Ingénieur Expert Centre de Contacts H/F Développement Technologique

il y a 3 semaines


Paris, Île-de-France Crédit Agricole Assurances Temps plein
Rôle et Responsabilités

Nous recherchons un Ingénieur Expert Centre de Contacts H/F pour rejoindre notre équipe de développement technologique. Vous serez chargé de concevoir, de développer, d'intégrer, de déployer, d'exploiter et de supporter les infrastructures et les solutions centres de contacts de Pacifica.

Vous ferez partie d'un groupe d'experts qui interviennent à toutes les étapes de la vie des solutions, de communication et de centres de contacts de Pacifica et de ses filiales. Vous devrez maîtriser les solutions de centres de contacts multimédia Genesys et élargir par la suite vos compétences et votre champ d'activité à d'autres technologies déployées par l'équipe.

Dans le cadre de la fin de vie de la solution Genesys Engage, vous contribuerez au choix et à la mise en œuvre de la future plateforme Centre de Contacts de Pacifica.

Compétences et Responsabilités

Voici les tâches que vous serez chargé de réaliser :

• Mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités et évolutions d'architecture

• Maintien à un bon niveau des solutions centre de contacts : veille sur les failles et anomalies des versions, application des correctifs et montées de versions mineures et majeures régulières ; veille sur les nouvelles fonctionnalités, propositions d'évolutions, intégration et qualification des versions en lab, test des nouvelles fonctionnalités et prise en charge jusqu'au déploiement ; suivi des capacités et des performances, anticipation des redimensionnements et évolutions techniques nécessaires pour accompagner la croissance d'activité

• Garantir la sécurité et la continuité d'activité

Vos Avantages

Nous vous offrons un modèle managérial qui favorise la mise en responsabilité et la prise d'initiatives, ainsi que des opportunités professionnelles au sein de l'ensemble du groupe Crédit Agricole. Vous bénéficierez des avantages d'un groupe leader :

• Un forfait annuel de télétravail de 82 jours, soit 40 % du temps de travail à temps plein, avec possibilité de télétravailler jusqu'à 2 semaines consécutives

• 30 jours de congés payés + 14 jours de RTT

• Rémunérations fixe, variable collective et variable individuelle

• Epargne salariale avec système d'abondement

• Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps, cotisations de frais de santé prises en charge à 75 %, forfait mobilité durable...

• Une salle de sports, deux restaurants d'entreprise, deux cafétérias, des lounges...

Votre rémunération fixe annuelle brute : en fonction de votre expérience, entre 55 000 € et 70 000 € hors primes.

À propos de Crédit Agricole Assurances

Crédit Agricole Assurances accompagne ses clients – particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises – à chaque instant de leur vie, à travers trois métiers (Epargne/Retraite, Prévoyance/Emprunteur/Collectives, Dommages). Nous leur proposons une gamme complète de produits et services distribués par les Caisses régionales de Crédit Agricole et LCL. Grâce à notre modèle de bancassurance, à notre expertise et à l'engagement de nos 5 800 collaborateurs, en France et dans 8 pays, nous sommes le 1er assureur en France et le 1er bancassureur européen.

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