Chargé de la planification des opérations téléphoniques F/H

il y a 3 semaines


AsnièressurSeine, Île-de-France GMF Temps plein
Poste : Chargé de la planification des opérations téléphoniques F/H

Votre mission consiste à assurer la prévision des flux clients et la planification des collaborateurs / activités sur une partie du périmètre des 22 centres de gestion sinistres IARD de la Direction Indemnisation GMF.


Missions clés
  • Prévision des flux d'appels / stocks
  • Dimensionnement des effectifs
  • Planification nominative des activités
  • Diffusion des plannings aux centres de gestion
  • Réalisation d'analyses et reportings des activités
  • Pilotage des KPI

Compétences requises
  • Expérience dans la prévision, le dimensionnement, la planification de collaborateurs dans des centres de gestion et/ou centres d'appels
  • Appétence pour l'analyse, le pilotage de la donnée et maitrise d'Excel
  • Maitrise d'une ou plusieurs solutions de planification (WFM)
  • Bonne capacité à collaborer, apprécier travailler en équipe, et bonne aisance relationnelle

Vous êtes animés par les challenges? Vous voulez donner un sens à votre engagement professionnel? Notre groupe vous apportera autant d'épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d'envie à exercer votre métier dans nos équipes.



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    L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un Chargé de gestion/planification H/F en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Le candidat idéal sera en mesure de...


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