Technicien Support Informatique

il y a 6 jours


Orléans, Centre-Val de Loire, France Harry Hope Temps plein

Profession : Technicien Support Informatique

Description du poste :

Vous êtes un spécialiste de la gestion des incidents et des demandes des utilisateurs. Vous travaillez en binôme avec le DSI et sous sa responsabilité, vous êtes l'interlocuteur privilégié des collaborateurs pour la gestion des incidents et des demandes des utilisateurs.

Responsabilités :

  • Réceptionner, qualifier, prioriser et enregistrer toutes les demandes et incidents des utilisateurs.
  • Assurer le support matériel et logiciel (niveau 1 et parfois niveau 2) pour résoudre les incidents et les besoins / anomalies informatiques.
  • Effectuer des revues périodiques du Backlog pour le réduire.
  • Transférer les incidents/demandes non résolus vers le N2/N3.
  • Identifier les incidents récurrents ou communs et trouver des solutions permanentes pour réduire ou éliminer leur fréquence.
  • Tenir informés les utilisateurs de la résolution des incidents.

Compétences requises :

  • Connaissances en informatique et en administration système.
  • Expérience en support informatique.
  • Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement.
  • Capacité à résoudre les problèmes et à trouver des solutions.

Formation et expérience :

Vous devez avoir une formation supérieure en informatique et une expérience concluante sur un poste similaire.

Langues :

Vous devez avoir une bonne connaissance de l'anglais technique (niveau B1-B2).

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