Chef de projet Expérience Client

il y a 1 semaine

Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Roche Temps plein

Présentation du poste

Vous rejoignez Roche, une entreprise de 125 ans d'expérience, qui met son innovation au service des patients et fait une différence dans la vie de millions de personnes dans le monde. Nous sommes convaincus qu'il est urgent de proposer des solutions thérapeutiques et de diagnostic dès aujourd'hui, tout en innovant pour l'avenir.

Compétences requises

  • Concevoir, modifier et déployer les actions visant à améliorer l'expérience clients sur la marque, les produits et services.
  • Porter la voix du client au sein de l'organisation, piloter les dispositifs de satisfaction et mettre en œuvre des projets d'amélioration de la satisfaction client.
  • Construire une stratégie pour améliorer l'expérience client et engager les parties prenantes internes sur la démarche et les priorités.
  • Établir une gouvernance CX pour la filiale, animer le CX Board, la communauté des Journey owners et la Communauté de pratique.
  • Définir les indicateurs CX, piloter les dispositifs Voice of Customer : Enquêtes de satisfaction, Benchmark CX, études et recherches, Customer insights Portal...
  • Assurer un suivi des expériences vécues au travers les retours clients (VOC), les insights collaborateurs (VOE), et le monitoring de nos processus internes (VOP).
  • Identifier et prioriser les attentes et les points de douleurs des clients. Mettre en place des plans d'action appropriés ; suivre et améliorer les parcours clients.
  • Suivre et améliorer le niveau de maturité CX de notre organisation ; piloter l'acculturation CX de l'entreprise : change management, formation, communication, événements...
  • Animer, développer et gérer le réseau Your Voice afin de développer la co-création au sein de l'organisation ; garantir un lien étroit avec les network leads le traitement des réclamations clients (mineurs et majeurs) ; mettre en place avec les networks leads des dispositifs de management de crise pour les insatisfactions majeures (love squad).
  • Prendre le rôle de Customer Insights Champion pour la France au niveau du groupe et travailler avec le CX delivery Manager pour développer l'usage du Customer insights Portal.
  • Faire le lien avec le Groupe, la région, etc. pour les projets YourVoice, partage d'expérience, contribution aux projets etc.

Qui vous êtes

  • Vous avez une très bonne connaissance clients et avez une forte orientation clients.
  • Votre réflexion stratégique et systémique est un grand plus.
  • Vous disposez d'une excellente aisance relationnelle ainsi qu'une excellente communication orale et écrite - notamment en temps de crise.
  • Vous êtes à l'aise avec la manipulation des données et des bases de données.
  • Rigueur, esprit synthétique, curiosité et capacité à innover sont des atouts majeurs pour mener à bien votre mission.
  • Une certification Product Owner serait un plus.
  • Design thinking, Coaching.
  • Vous êtes capable de gérer le stress.
  • Vous avez une très bonne maitrise de la méthodologie CX.
  • Enfin, votre niveau d'Anglais est opérationnel.

Nous sommes convaincus qu'il est urgent de proposer des solutions thérapeutiques et de diagnostic dès aujourd'hui, tout en innovant pour l'avenir. Améliorer la vie des patients est notre raison d'être. Nous décidons et agissons avec courage. Et nous croyons fermement qu'une conduite responsable de nos activités servira le monde de demain. Rigueur scientifique, éthique irréprochable, accès à l'innovation médicale pour tous : tels sont nos engagements.

Chez Roche, nous considérons que la diversité est source d'innovation. Nous sommes ouverts à tous les profils et nous nous engageons à créer un environnement de travail agréable et inclusif.

#LI-HR1

  • Chef de projet Expérience Client

    il y a 3 semaines

    Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Roche Temps plein

    La PositionRoche, 125 ans d'expérience au service de l'avenirDepuis 125 ans, nous mettons notre capacité d'innovation au service des patients et faisons une différence dans la vie de millions de personnes dans le monde. Mais aujourd'hui, face aux mutations profondes de notre société, nous devons faire encore mieux. Pour y parvenir, nous repensons...

  • Chef de projet Expérience Client

    il y a 2 semaines

    Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Roche Temps plein

    La PositionRoche, 125 ans d'expérience au service de l'avenirDepuis 125 ans, nous mettons notre capacité d'innovation au service des patients et faisons une différence dans la vie de millions de personnes dans le monde. Mais aujourd'hui, face aux mutations profondes de notre société, nous devons faire encore mieux. Pour y parvenir, nous repensons...

  • Chef de projet Expérience Client

    il y a 2 semaines

    Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Roche Temps plein

    La PositionRoche, 125 ans d'expérience au service de l'avenirDepuis 125 ans, nous mettons notre capacité d'innovation au service des patients et faisons une différence dans la vie de millions de personnes dans le monde. Mais aujourd'hui, face aux mutations profondes de notre société, nous devons faire encore mieux. Pour y parvenir, nous repensons...

  • Chef de Projet Expérience Client

    il y a 1 mois

    Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Roche Temps plein

    Présentation du PosteRoche, 125 ans d'expérience au service de l'avenir, est une entreprise qui met son innovation au service des patients et fait une différence dans la vie de millions de personnes dans le monde. Nous sommes convaincus qu'il est urgent de proposer des solutions thérapeutiques et de diagnostic dès aujourd'hui, tout en innovant pour...

  • Chef de Projet Expérience Client

    Il y a 2 mois

    Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Roche Temps plein

    Présentation du poste Nous sommes à la recherche d'un Manager Expérience Client pour rejoindre notre équipe à Roche. En tant que Manager Expérience Client, vous serez chargé de concevoir, de mettre en œuvre et de suivre les stratégies pour améliorer l'expérience client de notre marque, de nos produits et de nos...

  • Responsable de l'Expérience Client

    Il y a 2 mois

    Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Roche Temps plein

    Présentation du poste Chez Roche, nous sommes convaincus que la diversité est source d'innovation. Nous sommes ouverts à tous les profils et nous nous engageons à créer un environnement de travail agréable et inclusif. Nous sommes à la recherche d'un Responsable de l'Expérience Client pour rejoindre notre équipe. Rôle et responsabilités ...

  • Responsable de l'Expérience Client

    Il y a 2 mois

    Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Roche Temps plein

    Présentation du poste Chez Roche, nous sommes convaincus que la diversité est source d'innovation. Nous sommes ouverts à tous les profils et nous nous engageons à créer un environnement de travail agréable et inclusif. Nous sommes à la recherche d'un Responsable de l'Expérience Client pour rejoindre notre équipe. Vos responsabilités ...

  • Responsable Expérience Client

    il y a 3 semaines

    Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Roche Temps plein

    La PositionRoche, 125 ans d'expérience au service de l'avenirDepuis 125 ans, nous mettons notre capacité d'innovation au service des patients et faisons une différence dans la vie de millions de personnes dans le monde. Mais aujourd'hui, face aux mutations profondes de notre société, nous devons faire encore mieux. Pour y parvenir, nous repensons...

  • Responsable Expérience Client

    il y a 7 jours

    Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Roche Temps plein

    Présentation du posteRoche, 125 ans d'expérience au service de l'avenirDepuis 125 ans, nous mettons notre capacité d'innovation au service des patients et faisons une différence dans la vie de millions de personnes dans le monde. Mais aujourd'hui, face aux mutations profondes de notre société, nous devons faire encore mieux. Pour y...

  • Responsable Expérience Client

    il y a 4 semaines

    Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Roche Temps plein

    La PositionRoche, 125 ans d'expérience au service de l'avenirDepuis 125 ans, nous mettons notre capacité d'innovation au service des patients et faisons une différence dans la vie de millions de personnes dans le monde. Mais aujourd'hui, face aux mutations profondes de notre société, nous devons faire encore mieux. Pour y parvenir, nous repensons...

  • Responsable Expérience Client

    il y a 4 semaines

    Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Roche Temps plein

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  • Chef(fe) de projet Client Junior MOA

    il y a 5 jours

    Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France CompuGroup Medical Temps plein

    CompuGroup Medical est un leader mondial dans le domaine de la e-santé. Ses systèmes d'information visent à soutenir toutes les activités médicales et organisationnelles dans les cabinets médicaux, les pharmacies, les laboratoires et les hôpitaux. Ses systèmes d'information et ses dossiers patients en ligne contribuent à un système de santé plus...

  • Chef de Projet Automatisme

    il y a 4 semaines

    Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France ADSEARCH Temps plein

    Description du PosteAdsearch recherche un Chef de Projet Automatisme pour rejoindre son équipe de professionnels expérimentés. En tant que Chef de Projet, vous serez responsable de la gestion complète des projets, depuis l'analyse des cahiers des charges et spécifications clients jusqu'à la mise en service sur le site du client.Missions et...

  • Chef de projet comptable

    il y a 2 semaines

    Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France SR Conseil Temps plein

    PosteNous recherchons un(e) chef de projet comptable pour rejoindre notre équipe à Meylan.MissionSous la responsabilité du chef(fe) de mission, vous interviendrez en parfaite autonomie sur un portefeuille client diversifié et évoluerez sur des missions d'expertise comptable :Révision comptable de vos clients : de l'établissement des comptes annuels,...

  • Chef de Projet Industriel

    Il y a 2 mois

    Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France AMEG GROUP Temps plein

    Poste :Intégré.e au sein de l'équipe de notre client, leader international en automatisme et gestion de l'énergie, vous avez en charge le pilotage de projets d'affaires et d'assurer l'industrialisation des produits et le service au client final.Le poste consiste à :Assurer la gestion d'un portefeuille de 10 à 20 projetsAssurer...

  • Chef de projet environnemental H/F

    il y a 2 semaines

    Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    MissionNotre client, HALIAS Technologie, est une société de 25 salariés, crée en 2006, implantée dans la belle vallée du Grésivaudan, à proximité de Grenoble, ville universitaire et technologique, offrant ses avantages urbains tout en profitant dun environnement dynamique, verdoyant et montagneux.Experte dans lédition de logiciels basée sur des...

  • Chef de projet environnemental H/F

    il y a 1 semaine

    Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    MissionNotre client, HALIAS Technologie, est une société de 25 salariés, crée en 2006, implantée dans la belle vallée du Grésivaudan, à proximité de Grenoble, ville universitaire et technologique, offrant ses avantages urbains tout en profitant d'un environnement dynamique, verdoyant et montagneux.Experte dans l'édition de logiciels basée sur des...

  • Chef de projet environnemental H/F

    il y a 1 semaine

    Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    MissionNotre client, HALIAS Technologie, est une société de 25 salariés, crée en 2006, implantée dans la belle vallée du Grésivaudan, à proximité de Grenoble, ville universitaire et technologique, offrant ses avantages urbains tout en profitant d'un environnement dynamique, verdoyant et montagneux.Experte dans l'édition de logiciels basée sur des...

  • Chef de Projet Client Junior MOA

    il y a 2 jours

    Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France CompuGroup Medical Temps plein

    Mission CompuGroup Médical, l'un des leaders mondiaux de la e-santé, recherche un.e chef.de projet client junior MOA pour rejoindre son équipe à Meylan. Défis Vous serez responsable de l'organisation, la réalisation et le suivi de la mise en production de nos solutions auprès de clients grands comptes. Vous devrez également suivre les...

  • Chef de Projet Automatisme

    il y a 1 mois

    Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France ADSEARCH Temps plein

    Description du PosteAdsearch recherche un Chef de Projet Automatisme pour rejoindre son client, une entreprise de renom dans le domaine de l'ingénierie. Le candidat idéal sera un professionnel aguerri de l'automatisme, capable de diriger la gestion complète des projets, depuis l'analyse des cahiers des charges et spécifications clients jusqu'à la mise...