Gestionnaire de livraison de services

il y a 2 semaines


BourgSaintMaurice, Auvergne-Rhône-Alpes, France Veolia Temps plein

Description du poste

Le groupe Veolia est un acteur clé de la transformation écologique. Avec une présence sur les cinq continents et près de 220 000 salariés, Veolia conçoit et déploie des solutions pour la gestion de l'eau, des déchets et de l'énergie.

La Zone Veolia Eau France pilote la gestion des services d'eau, de dépollution et de valorisation des eaux usées au service des collectivités publiques et des industriels en France.

Le Service Delivery Manager est responsable de délivrer un périmètre de service, conformément aux engagements contractualisés avec les clients ou les utilisateurs, sur les différentes briques d'Omnicanalité Sortante et Archivage (OSA).

Responsabilités

  • Assurer la qualité des services rendus en supervisant les plans d'amélioration opérationnels.
  • Être l'interface entre le client et les équipes internes ou les fournisseurs.
  • Participer et suivre les changements techniques pouvant impacter son périmètre et prendre les actions nécessaires.
  • Effectuer le suivi des incidents de priorité 1 et être le point de contact du client.
  • Piloter les crises, remonter les alertes et les besoins d'arbitrage auprès des instances adaptées.
  • Animer le comité opérationnel avec le client.
  • Produire les éléments de reporting de son périmètre d'activité pour les différents comités et suivre les KPI de son périmètre de service.
  • Piloter les fournisseurs pour garantir qu'ils délivrent le service conformément à leurs engagements.
  • Établir les devis en cas de demandes non standard des clients et déclencher les facturations liées à ses clients.

Responsabilités liées au delivery de projets

  • Piloter efficacement les projets du périmètre OSA, dans le respect des délais, de la qualité, des budgets et de la méthodologie projet de DB&T (agilité, scrum).
  • Livrer des projets opérationnels afin d'accompagner l'évolution et l'optimisation de Veolia Eau France.
  • En fonction des situations, seconder les responsables de domaine en pilotant tout ou partie des collaborateurs du périmètre.

Compétences requises

  • Gestion contractuelle
  • Sens du service
  • Capacité d'écoute et de réponse en adéquation avec les demandes des clients
  • Capacité à travailler avec plusieurs équipes sans lien hiérarchique
  • Transmission claire et compréhensive de l'information
  • Capacité à argumenter de manière persuasive
  • Gestion des situations de tension collective en favorisant un dialogue gagnant-gagnant
  • Utilisation efficace du temps et focalisation sur les priorités

Qualités requises

  • Aptitude à prendre la tête d'un groupe
  • Facilité à établir des contacts et à entretenir de bonnes relations / capacité à développer son réseau
  • Précision et exactitude dans les actions
  • Capacité à s'adapter, à évoluer et à faire preuve de flexibilité en fonction des situations ou des personnes
  • Compétences d'analyse et de synthèse

Informations supplémentaires

  • 2 à 3 jours de télétravail par semaine
  • Carte Navigo prise en charge à 100%
  • Comité d'entreprise
  • Cantine d'entreprise
  • Salle de sport
  • Participation de l'employeur à la location de vélo

Labéllisé Numérique Responsable, VWIS s'engage au quotidien avec ses équipes à réduire son empreinte environnementale liée aux usages du numérique afin de mieux répondre aux enjeux de notre transformation digitale.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.



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    À propos de l'entrepriseLynx RH, le recrutement pensé pour vous : découvrez les offres d'emploi d'entreprises partenaires qui partagent nos valeurs et bénéficiez de l'accompagnement d'un consultant expert qui vous coache sur la durée.À propos du posteLynx RH Grenoble est un cabinet de recrutement spécialisé en CDI, CDD et...


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    il y a 2 semaines


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    Vous êtes un professionnel expérimenté dans le domaine de l'hôtellerie et vous cherchez un nouveau défi ? Le Groupe Odalys vous propose un poste de Gestionnaire de Résidence de Tourisme dans l'une de nos résidences de luxe. En tant que Gestionnaire de Résidence de Tourisme, vous serez responsable de la gestion quotidienne de la résidence, y...


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    il y a 4 semaines


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  • Montbonnot-Saint-Martin, Auvergne-Rhône-Alpes, France Lynx RH Grenoble Temps plein

    Offre de posteLynx RH Grenoble, cabinet de recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim, recherche un Service Delivery Manager pour son client SPIE ICS (Centre de Services de Montbonnot).MissionsAssurer l'interface de référence des clients Grands-Comptes Suivre des contrats d'Infogérance et des services managés (plateau mutualisé) Respecter les...


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    MissionÀ Foncia, nous recherchons un Gestionnaire Clientèle Copropriété F/H pour renforcer notre équipe de spécialistes en relations avec les propriétaires. Vous serez chargé de développer et de maintenir des relations solides avec nos clients, en leur offrant un service de qualité et en répondant à leurs besoins.Compétences requisesExcellentes...


  • Bourg-Saint-Maurice, Auvergne-Rhône-Alpes, France Orsac - Centre Psychothérapique De L'ain Temps plein

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