Spécialiste en Résolution de Problèmes H/F

il y a 5 jours


Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Experis France Temps plein
Titre du Poste: Spécialiste en Résolution de Problèmes H/F

Description du Poste:
Nous recherchons un Spécialiste en Résolution de Problèmes pour rejoindre notre équipe située à proximité de la gare Part-Dieu. Vous aurez pour rôle principal de traiter les demandes des utilisateurs et de résoudre leurs incidents à distance.

Les missions que vous accomplirez seront les suivantes :
  • Répondre aux appels ou aux mails des utilisateurs
  • Etablir un diagnostic des incidents rencontrés
  • Guider l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident
  • Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing
  • Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actions

Compétences requises:
De formation Bac+2 en informatique idéalement, vous avez de bonnes connaissances en maintenance informatique de manière générale. Pour accéder à ce poste, il est nécessaire d'avoir des notions sur les PC et périphériques, systèmes d'exploitation, outils de prise en main à distance, outils de ticketing et outils bureautiques et de messagerie.

Salaire: Environ 35 000 euros par an.


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