Gestionnaire de Succès Client H/F

il y a 4 jours


Villeneuved'Ascq, Hauts-de-France Figaro Classifieds Temps plein
Développez votre carrière chez Figaro Classifieds

Nous recherchons un Gestionnaire de Succès Client H/F pour rejoindre notre équipe dynamique et innovante. En tant que Gestionnaire de Succès Client, vous serez chargé de garantir la réussite de nos clients en leur fournissant un accompagnement personnalisé et de haute qualité.

Missions clés
  • Gestion des projets de déploiement : Paramétrage sur-mesure de la plateforme, suivi actif des étapes de déploiement.
  • Formation des utilisateurs : Animation des sessions de formation, accompagnement quotidien des utilisateurs.
  • Assistance & support : Répondre par téléphone et par ticket aux demandes entrantes d'assistance, identifier les problématiques techniques et activer les bons leviers pour obtenir une satisfaction utilisateur optimale.

Vous serez également chargé de développer et d'optimiser les processus d'onboarding, de formation et de support pour améliorer l'efficacité et les délais. Vous remonterez également tous les feedbacks clients qui pourraient être utiles dans le cadre d'une démarche d'amélioration continue de la solution et de sortie de nouvelles features.

Qualifications requises
  • Expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire : Customer Success, Support, Onboarding, Formation...
  • Capacités relationnelles et rédactionnelles de très bon niveau
  • Connaissance des canaux de relation client (téléphone, mail, chat, visio...)
  • Sens du service client (écoute, empathie & engagement pour vos clients)
  • Capacités de communication pour vous adapter à différents interlocuteurs et collaborer en équipe
  • Affinité pour les nouvelles technologies & le monde des Ressources Humaines
Avantages
  • Journée d'intégration, animations internes, Ticket Restaurant
  • RTT & mutuelle avantageuse
  • Télétravail partiel

Nous offrons une équipe motivée, soudée et soutenue par des managers investis. Nous sommes convaincus que c'est la diversité des profils, les différences de chacun et la complémentarité des personnalités qui font notre force. Nous favorisons un environnement de travail inclusif et respectueux des particularités de chacun.



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