Business Analyst Outils Relation Clients
il y a 6 jours
L'équipe Hypervision de AXA Direct France est chargée de garantir et d'optimiser l'efficacité du dispositif opérationnel dans un contexte multi-sites avec 4 millions d'appels et 2,5 millions de courriers/mail par an.
Le pôle Pilotage & Téléphonie assure la réalisation des projets téléphonie et l'optimisation de l'ensemble du dispositif en temps réel.
Responsabilités- Gérer les prestations de nos partenaires de la Relation Client, en particulier sur nos fournisseurs « écrit ».
- Mettre en place la gouvernance avec nos fournisseurs et animer les comités de suivi.
- Assurer le pilotage et garantir le bon déroulement des prestations des partenaires.
- Valider la facturation des prestations (suivi des SLA).
- Coordonner l'amélioration des process de nos parcours « écrit » avec l'ensemble des contributeurs internes.
- Identifier les besoins d'amélioration et cordonner le cadrage des besoins en collaboration avec les équipes métiers.
- Rédiger les spécifications.
- Piloter leur réalisation avec les équipes de développement.
- Accompagner l'implémentation et l'optimisation des applications.
- Piloter la conduite du changement.
- Piloter les activités et assurer la bonne gestion des interactions client.
- Contrôler les flux d'activité et mesurer les écarts en fonction des commandes.
- Mettre en place des tableaux de bord et mener les actions correctrices qui s'imposent pour améliorer la qualité de service.
- Identifier et anticiper les risques, alerter votre hiérarchie en cas de besoin et résoudre tout dysfonctionnement.
- Identifier et suivre les incidents potentiels.
- Réaliser une veille technologique au travers de benchmark et d'appels d'offres si nécessaire.
- Faire preuve en permanence de sens du service client et de respect des engagements.
- Être capable d'agir avec une grande réactivité et flexibilité.
- Avoir une bonne aisance rédactionnelle, un esprit d'analyse et de synthèse.
- Avoir une bonne aisance relationnelle avec des interlocuteurs variés, sens de la diplomatie.
- Faire preuve d'autonomie, d'un sens de l'organisation et de rigueur.
- Avoir l'esprit d'innovation.
- Nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l'assurance.
- Nous avons à cœur de célébrer nos réussites.
- Nos locaux proposent un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d'espaces de détente et de services.
- Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversité et l'égalité des chances.
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Business Analyst Outils Relation Clients
il y a 2 semaines
Suresnes, Île-de-France AXA Group Temps pleinPrésentation du posteNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Business Analyst Outils Relation Clients au sein de notre équipe de Direct Assurance, une entité de l'AXA Group. Ce poste est basé à Suresnes et nous proposons un environnement de travail convivial, dynamique et digital.MissionsGestion des prestations de nos...
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Business Analyst Outils Relation Clients
il y a 1 semaine
Suresnes, Île-de-France AXA Group Temps plein**Mission Clé**L'équipe Hypervision de l'AXA Group est chargée de garantir et d'optimiser l'efficacité du dispositif opérationnel dans un contexte multi-sites avec 4 millions d'appels et 2,5 millions de courriers/mail par an.**Rôle**Vous serez chargé de gérer les prestations de nos partenaires de la Relation Client, en particulier...
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Analyste de données de business pour grands comptes
il y a 1 semaine
Suresnes, Île-de-France Philips Temps pleinPrésentation du posteL'équipe de direction des grands comptes nationaux de Philips recherche un Analyste de données de business pour rejoindre son équipe. Ce poste vous donnera la possibilité de contribuer au développement et à la croissance du secteur privé en France.Missions principalesAnalyser le marché privé français et identifier les...
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Business Operations Analyst
il y a 1 semaine
Suresnes, Île-de-France Ubique Systems Temps pleinAbout the RoleUbique Systems is seeking a skilled Business Analyst to join our team. As a Business Analyst, you will be responsible for analyzing business needs and developing solutions to improve business processes.Key ResponsibilitiesAnalyze business needs and develop solutions to improve business processesCollaborate with cross-functional teams to...
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Business Intelligence Analyst
il y a 1 mois
Suresnes, Île-de-France OPENCLASSROOMS Temps pleinQuelles sont les missions ?Apprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Business Intelligence Analyst - (H/F) en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires du secteur des assurances, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État.Attention : cette offre ne s'adresse qu'aux...
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Business Intelligence Analyst
Il y a 2 mois
Suresnes, Île-de-France OPENCLASSROOMS Temps pleinQuelles sont les missions ?Apprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Business Intelligence Analyst - (H/F) en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur des assurances, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État.Attention : cette offre ne s'adresse qu'aux...
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Business Intelligence Analyst
il y a 4 semaines
Suresnes, Île-de-France OPENCLASSROOMS Temps pleinQuelles sont les missions ?Apprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Business Intelligence Analyst - (H/F) - En alternance en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur des assurances, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État.Attention : cette offre ne...
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Stage Business Analyst Grands comptes nationaux H/F
il y a 3 jours
Suresnes, Île-de-France Philips Temps pleinPrésentation du posteNous recherchons un Stage Business Analyst pour rejoindre notre équipe des grands comptes nationaux. Vous serez chargé de contribuer au développement et à la croissance de notre activité dans le secteur privé.MissionsAnalyser le marché privé HS France et identifier les opportunités de croissance.Assurer la qualité des données...
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Analyste de Données Business
il y a 3 semaines
Suresnes, Île-de-France Servier Temps pleinNotre Mission : Servier est un groupe pharmaceutique international et indépendant, gouverné par une Fondation. Notre objectif principal est d'avancer le progrès thérapeutique au bénéfice des patients. Nous sommes à la recherche d'un Analyste de Données Business - Supply Chain passionné pour contribuer à notre mission. Vous rejoindrez une équipe...
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Business Systems Analyst
il y a 1 semaine
Suresnes, Île-de-France Ubique Systems Temps plein**Job Summary**We are seeking a highly skilled Business Systems Analyst to join our team at Ubique Systems. As a key member of our team, you will be responsible for providing top-notch support for our Pharmaceutical clients.Key Responsibilities:Provide Level 1, 2 & 3 applications support for Pharmasuite (Serialization Module) and TracelinkManage helpdesk...
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Business Systems Analyst
il y a 1 semaine
Suresnes, Île-de-France Ubique Systems Temps pleinJob SummaryUbique Systems is seeking a highly skilled Business Systems Analyst to join our team. As a key member of our support team, you will be responsible for providing level 1, 2, and 3 applications support for Pharmasuite (Serialization Module) and Tracelink.Key ResponsibilitiesProvide applications support for Pharmasuite and Tracelink, including...
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Business Analyst Talend Spécialiste en Données
il y a 1 semaine
Suresnes, Île-de-France GESER-BEST - Agence de PARIS Temps pleinQui sommes-nous?GESER-BEST est une agence de conseil en recrutement et en assistance technique spécialisée dans les secteurs aéronautique, ferroviaire, IT, santé et énergie.Nos valeursNos processus interne sont portés par de nombreuses habilitations et certifications, garants de l'expertise et la qualité de nos prestations, ainsi que de notre...
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Analyste de données pour stratégie commerciale
il y a 1 semaine
Suresnes, Île-de-France Philips Temps pleinPrésentation du posteL'équipe de direction des grands comptes nationaux de Philips recherche un Analyste de données de business pour rejoindre son équipe. Ce poste vous donnera la possibilité de contribuer au développement et à la croissance du secteur privé en France.Missions principalesAnalyser le marché privé français pour Philips, en...
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Business Analyst MDM
il y a 1 semaine
Suresnes, Île-de-France Servier Temps pleinMissionL'équipe MDM de Servier est à la recherche d'un Business Analyst MDM pour rejoindre son équipe et contribuer à la gestion des données de référence du groupe.Compétences requisesExpérience en projets Data et MDMCapacité à recueillir le besoin et le formaliser en spécifications détailléesCapacité à gérer les relations...
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Analyste d'Affaires en Gestion de la Relation Client
il y a 4 semaines
Suresnes, Île-de-France AXA Group Temps pleinDans un secteur d'assurance hautement concurrentiel, AXA Direct France s'engage à fournir à ses clients des interactions multicanaux harmonieuses, sans délais ni attentes. L'équipe de Supervision joue un rôle clé dans ce processus. Avec un volume annuel de 4 millions d'appels et 2,5 millions de courriers et emails, la Supervision assure et améliore...
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Analyste d'Affaires en Gestion de la Relation Client
il y a 4 semaines
Suresnes, Île-de-France AXA Temps pleinDans un secteur d'assurance hautement concurrentiel, AXA Direct France s'engage à fournir à ses clients des interactions multicanaux harmonieuses, sans délais ni attentes.L'équipe Hypervision joue un rôle crucial dans ce processus. Avec un volume annuel de 4 millions d'appels et 2,5 millions de courriers et mails, l'Hypervision assure et améliore...
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Stage - Data Analyst Junior (F/H) - Développeur de données
il y a 7 jours
Suresnes, Île-de-France AXA Group Temps pleinPrésentation du posteLe poste de Data Analyst Junior est un rôle clé au sein de l'équipe Marketing Analytics de la Direction Marketing de l'AXA Group. Vous serez chargé de fournir des informations de business essentielles pour comprendre et décider, ainsi que de réaliser des analyses business demandées par la Direction Marketing ou la...
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Data Analyst Junior
il y a 5 jours
Suresnes, Île-de-France AXA Group Temps plein**Poste dans le pôle Marketing Analytics**Le poste se situe au sein du pôle Marketing Analytics de la Direction Marketing, en charge de la formulation de l'offre, de l'attraction des prospects, de la valorisation du portefeuille et de la compréhension de nos clients.**Missions clés**Fournir à l'entreprise l'information Business nécessaire pour...
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Customer Success Manager
il y a 1 semaine
Suresnes, Île-de-France Uptoo Temps pleinÀ propos de ce poste Nous recherchons un Customer Success Manager pour rejoindre notre équipe à Suresnes. Vous serez chargé de garantir un haut niveau de satisfaction client en instaurant et en entretenant des relations de confiance et de proximité avec nos clients.Vos responsabilitésInstaurer et entretenir des relations de confiance et de proximité...
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Spécialiste en analyse de marché pour Philips
il y a 1 semaine
Suresnes, Île-de-France Philips Temps pleinPrésentation du posteL'équipe de direction des grands comptes nationaux de Philips recherche un Analyste de données de business pour rejoindre son équipe. Ce poste vous donnera la possibilité de contribuer au développement et à la croissance du secteur privé en France.MissionsAnalyser le marché privé français et identifier les opportunités de...