Responsable de centre d'appels

il y a 4 jours

Orléans, Centre-Val de Loire, France PROMEL Temps plein

**Acteur clé du logement social en région Centre Val de Loire**

**PROMEL, filiale d'un grand groupe, recherche un/e :**

**Responsable Centre de Relation Client H/F**

**Poste basé en Région Centre Val de Loire**

**Missions :**

Vous créez le poste de Responsable de Centre de Relation Client (CRC) avec le support d'un cabinet conseil et d'un comité interne de pilotage projet.

Dans ce contexte, vous :

  • Participez à la création des processus liés aux typologies de questions traitées par le Centre de Contact dans un contexte d'implémentation d'un outil de pilotage omnicanal des flux connecté à l'outil Métier (CRM).
  • Participez à la définition des indicateurs de pilotage de l'activité du CRC (focus prioritaire sur les indicateurs qualité avec des gardes fou d'indicateurs de productivité) et à leur mise en place opérationnelle.
  • Participez au recrutement interne et externe de l'équipe de conseillers clientèle que vous formez, managez et faites monter en compétences.
  • Organisez le service pour garantir la qualité et l'efficience.
  • Définissez et suivez l'atteinte des objectifs de l'équipe.
  • Prenez des appels ponctuellement en cas de débordement.
  • Supervisez les engagements qualité et proposez des améliorations.
  • Veillez à la qualité du climat social au sein de votre équipe.
  • Préconisez des évolutions pertinentes : mise en place d'une base de connaissances, ouverture de nouveaux canaux (tchat, réseaux sociaux), développement de l'autonomie du client, amélioration du dispositif qualité (qualité produite et qualité perçue ; outils et processus), etc.

**Profil :**

De formation supérieure, vous avez :

  • Une expérience de 2-3 ans de pilotage et de management d'un « petit » CRC (moins de 10 conseillers) avec une grande autonomie.
  • Une expérience significative de la participation à la mise en place d'un centre de service client (processus, outils, organisation, indicateurs, recrutement,...)
  • Vous avez du leadership, une forte sensibilité RH, une capacité à développer des relations transverses inter départements pour une parfaite intégration du service client dans l'écosystème de l'entreprise.
  • Une facilité à appréhender les outils et une bonne maitrise d'Excel (TCD, formules avancées, rechercheV,...)
  • Une capacité à faire évoluer le dispositif de service client.

Si la création de ce poste et nos valeurs correspondent à vos attentes, merci d'envoyer votre CV et lettre de motivation.

  • Responsable de centre d'appel H/F

    il y a 4 jours

    Orléans, Centre-Val de Loire, France PROMEL Temps plein

    **Acteur clé du logement social en région Centre Val de Loire**Promel, filiale d'un grand groupe, recherche un/e :**Responsable centre de relation client H/F**Poste basé en Région Centre Val de LoireVous créez le poste de Responsable de Centre de Relation Client (CRC) avec le support d'un cabinet conseil et d'un comité interne de pilotage...

  • Chargé d'appels d'offres junior H/F

    il y a 4 jours

    Orléans, Centre-Val de Loire, France TalentSkills Temps plein

    TalentSkills Orléans recherche un spécialiste des marchés publics pour son client, un chef de projet en CDI sur Orléans. A quoi ressemble votre future entreprise? Elle cumule 40 ans d'expertise dans l'alimentation en eau potable pour les zones rurales, et a un fort impact positif sur l'environnement.Rattaché(e) au responsable du Service Ingénierie et...

  • Technicien de maintenance Informatique

    il y a 4 jours

    Orléans, Centre-Val de Loire, France Centre-Val de Loire Temps plein

    MissionL'équipe SNE Est de la Région Centre-Val de Loire recherche un technicien en maintenance informatique pour rejoindre son équipe dynamique. Le candidat idéal sera chargé de l'assistance technique et de la maintenance des postes de travail, des réseaux et des serveurs informatiques.Compétences requisesConnaissances en maintenance...

  • Responsable de la Stratégie Numérique

    il y a 4 jours

    Orléans, Centre-Val de Loire, France Centre-Val de Loire Temps plein

    ContexteL'équipe du Centre-Val de Loire est à la recherche d'un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Chef de Projet Numérique Éducatif. Ce poste est responsable de la mise en œuvre de projets numériques dans les lycées de la région.MissionsParticiper à l'élaboration du schéma directeur du numérique dans les lycées...

  • Chargé d'Acceptation H/F

    il y a 3 heures

    Orléans, Centre-Val de Loire, France TalentSkills Temps plein

    Responsable des Appels d'OffresVous rejoindrez l'équipe de TalentSkills en tant que Chargé d'Acceptation H/F, chargé de gérer les dossiers administratifs liés aux appels d'offres et aux demandes de devis.Compétences requisesExpérience dans la réponse à des appels d'offres internationauxConnaissances en hydraulique et/ou...

  • Chargé d'appels d'offres junior H/F

    il y a 4 jours

    Orléans, Centre-Val de Loire, France TalentSkills Temps plein

    TalentSkills Orléans recherche un Chargé d'appel d'offre (H/F) en CDI pour son client, un leader dans le domaine de l'alimentation en eau potable pour les zones rurales.A propos de l'entreprise :Notre client a acquis 40 ans d'expertise dans l'alimentation en eau potable pour les zones rurales, avec un fort impact positif sur l'environnement.Le rôle du...

  • Responsable de Projet Santé

    il y a 4 jours

    Orléans, Centre-Val de Loire, France Agence régionale de santé Centre-Val de Loire Temps plein

    **Mission**L'Agence régionale de santé Centre-Val de Loire est à la recherche d'un chef de projet pour renforcer son équipe. Ce poste est chargé de définir et de piloter la politique régionale de santé en mobilisant les partenaires de la région.**Compétences requises**Expérience dans la gestion de projets thématiquesConnaissance du...

  • Responsable Technique

    il y a 2 jours

    Orléans, Centre-Val de Loire, France SARP - Centre Ouest Temps plein

    Détails du PosteVous rejoindrez l'équipe de SARP - Centre Ouest en tant que Responsable Technique, rattaché au directeur opérationnel de la région Centre. Votre mission sera d'apporter un soutien technique aux agences de la région Centre.Missions PrincipalesProposer et aider les agences à conduire et maintenir les équipements (flotte...

  • Chargé d'appels d'offres junior H/F

    il y a 4 jours

    Orléans, Centre-Val de Loire, France TalentSkills Temps plein

    TalentSkills Orléans recherche un Chargé d'appel d'offre (H/F) en CDI pour son client, un leader dans le domaine de l'alimentation en eau potable pour les zones rurales.A propos de l'entreprise :Notre client a acquis 40 ans d'expertise dans l'alimentation en eau potable pour les zones rurales, avec un fort impact positif sur l'environnement.Le rôle du...

  • Responsable de Centre Automobile

    il y a 4 semaines

    Orléans, Centre-Val de Loire, France METEOJOB by CleverConnect Temps plein

    Entreprise METEOJOB by CleverConnect, spécialiste du recrutement en CDI, CDD et Intérim, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi adaptées à votre domaine d'expertise. Description Du Poste Nous recherchons un responsable de centre pour un acteur majeur dans le secteur de l'équipement et de l'entretien automobile. Missions : Animer et...

  • Responsable Maintenance H/F

    il y a 4 jours

    Orléans, Centre-Val de Loire, France EQUANS Temps plein

    Nous recherchons un Responsable d'Affaires Maintenance (H/F) pour notre agence spécialisée dans la maintenance en courant fort et courant faible pour le secteur tertiaire et l'industrie. Rattaché au responsable d'activité, vous serez en charge de la gestion de vos affaires et du développement commercial de l'activité sur les métiers...

  • Masseur Kinésithérapeute

    il y a 2 semaines

    Orléans, Centre-Val de Loire, France Agence Kiné Centre Atlantique Careers Temps plein

    **À propos de l'Agence Kiné Centre Atlantique Careers**Nous sommes une agence spécialisée dans le recrutement de professionnels de la santé, engagés depuis plus de 50 ans aux côtés des soignants. Notre expertise métiers nous permet de proposer des solutions personnalisées pour concrétiser vos souhaits professionnels.**Notre spécialité : la...

  • Responsable de Centre d'Formation

    il y a 2 semaines

    Orléans, Centre-Val de Loire, France AFTRAL Temps plein

    Votre mission : En tant que Responsable de Centre, vous serez le moteur du développement et de la réussite de notre centre Aftral à Semoy (45). Vous collaborerez étroitement avec votre Directeur de Secteur pour assurer une coordination efficace des équipes commerciales, administratives et pédagogiques. Vos responsabilités : Piloter le développement...

  • Responsable de centre H/F

    il y a 4 semaines

    Orléans, Centre-Val de Loire, France AFTRAL Temps plein

    Mission Principale En collaboration étroite avec votre Responsable de secteur, vous aurez pour mission de coordonner les équipes commerciales, administratives et pédagogiques au sein du centre AFTRAL. En tant que Responsable de centre, vous serez en charge du développement commercial et garant de la gestion administrative et financière, incluant...

  • Responsable de Centre H/F

    il y a 4 semaines

    Orléans, Centre-Val de Loire, France AFTRAL Temps plein

    Mission Principale En collaboration étroite avec votre Responsable de secteur, vous aurez pour mission de coordonner les équipes commerciales, administratives et pédagogiques au sein du centre AFTRAL. En tant que Responsable de Centre, vous serez en charge du développement commercial, tout en garantissant la gestion administrative et financière...

  • Chef de Projet Numérique Éducatif

    il y a 4 jours

    Orléans, Centre-Val de Loire, France Centre-Val de Loire Temps plein

    ContexteL'équipe du Centre-Val de Loire est à la recherche d'un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Chef de Projet Numérique Éducatif. Ce poste est responsable de la mise en œuvre de projets numériques dans les lycées de la région.MissionsParticiper à l'élaboration du schéma directeur du numérique dans les lycées...

  • Responsable centre de formation et d'essai

    il y a 23 heures

    Orléans, Centre-Val de Loire, France SANDVIK Tooling Temps plein

    Description du posteSandvik Tooling recherche un Responsable centre de formation et d'essai pour notre site d'Orléans.MissionSous la responsabilité du Responsable des centres de formations Europe, vous avez pour mission de supporter les ventes et promouvoir techniquement les outils et leur utilisation aux clients finaux ou distributeurs.Compétences...

  • Responsable commercial CVC

    il y a 2 jours

    Orléans, Centre-Val de Loire, France EQUANS Temps plein

    La Direction Régionale Normandie Centre Val de Loire de la Division Bâtiments, Infrastructures et services d'Equans France recherche un(e) Responsable Commercial (H/F).Rattaché au Directeur Régional, vous développez et pérennisez l'activité commerciale auprès de clients (privés et publics) sur le secteur de la région Centre Val de Loire et...

  • Responsable de centre H/F

    il y a 4 semaines

    Orléans, Centre-Val de Loire, France AFTRAL Temps plein

    Mission Principale En étroite collaboration avec le Directeur de secteur, vous aurez pour mission de coordonner les équipes commerciales, administratives et pédagogiques au sein du centre AFTRAL. En tant que Responsable de centre, vous serez en charge du développement commercial, tout en garantissant la gestion administrative et financière,...

  • Responsable Grands Comptes

    il y a 2 semaines

    Orléans, Centre-Val de Loire, France AVANTAGE Ingénierie & Recrutement Temps plein

    Responsable Grands ComptesNous recherchons un(e) Responsable Grands Comptes pour rejoindre notre équipe passionnée dans le secteur de l'énergie.Élaborer la stratégie commerciale du centre d'activité (Business Unit) en fonction des objectifs de rentabilité économique.Gérer les équipes lors de la réponse à des appels d'offre et...