Spécialiste en Support Technique H/F pour la région Parisienne

il y a 13 heures


Malakoff, Île-de-France SPIE Temps plein
Professionnel(le) de Technologie et Service Client

Nous recherchons un professionnel motivé pour occuper le rôle de Spécialiste en Support Technique H/F. Cette opportunité est idéale pour les personnes ayant une passion pour la résolution de problèmes informatiques et qui souhaitent fournir un excellent service client.

Mission Principale :
  • Analyse et Enregistrement : Le(la) candidat(e) sera responsable de l'analyse et de l'enregistrement de tous les appels, incidents ou demandes dans notre outil fourni, garantissant ainsi une traçabilité et un suivi précis.
  • Gestion des Interactions : Créer l'interaction dans l'outil Nautile, affecter la priorité adéquate et assurer une résolution efficace des incidents ou des demandes dans votre champ de compétences.
  • Résolution d'Incidents : Résoudre de manière autonome les problèmes techniques dans votre périmètre d'action ou les escalader aux interlocuteurs compétents.
  • Assistance et Solutions : Apporter une assistance précise aux utilisateurs, en proposant des solutions adaptées à leur configuration informatique et en accord avec les engagements contractuels de notre entreprise.
  • Relais Interne : Servir d'intermédiaire entre les utilisateurs et les solutions adaptées pour répondre à leurs besoins et résoudre les problèmes rencontrés.
  • Pilotage des Dossiers : Suivre les dossiers dans l'outil GLPI et réaliser la clôture administrative des dossiers traités, tout en gardant une communication transparente avec les clients.
  • Suivi de Parc : Rapporter les anomalies liées au parc informatique au responsable de la CMDB.
  • Amélioration Continue : Participer activement à l'amélioration des processus et procédures en signalant toute anomalie aux superviseurs ou au responsable du Centre de Service.
  • Adhérence aux Normes : Veillez au respect strict des procédures, engagements contractuels et des règles de sécurité.

L'estimation du salaire pour ce poste se situe autour de 35 000 euros bruts par an. L'entreprise « SPIE » propose également un ensemble de avantages sociaux et professionnels variés, permettant aux employés de bien vivre leur quotidien.



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    Rejoignez OPENCLASSROOMS et devenez un Spécialiste Marketing alternance. En tant que partenaire de l'école OpenClassrooms, nous recherchons des candidats motivés pour préparer une formation diplômante reconnue par l'État.Avec OpenClassrooms, vous apprenez un métier avec une pédagogie inédite qui mêle 20% de théorie et 80% de pratique. A la...


  • Malakoff, Île-de-France Actual Paris Electricité 258 Temps plein

    Informations sur l'EmploiNous recherchons un Spécialiste en Installation Électrique Logement Neuf pour rejoindre notre équipe.Détails de l'EmploiL'entreprise Actual Paris Electricité 258 est une PME spécialisée dans le secteur des travaux d'installation électrique. Elle compte 23 salariés et recherche un collaborateur autonome pour...


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