Responsable adjoint des services d'accueil

il y a 3 semaines


Caen, Normandie, France Hôtel Barrière Le Normandy Deauville Temps plein
Découvrez notre offre de poste

Nous recherchons un Responsable adjoint des services d'accueil pour rejoindre notre équipe au Hôtel Barrière Le Normandy Deauville.

Contexte du poste

L'Hôtel Barrière Le Normandy Deauville est un établissement de luxe situé au cœur de Deauville. Nous proposons 270 chambres et suites, un Spa unique, un restaurant et un bar apprécié pour son ambiance cosy.

Missions et responsabilités
  • Superviser et coordonner l'équipe Réception dans le respect des standards de service haut de gamme;
  • Accueillir les clients, entretenir des relations directes avec eux, les fidéliser;
  • Assurer l'accueil des clients et anticiper leurs besoins en amont, pendant et en aval de leur séjour;
  • S'assurer du bon traitement des demandes et réclamations des clients;
  • Assurer la conformité de la facturation des prestations consommées par le client;
  • Gérer le planning des réservations et les relations avec les agences de voyages et centrales de réservations ;
  • Assurer un excellent niveau de qualité de service auprès de notre clientèle en phase avec nos standards (LQA entre autres);
  • Etre proactif dans l'amélioration continue de l'expérience client;
  • Assurer la gestion administrative du service réception;
  • Animer au quotidien l'équipe dont vous définissez le planning et coordonner le travail.
Profils recherchés

Nous recherchons un candidat expérimenté avec une formation hôtelière et une expérience significative au poste de Réceptionniste de minimum 5 ans dans un établissement haut de gamme.

Vous devez être capable de diriger une équipe et d'assurer la qualité des prestations fournies par les services Réception.

La connaissance de l'outil de réservation Opéra et une maîtrise de l'anglais sont des atouts.

Comment postuler

Nous vous invitons à postuler en ligne en envoyant votre CV et une lettre de motivation.

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt, mais nous ne pouvons pas répondre à toutes les candidatures.



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    il y a 4 semaines


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