Emplois actuels liés à Responsable de l'Expérience Client - Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes - Roche

  • Responsable Expérience Client

    il y a 3 semaines

    Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Roche Temps plein

    Présentation du posteRoche, 125 ans d'expérience au service de l'avenirDepuis 125 ans, nous mettons notre capacité d'innovation au service des patients et faisons une différence dans la vie de millions de personnes dans le monde. Mais aujourd'hui, face aux mutations profondes de notre société, nous devons faire encore mieux. Pour y...

  • Chef de projet Expérience Client

    il y a 3 semaines

    Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Roche Temps plein

    Présentation du posteVous rejoignez Roche, une entreprise de 125 ans d'expérience, qui met son innovation au service des patients et fait une différence dans la vie de millions de personnes dans le monde. Nous sommes convaincus qu'il est urgent de proposer des solutions thérapeutiques et de diagnostic dès aujourd'hui, tout en innovant pour...

  • Chef de projet Expérience Client

    il y a 1 mois

    Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Roche Temps plein

    La PositionRoche, 125 ans d'expérience au service de l'avenirDepuis 125 ans, nous mettons notre capacité d'innovation au service des patients et faisons une différence dans la vie de millions de personnes dans le monde. Mais aujourd'hui, face aux mutations profondes de notre société, nous devons faire encore mieux. Pour y parvenir, nous repensons...

  • Chef de projet Expérience Client

    il y a 4 semaines

    Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Roche Temps plein

    La PositionRoche, 125 ans d'expérience au service de l'avenirDepuis 125 ans, nous mettons notre capacité d'innovation au service des patients et faisons une différence dans la vie de millions de personnes dans le monde. Mais aujourd'hui, face aux mutations profondes de notre société, nous devons faire encore mieux. Pour y parvenir, nous repensons...

  • Chef de projet Expérience Client

    il y a 3 semaines

    Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Roche Temps plein

    La PositionRoche, 125 ans d'expérience au service de l'avenirDepuis 125 ans, nous mettons notre capacité d'innovation au service des patients et faisons une différence dans la vie de millions de personnes dans le monde. Mais aujourd'hui, face aux mutations profondes de notre société, nous devons faire encore mieux. Pour y parvenir, nous repensons...

  • Chef de Projet Expérience Client

    il y a 5 jours

    Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Roche Temps plein

    PrésentationLa société Roche recherche un spécialiste de l’expérience client pour rejoindre son équipe. Le candidat idéal doit avoir une excellente connaissance des besoins des clients et être capable de concevoir des stratégies pour améliorer leur expérience.ResponsabilitésConcevoir et mettre en œuvre des actions pour améliorer...

  • Responsable Commandes Clients

    il y a 4 semaines

    Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France F. Hoffmann-La Roche Gruppe Temps plein

    Joindre notre équipe de professionnels passionnésDepuis 125 ans, nous mettons notre capacité d'innovation au service des patients et faisons une différence dans la vie de millions de personnes dans le monde. Nous sommes à la recherche d'un Responsable Commandes Clients qui partagera notre vision et nous aidera à atteindre nos...

  • Représentant de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes Temps plein

    La Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes recherche un professionnel pour occuper le poste de Chargé d'Accueil Centre de Relation Client.C'est l'occasion pour vous de rejoindre une banque engagée, régionale et coopérative, qui accompagne ses clients dans la transition énergétique, et qui favorise la relation de proximité.MissionsAu...

  • Responsable de la Prospection de Nouveaux Clients

    il y a 3 semaines

    Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France KERCIA SOLUTIONS Temps plein

    Découvrez l'opportunité de rejoindre KERCIA SOLUTIONS, une entreprise innovante et dynamique du secteur numérique. Nous sommes spécialisés dans les technologies de pointe liées au vote électronique et nous recherchons un(e) Téléprospecteur / Téléprospectrice pour rejoindre notre équipe.En tant que responsable de la prospection de nouveaux...

  • Stage - Vendeur Préparateur (H/F) - Expérience en vente et préparation de chocolat

    il y a 2 semaines

    Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Jeff de Bruges Temps plein

    MissionNous recherchons un stagiaire en vente et en préparation de chocolat pour rejoindre notre équipe dynamique à Meylan.Vous souhaitez développer vos compétences en vente et en préparation de chocolat dans un environnement convivial ? Nous vous proposons une formation complète et un accompagnement quotidien pour atteindre vos...

  • Conseiller en Relation Client Meylan

    il y a 1 jour

    Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes Temps plein

    Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes est une banque qui accueille des professionnels engagés pour continuer son expansion. Nous recherchons un Conseiller en Relation Client (F/H) à Meylan.État de l'entrepriseNous sommes une banque régionale et coopératif avec une forte implantation sur nos territoires. Nous avons besoin d'un professionnel...

  • Conseiller Clientèle Centre de Relation Client H/F

    il y a 1 mois

    Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes Temps plein

    Description de l'entrepriseLa Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes est une banque régionale et coopérative qui se distingue par sa relation de proximité avec ses clients.Poste et missionsEn tant que Conseiller Clientèle Centre de Relation Client, vous serez chargé de gérer la relation à distance avec la clientèle BPAURA, en traitant les appels...

  • Responsable de la Prospection Clientèle

    il y a 3 semaines

    Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France KERCIA SOLUTIONS Temps plein

    MissionVous rejoindrez l'équipe commerciale de KERCIA SOLUTIONS en tant que responsable de la prospection clientèle. Votre mission consiste à identifier de nouveaux clients potentiels et à établir des relations avec eux pour promouvoir les solutions de gestion d'élections de notre entreprise.Compétences requisesPour réussir dans ce poste,...

  • Comptable et conseiller client

    il y a 4 semaines

    Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Hays France Temps plein

    Rejoignez notre équipe de professionnelsNotre client, un cabinet d'expertise comptable et d'audit de très bonne réputation, recherche un Collaborateur comptable et conseiller client pour rejoindre son bureau indépendant composé de 30 personnes.Rattaché à un Chef de missions, mais également profitant d'un Expert-comptable disponible et...

  • Responsable financier confirmé en CDI

    il y a 2 semaines

    Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Hays France Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un professionnel expérimenté pour rejoindre notre client, un cabinet d'expertise comptable en pleine croissance. Le poste consiste à intervenir en autonomie, de la tenue jusqu'au bilan et la liasse fiscale sur un portefeuille de TPE/PME locales dans des secteurs variés.Rattaché au Responsable de bureau et en...

  • Responsable social H/F

    il y a 3 semaines

    Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Hays France Temps plein

    Présentation du posteNotre client, une cellule sociale d'un cabinet très bien implanté sur le bassin Grenoblois, recherche un Responsable social pour son bureau basé à Meylan.Vous serez directement rattaché aux Associés et aurez pour mission de manager et de faire croître le pôle social. Vous encadrez une équipe de cinq personnes et intervenez...

  • Spécialiste Technique du Support Client pour les Systèmes Roche

    il y a 1 jour

    Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Roche Temps plein

    Présentation de l'offre Nous recherchons un Spécialiste Technique du Support Client pour rejoindre notre équipe au sein du Regional Customer Support Center basé à Meylan. Vous serez chargé(e) d'assurer l'assistance et le support technique aux clients et collaborateurs de Roche Diagnostics pour garantir le fonctionnement optimal des...

  • Responsable de la gestion des salaires et des avantages sociaux

    il y a 4 semaines

    Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France SR Conseil Temps plein

    Spécialiste de la paie et des ressources humainesNous recherchons un Spécialiste de la paie et des ressources humaines pour rejoindre notre équipe à Meylan. Vous serez responsable de l'établissement des bulletins de paie et des déclarations sociales pour nos clients.MissionsÉtablissement des bulletins de paie et des déclarations socialesSuivi...

  • Responsable paie confirmé H/F

    il y a 1 semaine

    Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Hays France Temps plein

    À propos de l'offreNotre client, un cabinet d'expertise comptable régional, recherche un Responsable paie basé à Meylan. Vous travaillerez dans un environnement structuré avec des pôles d'activité comptable, juridique et social.Vous serez accompagné sur la prise en main des dossiers et travaillerez avec des outils modernes et des...

  • Responsable Qualité Projet F/H

    il y a 2 semaines

    Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Framatome Temps plein

    ContexteAu sein de l'équipe de Framatome, spécialisée dans la conception et la fourniture d'équipements et de services pour les centrales nucléaires, nous recherchons un Responsable Qualité Projet F/H pour renforcer notre équipe de projets.MissionsGérer les aspects Qualité sur l'ensemble des phases d'un projet et durant le maintien...

Responsable de l'Expérience Client

Il y a 2 mois

Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Roche Temps plein

Présentation du poste

Chez Roche, nous sommes convaincus que la diversité est source d'innovation. Nous sommes ouverts à tous les profils et nous nous engageons à créer un environnement de travail agréable et inclusif.

Nous sommes à la recherche d'un Responsable de l'Expérience Client pour rejoindre notre équipe.

Vos responsabilités

  • Concevoir, mettre en œuvre et suivre les stratégies pour améliorer l'expérience client sur la marque, les produits et services.

  • Porter la voix du client au sein de l'organisation, piloter les dispositifs de satisfaction et mettre en œuvre des projets d'amélioration de la satisfaction client.

  • Construire une stratégie pour améliorer l'expérience client et engager les parties prenantes internes sur la démarche et les priorités.

  • Établir une gouvernance CX pour la filiale, animer le CX Board, la communauté des Journey owners et la Communauté de pratique.

  • Définir les indicateurs CX, piloter les dispositifs Voice of Customer : Enquêtes de satisfaction, Benchmark CX, études et recherches, Customer insights Portal...

  • Suivre les expériences vécues au travers les retours clients (VOC), les insights collaborateurs (VOE), et le monitoring de nos processus internes (VOP).

  • Identifier et prioriser les attentes et les points de douleurs des clients. Mettre en place des plans d'action appropriés ; suivre et améliorer les parcours clients.

  • Suivre et améliorer le niveau de maturité CX de notre organisation ; piloter l'acculturation CX de l'entreprise : change management, formation, communication, événements...

  • Animer, développer et gérer le réseau Your Voice afin de développer la co-création au sein de l'organisation ; garantir un lien étroit avec les network leads le traitement des réclamations clients (mineurs et majeurs) ; mettre en place avec les networks leads des dispositifs de management de crise pour les insatisfactions majeures (love squad).

  • Prendre le rôle de Customer Insights Champion pour la France au niveau du groupe et travailler avec le CX delivery Manager pour développer l'usage du Customer insights Portal.

  • Faire le lien avec le Groupe, la région, etc. pour les projets YourVoice, partage d'expérience, contribution aux projets...

Vos compétences

  • Excellente connaissance clients et forte orientation clients.

  • Réflexion stratégique et systémique.

  • Excellente aisance relationnelle ainsi qu'une excellente communication orale et écrite - notamment en temps de crise.

  • Aise avec la manipulation des données et des bases de données.

  • Rigueur, esprit synthétique, curiosité et capacité à innover.

  • Certification Product Owner serait un plus.

  • Design thinking, Coaching.

  • Capacité à gérer le stress.

  • Excellente maitrise de la méthodologie CX.

  • Niveau d'Anglais opérationnel.

À propos de Roche

Nous sommes convaincus qu'il est urgent de proposer des solutions thérapeutiques et de diagnostic dès aujourd'hui, tout en innovant pour l'avenir. Améliorer la vie des patients est notre raison d'être. Nous décidons et agissons avec courage. Et nous croyons fermement qu'une conduite responsable de nos activités servira le monde de demain. Rigueur scientifique, éthique irréprochable, accès à l'innovation médicale pour tous : tels sont nos engagements.

Chez Roche, nous considérons que la diversité est source d'innovation. Nous sommes ouverts à tous les profils et nous nous engageons à créer un environnement de travail agréable et inclusif.

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