Responsable des Services aux Utilisateurs Mondiaux

il y a 4 jours


Malakoff, Île-de-France AXA Partners Temps plein
Description du poste

Nous recherchons un Responsable des Services aux Utilisateurs Mondiaux pour rejoindre l'équipe IT d'AXA Partners. Vous serez en charge de tous les services Workplace, Service Desk et ITSM dans la région :

  • Assurer que les services et les équipes de support répondent aux besoins et aux exigences de la région.
  • Participer à la définition des directives transversales, des standards et des feuilles de route et s'assurer qu'ils sont déployés dans la région.
  • Résponsable des partenaires d'AXA devant le Groupe AXA pour la transformation du lieu de travail et le déploiement des projets connexes dans les régions.
  • Gérer l'ensemble de l'équipe internationale CLP Workplace, le Service Desk et les équipes de support locales.
Ce poste est international, au cœur de la stratégie informatique d'AXA Partners. Dans le cadre du déploiement des usages Agility, DevOps et Cloud, vous organiserez l'adaptation des processus et missions Workplace & end user delivery à toutes ces évolutions, en participant activement au programme Nwow et en gérant globalement les situations Covid et Post Covid.

En tant que tel, vous gérerez les activités d'exécution et jouerez un rôle clé dans la transformation pour les régions.

Pour mener à bien cette mission, vous serez aidé par :L'équipe
  • 4 managers, un pour chaque domaine, dont 14 collaborateurs internes et 9 externes
  • 4 managers régionaux et leurs équipes comprenant environ 15 collaborateurs internes et 23 externes
  • 2 principaux prestataires de services : AXA Group Operation et Capgemini (environ 60 personnes)
Compétences requises
  • Gestion de plusieurs équipes et gestion de services externalisés
  • Capacité à gérer un budget en toute autonomie
  • Capacité à identifier, analyser, évaluer et résoudre rapidement des problèmes au niveau local/régional/international
  • Bonnes aptitudes à la communication écrite et orale
  • Capacité à gérer des équipes internationales et des sujets de manière transversale, dans une organisation matricielle
Votre profil idéal

Vous avez un diplôme en technologie de l'information ou dans un domaine connexe. Vous avez au moins 10 ans d'expérience dans une fonction similaire et une certification ITIL obligatoire.

Mission, valeurs et culture

Nos valeurs sont centrées sur nos clients, notre intégrité, notre courage et notre unité. Nous sommes convaincus que chacun peut vivre une vie meilleure avec nos solutions innovantes et responsables.

A propos de nous

Nous sommes AXA Partners, une BU transversale d'AXA qui propose une large gamme de solutions en matière de services d'assistance, d'assurance voyage et de couverture de crédit. Nous concevons et déployons des solutions à l'échelle mondiale pour nos partenaires, leurs clients et leurs collaborateurs, pour protéger ce qui compte dans les moments importants.

Salaire

Le salaire offert sera de 80 000€/an, avec possibilité de révisions annuelles.



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