Gestionnaire de livraison de services
il y a 2 semaines
Description du poste
Le groupe Veolia est un acteur clé de la transformation écologique. Avec une présence sur les cinq continents et près de 220 000 salariés, Veolia conçoit et déploie des solutions pour la gestion de l'eau, des déchets et de l'énergie.
La Zone Veolia Eau France pilote la gestion des services d'eau, de dépollution et de valorisation des eaux usées au service des collectivités publiques et des industriels en France.
Le Service Delivery Manager est responsable de délivrer un périmètre de service, conformément aux engagements contractualisés avec les clients ou les utilisateurs, sur les différentes briques d'Omnicanalité Sortante et Archivage (OSA).
Responsabilités
- Assurer la qualité des services rendus en supervisant les plans d'amélioration opérationnels.
- Être l'interface entre le client et les équipes internes ou les fournisseurs.
- Participer et suivre les changements techniques pouvant impacter son périmètre et prendre les actions nécessaires.
- Effectuer le suivi des incidents de priorité 1 et être le point de contact du client.
- Piloter les crises, remonter les alertes et les besoins d'arbitrage auprès des instances adaptées.
- Animer le comité opérationnel avec le client.
- Produire les éléments de reporting de son périmètre d'activité pour les différents comités et suivre les KPI de son périmètre de service.
- Piloter les fournisseurs pour garantir qu'ils délivrent le service conformément à leurs engagements.
- Établir les devis en cas de demandes non standard des clients et déclencher les facturations liées à ses clients.
Responsabilités liées au delivery de projets
- Piloter efficacement les projets du périmètre OSA, dans le respect des délais, de la qualité, des budgets et de la méthodologie projet de DB&T (agilité, scrum).
- Livrer des projets opérationnels afin d'accompagner l'évolution et l'optimisation de Veolia Eau France.
- En fonction des situations, seconder les responsables de domaine en pilotant tout ou partie des collaborateurs du périmètre.
Compétences requises
- Gestion contractuelle
- Sens du service
- Capacité d'écoute et de réponse en adéquation avec les demandes des clients
- Capacité à travailler avec plusieurs équipes sans lien hiérarchique
- Transmission claire et compréhensive de l'information
- Capacité à argumenter de manière persuasive
- Gestion des situations de tension collective en favorisant un dialogue gagnant-gagnant
- Utilisation efficace du temps et focalisation sur les priorités
Qualités requises
- Aptitude à prendre la tête d'un groupe
- Facilité à établir des contacts et à entretenir de bonnes relations / capacité à développer son réseau
- Précision et exactitude dans les actions
- Capacité à s'adapter, à évoluer et à faire preuve de flexibilité en fonction des situations ou des personnes
- Compétences d'analyse et de synthèse
Informations supplémentaires
- 2 à 3 jours de télétravail par semaine
- Carte Navigo prise en charge à 100%
- Comité d'entreprise
- Cantine d'entreprise
- Salle de sport
- Participation de l'employeur à la location de vélo
Labéllisé Numérique Responsable, VWIS s'engage au quotidien avec ses équipes à réduire son empreinte environnementale liée aux usages du numérique afin de mieux répondre aux enjeux de notre transformation digitale.
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
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Responsable de la livraison de services
il y a 2 semaines
Bourg-Saint-Maurice, Auvergne-Rhône-Alpes, France Veolia Temps pleinDescription du posteLe Service Delivery Manager est responsable de délivrer un périmètre de service, conformément aux engagements contractualisés avec les clients ou les utilisateurs, sur les différentes briques d'Omnicanalité Sortante et Archivage (OSA).Responsabilités principalesAssurer la qualité des services rendus en supervisant les plans...
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Gestionnaire de Service Local Energie
il y a 3 semaines
Bourg-Saint-Maurice, Auvergne-Rhône-Alpes, France VEOLIA EAU CENTRE EST Temps pleinMissionLe Gestionnaire de Service Local Energie est chargé de coordonner l'ensemble de l'activité d'exploitation du service, dans le respect de la sécurité et de l'environnement. Il est responsable de la gestion des équipes et des opérations de maintenance des installations de chauffage, de ventilation et de climatisation.Compétences...
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Gestionnaire de Livraison de Services
il y a 3 semaines
Montbonnot-Saint-Martin, Auvergne-Rhône-Alpes, France Lynx RH Grenoble Temps pleinÀ propos de l'entrepriseLynx RH, le recrutement pensé pour vous : découvrez les offres d'emploi d'entreprises partenaires qui partagent nos valeurs et bénéficiez de l'accompagnement d'un consultant expert qui vous coache sur la durée.À propos du posteLynx RH Grenoble est un cabinet de recrutement spécialisé en CDI, CDD et...
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Gestionnaire de Livraison de Services
il y a 3 semaines
Montbonnot-Saint-Martin, Auvergne-Rhône-Alpes, France Lynx RH Grenoble Temps pleinPrésentation du PosteLynx RH Grenoble recherche un Service Delivery Manager pour rejoindre son équipe de spécialistes en recrutement. Ce poste est idéal pour les professionnels motivés et passionnés par la gestion des services et la livraison de résultats.Missions et ResponsabilitésAssurer la mise en œuvre et la gestion opérationnelle des contrats...
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Gestionnaire de Copropriétés
il y a 2 semaines
Bourg-Saint-Maurice, Auvergne-Rhône-Alpes, France Foncia Temps pleinPoste de Gestionnaire de Copropriétés Nous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Gestionnaire de Copropriétés au sein de notre équipe. Vous serez chargé de la gestion complète d'un portefeuille de copropriétés, notamment la relation avec les copropriétaires, la gestion administrative, juridique et financière, ainsi...
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Gestionnaire de Résidence de Tourisme
il y a 2 semaines
Bourg-Saint-Maurice, Auvergne-Rhône-Alpes, France Odalys Groupe Temps pleinVous êtes un professionnel expérimenté dans le domaine de l'hôtellerie et vous cherchez un nouveau défi ? Le Groupe Odalys vous propose un poste de Gestionnaire de Résidence de Tourisme dans l'une de nos résidences de luxe. En tant que Gestionnaire de Résidence de Tourisme, vous serez responsable de la gestion quotidienne de la résidence, y...
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Gestionnaire de Service Local Energie
il y a 3 semaines
Bourg-Saint-Maurice, Auvergne-Rhône-Alpes, France Veolia Eau - Centre-Est Temps pleinPrésentation du posteL'entreprise Veolia Eau - Centre-Est recherche un Gestionnaire de Service Local Energie pour coordonner l'ensemble de l'activité d'exploitation du service, dans le respect de la sécurité et de l'environnement.MissionsTravailler en étroite collaboration avec les Responsables d'équipeAnalyser au quotidien la...
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Gestionnaire de Plateforme Livraison
il y a 2 heures
Saint-Quentin-Fallavier, Auvergne-Rhône-Alpes, France BOULANGER Temps pleinPoste de Coordinateur de Plateforme LivraisonEn tant que Coordinateur de Plateforme Livraison au sein de BOULANGER, vous serez chargé de la gestion quotidienne des opérations de livraison en assurant la fluidité des processus de distribution, la qualité du service et l'efficacité des équipes.Compétences requisesExpérience : Minimum 3 ans dans un...
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Service Civique Éducateur
il y a 4 semaines
Bourg-Saint-Maurice, Auvergne-Rhône-Alpes, France DSDEN de la Savoie Temps pleinService Civique ÉducateurRejoignez notre équipe de Service Civique en tant qu'éducateur et contribuez à la formation des jeunes en éducation artistique et culturelle et au sport.MissionVous serez chargé de contribuer à des actions et projets dans le domaine de l'éducation artistique et culturelle et du sport, ainsi que de contribuer aux...
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Apprenti gestionnaire de projet
il y a 3 semaines
Bourg-Saint-Maurice, Auvergne-Rhône-Alpes, France Santé publique France Temps pleinDescription du posteMissionsL'apprenti gestionnaire de projet sera placé sous la responsabilité du directeur de la DSET et aura pour mission l'appui à la mise en œuvre de la programmation de la direction.ActivitésAppui à la mise en œuvre de commande publique : demande de devis, suivi des factures, préparation des éléments pour établir les...
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Gestionnaire Service Énergie
il y a 22 heures
Bourg-Saint-Maurice, Auvergne-Rhône-Alpes, France Veolia Eau - Centre-Est Temps pleinPrésentation du posteL'entreprise Veolia Eau - Centre-Est recrute un chef de service énergie pour renforcer son équipe. Ce poste a pour mission de coordonner l'activité d'exploitation du service, dans le respect de la sécurité et de l'environnement.MissionsTravailler en étroite collaboration avec les responsables d'équipeAnalyser...
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Gestionnaire de Résidence de Tourisme
il y a 3 semaines
Bourg-Saint-Maurice, Auvergne-Rhône-Alpes, France Odalys Groupe Temps pleinVous êtes à la recherche d'un défi professionnel stimulant ? Rejoignez Odalys Groupe comme Gestionnaire de Résidence de Tourisme ! Mission Vous êtes responsable de la gestion quotidienne de la résidence, en veillant à la qualité de service et à l'image de la marque Odalys Vacances. Encadrer et coordonner les équipes de ménage pour...
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Gestionnaire de Résidence de Tourisme
il y a 3 semaines
Bourg-Saint-Maurice, Auvergne-Rhône-Alpes, France Odalys Groupe Temps pleinVous êtes à la recherche d'un défi professionnel stimulant ? Le Groupe Odalys vous propose un poste de Gestionnaire de Résidence de Tourisme Vous serez responsable de l'entretien et de la gestion de la résidence, en veillant à la qualité de service et à l'image de la marque Odalys Vacances. Vous gérez l'équipe de ménage, encadrant et...
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Responsable de la Livraison de Services
il y a 2 semaines
Montbonnot-Saint-Martin, Auvergne-Rhône-Alpes, France Lynx RH Grenoble Temps pleinResponsable de la Livraison de ServicesLynx RH Grenoble recherche un Responsable de la Livraison de Services pour rejoindre son équipe de professionnels expérimentés. Ce poste est idéal pour les personnes motivées et passionnées par la gestion de services informatiques.MissionsAssurer la mise en œuvre et la gestion opérationnelle des contrats de...
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Conseiller(ère) en Service Social
Il y a 3 mois
Bourg-Saint-Maurice, Auvergne-Rhône-Alpes, France Orsac - Centre Psychothérapique De L'ain Temps pleinPoste : Conseiller(ère) en Service SocialNous recherchons un(e) Conseiller(ère) en Service Social pour intégrer une équipe dédiée au suivi et à l'insertion des jeunes. Ce rôle est essentiel pour accompagner les adolescents et jeunes adultes dans leur parcours de vie.Mission Principale :En tant que conseiller(ère), vous ferez partie d'une équipe...
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Conseiller(ère) en Service Social
Il y a 3 mois
Bourg-Saint-Maurice, Auvergne-Rhône-Alpes, France Orsac - Centre Psychothérapique De L'ain Temps pleinPoste : Conseiller(ère) en Service SocialNous recherchons un(e) Conseiller(ère) en Service Social pour intégrer une équipe dédiée au suivi et à l'accompagnement des jeunes adultes et adolescents. Ce rôle est essentiel au sein de notre structure, où l'accent est mis sur le soutien des individus confrontés à des défis liés à des lésions...
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Gestionnaire de Livraison de Services
il y a 3 semaines
Montbonnot-Saint-Martin, Auvergne-Rhône-Alpes, France SPIE ICS Temps pleinPrésentation du PosteLe Service Delivery Manager est chargé du suivi des contrats d'Infogérance et particulièrement des services managés sur les métiers de SPIE ICS. Dans le respect des processus ITIL, il assure l'interface de référence de nos clients Grands-Comptes pour tout ce qui relève de la mise en production, du suivi des contrats de services...
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Gestionnaire de Livraison de Services
il y a 3 semaines
Montbonnot-Saint-Martin, Auvergne-Rhône-Alpes, France Lynx RH Grenoble Temps pleinOffre de posteLynx RH Grenoble, cabinet de recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim, recherche un Service Delivery Manager pour son client SPIE ICS (Centre de Services de Montbonnot).MissionsAssurer l'interface de référence des clients Grands-Comptes Suivre des contrats d'Infogérance et des services managés (plateau mutualisé) Respecter les...
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Gestionnaire Clientèle Copropriété F/H
il y a 2 semaines
Bourg-Saint-Maurice, Auvergne-Rhône-Alpes, France FONCIA Temps pleinMissionÀ Foncia, nous recherchons un Gestionnaire Clientèle Copropriété F/H pour renforcer notre équipe de spécialistes en relations avec les propriétaires. Vous serez chargé de développer et de maintenir des relations solides avec nos clients, en leur offrant un service de qualité et en répondant à leurs besoins.Compétences requisesExcellentes...
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Conseiller(ère) en services sociaux
Il y a 3 mois
Bourg-Saint-Maurice, Auvergne-Rhône-Alpes, France Orsac - Centre Psychothérapique De L'ain Temps pleinOrsac - Centre Psychothérapique De L'ainRattachements hiérarchiques :Responsable des services sociaux,Directeur de pôle,Coordinateur de santé,Médecin responsable, DRHNous recherchons un(e) Assistant(e) social(e) pour un poste vacant au sein de notre établissement. Ce rôle est essentiel pour le Pôle de soins, où vous collaborerez avec une équipe...