Emplois actuels liés à Analyste d'Affaires en Gestion de la Relation Client - Suresnes, Île-de-France - AXA Group
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Analyste de Gestion de la Revenu H/F
il y a 3 semaines
Suresnes, Île-de-France HEINEKEN ENTREPRISE Temps pleinRejoignez notre équipe de HEINEKEN ENTREPRISENous sommes à la recherche d'un Analyste de Gestion de la Revenu H/F pour rejoindre notre équipe de Rueil-Malmaison.MissionNous sommes en train de transformer notre service et d'accélérer notre revenue management. Nous recherchons un Analyste de Gestion de la Revenu H/F pour contribuer à l'identification et...
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Business Analyst MDM
il y a 1 mois
Suresnes, Île-de-France Kaino Temps pleinDescription du posteKaino, cabinet de recrutement spécialisé, recrute un Business Analyst MDM pour un grand groupe international dans le domaine de la Santé à Paris.Vous rejoindrez une équipe IT & Digital de plus de 200 personnes et participerez ainsi au programme de transformation digitale du groupe.MissionsEn tant que Business Analyst MDM, vous...
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Contrôleur de Gestion Opérationnel
il y a 4 semaines
Suresnes, Île-de-France KAEFER WANNER Temps pleinÀ propos de notre équipeKAEFER WANNER est une entreprise leader dans le domaine de la gestion opérationnelle, avec 11 zones opérationnelles implantées partout en France et 1800 collaborateurs.MissionNous recherchons un Contrôleur de Gestion Opérationnel pour accompagner et conseiller nos responsables et gestionnaires opérationnels dans le suivi...
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Analyste financier
il y a 4 semaines
Suresnes, Île-de-France NonStop Consulting Temps pleinDéveloppez votre carrière en tant qu'Analyste financierNonStop Consulting recherche un Analyste financier pour renforcer ses équipes. Vous serez rattaché au Business Relationship Manager finance et aurez pour responsabilité l'interface tactique et opérationnelle entre les métiers et la DDSI.Missions clésAnticiper les besoins des utilisateurs...
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Analyste de Gestion de la Revenu H/F
il y a 1 mois
Suresnes, Île-de-France HEINEKEN ENTREPRISE Temps pleinRejoignez notre équipe de Revenue Management Analyst H/FHEINEKEN Entreprise, leader du marché de la bière en France, recherche un Analyste de Revenue Management H/F pour rejoindre son équipe de Rueil-Malmaison (92).MissionL'Analyste de Revenue Management contribue à l'identification et à la mise en œuvre de leviers de croissance profitable en...
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Analyste financier
il y a 3 semaines
Suresnes, Île-de-France NonStop Consulting Temps pleinDéveloppez votre carrière en tant qu'analyste financierNonStop Consulting recherche un analyste financier pour renforcer ses équipes. Vous serez rattaché au Business Relationship Manager finance et aurez pour responsabilité l'interface tactique et opérationnelle entre les métiers et la DDSI.Missions clésAnticiper les besoins des utilisateurs...
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Analyste financier
il y a 4 semaines
Suresnes, Île-de-France NonStop Consulting Temps pleinDéveloppez votre carrière en tant qu'Analyste financierNonStop Consulting recherche un Analyste financier pour renforcer ses équipes. Vous serez rattaché au Business Relationship Manager finance et aurez pour responsabilité l'interface tactique et opérationnelle entre les métiers et la DDSI.Missions clésAnticiper les besoins des utilisateurs...
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Analyste financier
il y a 4 semaines
Suresnes, Île-de-France NonStop Consulting Temps pleinDéveloppez votre carrière en tant qu'analyste financierNonStop Consulting recherche un analyste financier pour renforcer ses équipes. Vous serez rattaché au Business Relationship Manager finance et aurez pour responsabilité l'interface tactique et opérationnelle entre les métiers et la DDSI.MissionsAnticiper les besoins des utilisateurs et...
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Analyste financier
il y a 3 semaines
Suresnes, Île-de-France NonStop Consulting Temps pleinPrésentation du posteNonStop Consulting recherche un Analyste financier métier pour renforcer ses équipes.ResponsabilitésL'Analyste financier métier sera chargé de l'interface tactique et opérationnelle entre les métiers et la direction des systèmes d'information (DSI).Les missions de l'Analyste financier métier seront les suivantes :Anticiper les...
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Analyste de système d'information
il y a 7 jours
Suresnes, Île-de-France NonStop Consulting Temps pleinNonStop Consulting recherche un Analyste de système d'information - Finance pour renforcer ses équipes. En tant que Business Analyst, vous serez chargé de l'interface tactique et opérationnelle entre les métiers et la DDSI.Vos missions :Anticiper les besoins utilisateursAssurer la cohérence du SI Métier avec les orientations, les modes de...
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Responsable d'Affaires en Conception
il y a 1 mois
Suresnes, Île-de-France DASSAULT AVIATION Temps pleinPoste : Responsable d'Affaires en ConceptionVous rejoindrez l'équipe programme Avions Militaire de la Direction Technique Systèmes (DTS) à Saint-Cloud, où vous piloterez les développements des projets et activités suivants :Pour le Rafale : piloter les développements des équipements au profit du maintien de la productivité au-delà de la 5T,...
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Missionnaire de relations éducatives
il y a 1 semaine
Suresnes, Île-de-France Ville de Suresnes Temps pleinMissionNous recherchons un missionnaire de relations éducatives pour rejoindre notre équipe de la Ville de Suresnes. Le candidat idéal sera en mesure de garantir la qualité des échanges entre la ville, les directeurs d'établissements scolaires et les fédérations de parents d'élèves élus.Compétences requisesConnaissance du milieu éducatif...
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Responsable des Relations Clients
il y a 2 semaines
Suresnes, Île-de-France ASSA ABLOY Temps pleinASSA ABLOY Global Solutions est le leader mondial dans l'industrie du contrôle d'accès pour les hôtels. Nous sommes présents dans plus de 166 pays, sécurisant plus de sept millions de portes.Missions du Responsable des Relations Clients :Répondre aux demandes d'informations des clients par téléphoneAider et orienter le client dans la définition de...
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Analyste de données de référence
il y a 4 semaines
Suresnes, Île-de-France Servier Temps pleinPrésentation de l'offreNous sommes un groupe pharmaceutique à dimension humaine, international et indépendant, gouverné par une Fondation. Notre modèle, singulier, fait notre fierté mais, surtout, nous permet de servir pleinement notre vocation : « engagés pour le progrès thérapeutique au bénéfice des patients ». Aujourd'hui leader...
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Responsable Relations Clients
il y a 2 semaines
Suresnes, Île-de-France ASSA ABLOY Temps pleinASSA ABLOY Global Solutions est le leader mondial dans l'industrie du contrôle d'accès pour les hôtels. Notre vaste réseau international couvre plus de 166 pays.Missions du Responsable Relations Clients :Répondre aux demandes d'informations des clients par téléphoneAider et orienter le client dans la définition de ses besoinsRéceptionner et traiter...
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Chargé d'Affaires Commercial
il y a 3 semaines
Suresnes, Île-de-France Talents Commerciaux Temps pleinMissionNous recherchons un Chargé d'Affaires pour rejoindre notre équipe commerciale à Talents Commerciaux. Vous serez responsable de développer et de maintenir des relations avec les installateurs et les prescripteurs dans le secteur du bâtiment.ResponsabilitésRelations avec les installateurs : garantir la conversion entre les prescriptions et les...
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Chargé.e de Relations Clients
il y a 3 semaines
Suresnes, Île-de-France ASSA ABLOY Temps pleinASSA ABLOY Global Solutions est le leader mondial dans l'industrie du contrôle d'accès pour les hôtels. Nous sommes présents dans plus de 166 pays, sécurisant plus de sept millions de portes.Missions du Chargé(e) de Relations Clients :Répondre aux demandes d'informations des clients par téléphoneAider et orienter le client dans la définition de ses...
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Chargé d'affaires Commercial
il y a 3 semaines
Suresnes, Île-de-France Talents Commerciaux Temps pleinA propos de l'entreprise :Talents Commerciaux est une entreprise de recrutement spécialisée dans le domaine du commerce et du marketing. Nous sommes convaincus que chaque entreprise a besoin d'un partenaire de confiance pour accompagner ses projets et trouver les meilleurs candidats pour ses besoins.A propos du poste :Nous recherchons un Chargé...
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Responsable Relations Clients
il y a 4 semaines
Suresnes, Île-de-France ASSA ABLOY Temps pleinASSA ABLOY Global Solutions est le leader mondial dans l'industrie du contrôle d'accès pour les hôtels. Nous sommes présents dans plus de 42 000 établissements dans le monde, sécurisant plus de sept millions de portes.Missions du Responsable Relations Clients :Répondre aux demandes d'informations des clients par téléphoneAider et orienter le client...
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Responsable Relations Clients
il y a 1 mois
Suresnes, Île-de-France ASSA ABLOY Temps pleinASSA ABLOY Global Solutions est le leader mondial dans l'industrie du contrôle d'accès pour les hôtels. Notre vaste réseau international couvre plus de 166 pays et sécurise plus de sept millions de portes.Missions du Responsable Relations Clients :Répondre aux demandes d'informations des clients par téléphone et les aider à définir leurs...
Analyste d'Affaires en Gestion de la Relation Client
Il y a 3 mois
Dans un secteur d'assurance hautement concurrentiel, AXA Direct France s'engage à fournir à ses clients des interactions multicanaux harmonieuses, sans délais ni attentes.
L'équipe de Supervision joue un rôle clé dans ce processus. Avec un volume annuel de 4 millions d'appels et 2,5 millions de courriers et emails, la Supervision assure et améliore l'efficacité de l'ensemble du dispositif opérationnel.
Le département Pilotage & Téléphonie est responsable de la mise en œuvre des projets liés à la téléphonie, tels que l'identification automatisée des clients, le routage intelligent des appels, et l'optimisation en temps réel de l'ensemble du système (animation de comités de production hebdomadaires, élaboration de plans d'action, etc.).
Vos responsabilités incluront :
Gérer les services de nos partenaires en matière de Relation Client, en particulier pour nos fournisseurs de services écrits :
- Établir la gouvernance avec nos partenaires et animer les comités de suivi.
- Assurer le pilotage et garantir le bon déroulement des services fournis par les partenaires.
- Valider la facturation des services (suivi des SLA).
Coordonner l'optimisation des processus de nos parcours écrits avec tous les contributeurs internes, identifier les améliorations possibles et les bénéfices associés :
- Déterminer les besoins d'amélioration et coordonner le cadrage des besoins en collaboration avec les équipes métiers.
- Rédiger les spécifications nécessaires.
- Superviser leur mise en œuvre avec les équipes de développement.
- Accompagner l'implémentation et l'optimisation des applications.
- Gérer le changement.
Superviser les activités et garantir une gestion efficace des interactions avec les clients :
- Contrôler les flux d'activité et évaluer les écarts par rapport aux commandes.
- Mettre en place des tableaux de bord et entreprendre les actions correctives nécessaires pour améliorer la qualité du service.
- Identifier et anticiper les risques, alerter la hiérarchie en cas de besoin et résoudre tout dysfonctionnement.
- Identifier et suivre les incidents potentiels.
Effectuer une veille technologique à travers des benchmarks et des appels d'offres si nécessaire.
Profil recherché :
Nous recherchons un candidat qui démontre :
- Un sens aigu du service client et un respect constant des engagements.
- Une grande réactivité et flexibilité.
- Une aisance rédactionnelle, ainsi qu'un esprit d'analyse et de synthèse.
- Une bonne capacité relationnelle avec des interlocuteurs variés, et un sens de la diplomatie.
- Une autonomie, un sens de l'organisation et de la rigueur.
- Un esprit d'innovation.
Une première expérience en gestion de projet ou en relation client serait un atout.
À propos d'AXA :
Notre mission chez AXA ? Chaque jour, nous œuvrons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui est essentiel. Une mission qui inspire et motive.
En tant que leader mondial dans le domaine de l'assurance, AXA compte des collaborateurs et contributeurs engagés au quotidien pour nos clients, présents dans 51 pays avec plus de 90 millions de clients qui nous font confiance. En tant qu'employeur responsable, AXA s'engage pour des causes sociétales et environnementales, et promeut une politique inclusive valorisant les différences individuelles. Si ces valeurs résonnent avec vous, rejoignez-nous pour transformer le monde.
À propos de notre entité :
Leader français de l'assurance automobile en ligne depuis 1992, Direct Assurance propose également des solutions d'assurance habitation et moto. Aujourd'hui, plus d'un million de clients nous font confiance grâce à des tarifs compétitifs et une gestion personnalisée des sinistres.
Dans un marché d'assurance très concurrentiel, Direct Assurance place l'expérience client au cœur de ses priorités. Nos clients peuvent nous contacter via divers canaux, garantissant un parcours client digital fluide et accessible sur tous les supports.
Vous allez apprécier de grandir à nos côtés.
Vous allez aimer innover avec nous.
Vous allez apprécier que nos clients nous apprécient.
