Chef de Projet Nouveaux Canaux de Contact

il y a 3 semaines

Paris, Île-de-France ENGIE Temps plein

Rejoignez l'équipe GRDF

GRDF, filiale indépendante d'ENGIE, est un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz. Nous sommes à la recherche de notre Chef de Projet Nouveaux Canaux de Contact pour renforcer notre équipe SI Développement & Communication (SIDC).

Le Projet Nouveaux Canaux de Contact a pour objectif de construire une nouvelle solution innovante au service de la relation Client et du développement du gaz. La future solution devra répondre aux enjeux de productivité des plateaux clientèle (40 sites en France) et d'amélioration des interactions, dans une logique omnicanale, avec nos clients (B2C / B2B) et nos partenaires de la filière Gaz (B2B2C / B2B2B).

Le projet est en forte adhérence avec le programme Clients 360° qui vise la transformation d'une grande partie du système d'information Client (Référentiel Client, nouveau CRM Unique, plateforme Marketing ...)

Vos missions

  • Concevoir et mettre en œuvre la nouvelle solution de Téléphonie et Canaux de contact
  • Ayant la charge de la conception et du déploiement de la nouvelle solution
  • Arbitrer les solutions et les choix techniques
  • Assurer la prise en compte des exigences d'architecture
  • Piloter les phases de conception détaillée et de réalisation
  • Piloter la prestation de l'éditeur et de l'intégrateur de la solution « Centre de contact » retenue
  • Coordonner les équipes IT internes/externes
  • Être responsable du design technique applicatif de la solution (i.e. contrats d'interface) et de son intégration au sein du SI de GRDF
  • Être garant(e) du respect des bonnes pratiques et des standards de réalisation de la DSI
  • Être garant(e) de l'automatisation des processus techniques et de l'outillage permettant le passage à l'échelle : release haute fréquence, tests de qualité de codes auto, TU auto ...
  • Être garant(e) du respect du périmètre, des délais, du budget et de la qualité des livrables
  • Assurer le reporting projet auprès du management et gérer les risques/alertes

Vos compétences

  • Diplômé d'un Bac +5 de type école d'ingénieurs ou équivalent (idéalement en informatique)
  • Expérience minimum de 5 ans dans un poste similaire (mise en œuvre de solutions type centre de contact)
  • Solides connaissances des solutions de contact client : Téléphonie, Chat, messaging, Callback, Bot ..., ainsi que de leur orchestration et de leur interface avec le SI interne de l'entreprise (CRM)
  • Connaissances en architecture n-tiers
  • Maitrise des processus de réalisation de projets informatiques, ainsi que de gestion de projet (périmètre, budget, suivi des risques, qualité, plan de charge, planning, phases de recette, etc.)

Vos avantages

  • Salle de sport
  • Environnement dynamique, locaux agréables
  • CET - Compte Epargne Temps
  • Equilibre vie professionnelle / vie personnelle
  • Jusqu'à 10 jours/mois de télétravail

Informations diverses

ENGIE est un acteur majeur de la transition énergétique et vise l'objectif de 100% de gaz renouvelable. GRDF est une filiale indépendante d'ENGIE et est le principal gestionnaire de réseau qui distribue le gaz à plus de 11 millions de clients.

Vous rejoindrez une équipe motivée et dynamique qui travaille pour construire une solution innovante au service de la relation Client et du développement du gaz. Vous aurez la possibilité de développer vos compétences et de travailler avec des technologies de pointe.

Vous êtes le candidat idéal si

  • Vous êtes diplômé d'un Bac +5 de type école d'ingénieurs ou équivalent (idéalement en informatique)
  • Vous avez une expérience minimum de 5 ans dans un poste similaire (mise en œuvre de solutions type centre de contact)
  • Vous avez des connaissances solides des solutions de contact client : Téléphonie, Chat, messaging, Callback, Bot ..., ainsi que de leur orchestration et de leur interface avec le SI interne de l'entreprise (CRM)
  • Vous avez des connaissances en architecture n-tiers
  • Vous maîtrisez les processus de réalisation de projets informatiques, ainsi que de gestion de projet (périmètre, budget, suivi des risques, qualité, plan de charge, planning, phases de recette, etc.)

Vous rejoignez une équipe motivée et dynamique

Vous rejoindrez une équipe de passionnés qui travaillent pour construire une solution innovante au service de la relation Client et du développement du gaz. Vous aurez la possibilité de développer vos compétences et de travailler avec des technologies de pointe.

Informations diverses

Vous trouverez plus d'informations sur ENGIE et GRDF sur leur site web.

Références

Vous trouverez plus d'informations sur les références de GRDF sur leur site web.

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    Paris, Île-de-France NGE SAS Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Chef d'Équipe Canalisations pour rejoindre notre équipe à Bellevigny (85). Sous la responsabilité du Chef de Chantier, vous serez amené à réaliser la pose de canalisations et accessoires pour les réseaux humides.Compétences requisesRéaliser la pose de canalisations et accessoiresInstaller le chantier,...

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    Nous recherchons un(e) Chef de Projet Canalisations pour rejoindre notre équipe EHTP basé à Gardanne. Vous serez rattaché(e) au Directeur régional adjoint et aurez pour missions le pilotage de l'exploitation et le développement de l'activité de l'agence. Missions principales : Suivre l'exploitation des chantiers du périmètre dans le respect des...

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    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France WNSEARCH MONTPELLIER INDUSTRIE Temps plein

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  • Gestionnaire Projet Canalisation de Transport

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France OLEO Consulting Group Temps plein

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  • Chef de Projet Canalisations

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    Paris, Île-de-France NGE SAS Temps plein

    Chef d'Équipe Travaux Publics Dans le cadre du développement de notre activité, nous recrutons un Chef d'équipe H/F spécialisé(e) dans les activités de canalisations et réseaux pour notre filiale EHTP, basée à Angers. Le poste comprend des interventions sur le secteur de Château-Gontier-sur-Mayenne. En tant que Chef d'équipe, vous...

  • Chef de projet

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Canal Seine Nord Europe Temps plein

    MissionLa Société du Canal Seine-Nord Europe recherche un Chef de projet pour la gestion de projet du futur canal à grand gabarit de 107 kilomètres. Vous serez chargé de la coordination de l'ensemble des fonctions du projet sur votre secteur, en lien avec les autres directions, pôles et services de la SCSNE.ResponsabilitésGestion des coûts, des...

  • Chef de chantier

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France NEXTGEN RH Temps plein

    À propos du posteNEXTGEN RH recherche un(e) Chef de chantier - Canalisations pour accompagner les entreprises dans leur développement. Vous serez responsable de l'organisation d'un chantier, en planifiant et en contrôlant les travaux, en gérant les équipes de canalisateurs et en assurant la sécurité de vos équipes et du respect des procédures. Vous...

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  • Chef de Projet Nouveaux Projets

    il y a 1 mois

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    Description du Poste Nous recherchons un Chef de Projet Nouveaux Projets pour rejoindre notre équipe Conseil à CosaVostra. Vous serez chargé de l'identification et de la concrétisation de nouvelles opportunités business pour l'Agence. Vos missions principales seront : Identifier et démarcher les partenaires pertinents pour l'agence Démarcher et...

  • Chef de Projet CRM

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    Développez votre carrière chez SézaneNous sommes à la recherche d'un Chef de Projet CRM passionné pour rejoindre notre équipe dynamique à Paris. Vous serez en charge de l'implémentation et de l'amélioration continue de notre plan d'animation sur les canaux de contacts suivants : nos newsletters, nos campagnes de push notifications, de communications...

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    MissionFiliale d'un groupe national, référent dans son domaine, notre client est spécialisé dans la conception et la construction des réseaux et infrastructures.Dans le cadre de son développement, il recherche un(e) :Chef de chantier - Canalisations H/FCDI - ILE DE FRANCESous la responsabilité d'un conducteur de travaux, vous prenez en charge...

  • Chef de Projet CRM

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Sézane Temps plein

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  • Chef de Projet CRM

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    Paris, Île-de-France Sézane Temps plein

    Rejoignez l'équipe Sézane comme Chef de Projet CRM et contribuez à la création d'une expérience client exceptionnelle.Vous serez en charge de l'implémentation et de l'amélioration continue de notre plan d'animation sur les canaux de contacts suivants : nos newsletters, nos campagnes de push notifications, de communications in-app...

  • Chef de projet international de design de magasin

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France LES NOUVEAUX HERITIERS Temps plein

    L'EQUIPE DE PROJETL'entreprise a besoin d'un chef de projet international de design de magasin pour développer de nouveaux concepts de magasin à l'étranger. Le candidat idéal doit avoir une expérience de 5 ans au moins dans un poste similaire, dans une maison de luxe à l'international.Vous serez responsable de :Piloter le développement de nouveaux...

  • Chef de projets diversité

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    En tant que chef de projets diversité, vous aurez pour missions de :Piloter la mise en œuvre de la convention AGEFIPH nationale et accompagner la déclinaison des conventions régionales avec les chefs de projets régionaux.Gérer la mise en œuvre des dispositifs réfugiés (HOPE/AIRE) dont les POEC et la transition vers le contrat en...