : Au sein d'un service social bien structuré et sous la supervision d'un responsable, vous serez chargé d'un portefeuille diversifié comprenant des très petites entreprises (TPE) et...


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