Chargé de la planification des opérations téléphoniques

il y a 1 semaine


NeuillysurSeine, Île-de-France GMF Temps plein

Rejoignez GMF et développez votre carrière dans la Direction Performance Omnicanale et transformation (DPOT)

Vos missions au quotidien : vous aurez pour mission d'assurer la prévision des flux clients et la planification des collaborateurs / activités sur une partie du périmètre des 22 centres de gestion sinistres IARD de la Direction Indemnisation GMF.

Vous serez chargé de :

  • Prévoir les flux d'appels / stocks
  • Dimensionner les effectifs
  • Planifier nominative les activités
  • Diffuser les plannings aux centres de gestion
  • Réaliser d'analyses et reportings des activités
  • Piloter les KPI

Vous disposez d'une expérience dans la prévision, le dimensionnement, la planification de collaborateurs dans des centres de gestion et/ou centres d'appels.

Vous avez une appétence pour l'analyse, le pilotage de la donnée et maitrisez Excel.

Vous maitrisez une ou plusieurs solutions de planification (WFM).

Vous avez une bonne capacité à collaborer, appréciez travailler en équipe, et avez une bonne aisance relationnelle.



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