Service Desk Analyst

il y a 1 mois


Metz, Grand Est, France SOPRA STERIA PSF Temps plein
About the Role

We are seeking a highly skilled and motivated Service Desk Analyst to join our team at SOPRA STERIA PSF. As a key member of our IT support team, you will be responsible for providing first and second line technical support to internal staff.

Key Responsibilities
  • Act as a single point of contact for internal staff regarding IT issues and queries;
  • Receive, log, and manage calls from internal staff via telephone and email;
  • Maintain an Asset Database and track changes;
  • Provide 1st and 2nd line support - troubleshooting of IT related problems from software to hardware;
  • Control set-up & working of end user devices;
  • Troubleshoot basic network issues;
  • Escalate unresolved calls to the infrastructure support team or 3rd party;
  • Log all calls in the Service Desk Call Logging systems;
  • Take ownership of user problems and follow up the status of problems on behalf of the user;
  • Provide basic in-house training in your domain expertise;
  • Provide stats for the weekly Service Desk report on call trends.
Requirements
  • ITIL qualification is preferable but not essential;
  • Knowledge in the following domain would be considered as an asset:
  • Windows & Linux Environment;
  • Citrix Xen App;
  • VMware basic understanding;
  • MS Office;
  • Veeam or other backup tools;
  • Network understanding;
  • German, French, and English knowledge are mandatory (speaking & writing);
  • Excellent communication skills / Excellent organisational skills;
  • Team player;
  • First IT Service Desk and/or Call Center experience is considered as an asset;
  • Basic User & Security Group Active Directory administration;
  • Knowledge in Operating systems for Servers and workstation;
  • Experience with using and troubleshooting Exchange within a network environment;
  • On-site support occasionally for end user support;
  • Laptop and mobile basic setup;
  • Self-motivated achiever who gains satisfaction from providing excellent customer service;
  • Ability to work in shifts (7AM – 19PM) and duty (24/7);
  • Must have a driving licence.

  • Service Desk Analyst

    il y a 3 semaines


    Metz, Grand Est, France SOPRA STERIA PSF Temps plein

    Job Title: Service Desk AgentWe are seeking a highly skilled and motivated Service Desk Agent to join our team at SOPRA STERIA PSF. As a Service Desk Agent, you will be the primary point of contact for internal staff regarding IT issues and queries.Key Responsibilities:Provide first and second-line technical support to internal staff, including...

  • Agent Service Desk IT

    il y a 2 semaines


    Metz, Grand Est, France lux-Airport Temps plein

    Poste d'Agent Service Desk ITVous êtes à la recherche d'une opportunité de carrière excitante dans le domaine de l'informatique?Lux-Airport, l'opérateur d'aérodrome responsable de l'exploitation de l'infrastructure aéroportuaire, recrute actuellement un Agent Service Desk IT.En tant qu'Agent Service Desk IT, vous serez...


  • Metz, Grand Est, France Sodexo Luxembourg Temps plein

    Présentation du PosteNous recherchons un Chef de Projet IT Service Desk pour rejoindre notre équipe de Sodexo Luxembourg. Vous serez chargé de garantir la qualité et l'efficacité des services fournis aux utilisateurs et de gérer l'équipe de support technique.ResponsabilitésAssurer le bon fonctionnement du service d'assistance informatique, planifier...


  • Metz, Grand Est, France GovJobs Temps plein

    MissionL'analyste fonctionnel est chargé de conduire les ateliers et entretiens de réflexion, d'analyse et de validation du champ d'étude/projet. Il recueille et analyse les besoins fonctionnels du client, étudie les solutions et processus existants et rédige les cahiers des charges qui formalisent les besoins fonctionnels du...


  • Metz, Grand Est, France groupe-alphax Temps plein

    Missions et responsabilitésL'Analyste financier et social junior rejoindra le Centre d'études & Data du Groupe Alpha, où il/elle sera chargé(e) de l'analyse de données comptables, financières et sociales pour les besoins de nos consultants.Les missions principales de l'Analyste financier et social junior seront :Elaborer des grilles d'analyse...


  • Metz, Grand Est, France groupe-alphax Temps plein

    Missions et responsabilitésL'Analyste junior financier et social rejoindra le Centre d'études & Data du Groupe Alpha, où il/elle sera chargé(e) de l'analyse de données comptables, financières et sociales pour les besoins de nos consultants.Les missions principales de l'Analyste junior financier et social seront :Elaborer des grilles d'analyse...


  • Metz, Grand Est, France groupe-alphax Temps plein

    Missions et responsabilitésL'Analyste financier et social junior rejoindra le Centre d'études & Data du Groupe Alpha, où il/elle sera chargé(e) de l'analyse de données comptables, financières et sociales pour les besoins de nos consultants.Les missions principales de l'Analyste financier et social junior seront :Elaborer des grilles d'analyse...

  • Analyste des Opérations

    il y a 2 semaines


    Metz, Grand Est, France Banque Internationale à Luxembourg (BIL) Temps plein

    Titre du PosteAnalyste des OpérationsDescription du PosteL'Analyste des Opérations est chargé de gérer les opérations complexes liées à la gestion des titres et des paiements. Il est responsable de la préparation et de la validation des reportings internes et externes, ainsi que de l'assurance des contrôles de premier et deuxième...

  • Analyste ESG

    il y a 2 semaines


    Metz, Grand Est, France LSC Engineering Group S.A. Temps plein

    MissionNous recherchons un Analyste ESG dynamique pour rejoindre notre équipe Économie Circulaire!En tant qu'Analyste ESG, vous contribuerez à des projets de grande envergure et à la mise en conformité des entreprises avec les nouvelles réglementations européennes (CSRD, ESRS).ResponsabilitésÉtablir des analyses de double matérialité pour...

  • Functional Analyst

    il y a 1 mois


    Metz, Grand Est, France UEM Temps plein

    About UsUEM, a leading energy company, has been serving its clients since 1901. Our mission is to provide high-quality energy solutions. We are committed to delivering exceptional service and expertise to our customers.Our TeamWe are seeking a motivated and skilled Functional Analyst to join our team of experts. As a Functional Analyst, you will play a key...

  • SAP Systems Analyst

    il y a 2 semaines


    Metz, Grand Est, France Post Luxembourg Temps plein

    MissionL'entreprise POST Luxembourg, un acteur majeur des télécoms et opérateur national du service postal et financier, recherche un(e) SAP Systems Analyst pour renforcer ses services et expertises en suivi de production IT.Compétences requisesTitulaire d'un diplôme Bac +5 ou expérience équivalenteExpérience dans le module SAP MM/SD,...

  • SAP Systems Analyst

    il y a 2 jours


    Metz, Grand Est, France Post Luxembourg Temps plein

    MissionL'entreprise Post Luxembourg, un acteur majeur des télécoms et opérateur national du service postal et financier, recherche un(e) SAP Systems Analyst pour renforcer ses services et expertises en suivi de production IT.Compétences requisesExpérience dans le module SAP MM/SDConnaissance de eWM (un avantage)Autonomie pour répondre entièrement...


  • Metz, Grand Est, France GROUPE ALPHA Temps plein

    Offre d'emploi : Analyste financier et social juniorÀ propos de l'offreNous recherchons un Analyste financier et social junior pour rejoindre notre équipe au sein du Centre d'études & Data du Groupe Alpha. Vous serez chargé de l'analyse de données comptables, financières et sociales pour aider nos consultants à réaliser des...

  • Trend Analyst

    il y a 1 mois


    Metz, Grand Est, France CHAUSSEA Temps plein

    About CHAUSSEA CHAUSSEA is a dynamic footwear company dedicated to delivering innovative and stylish products that meet the evolving needs of our customers. We are driven by a passion for fashion, quality, and exceptional customer service. The Role: Trend Analyst - Footwear We are seeking a highly motivated and creative individual to join our Purchasing...

  • Analyste Commercial

    il y a 4 semaines


    Metz, Grand Est, France Itlink Temps plein

    Notre engagement pour l'égalité des chances nous pousse à valoriser la diversité. Nous croyons que les différences sont une richesse. Notre approche innovante nous permet d'accompagner nos clients dans leurs projets de transformation, des technologies embarquées aux applications métier en passant par le cloud et la science des données. ...

  • SAP Systems Analyst

    il y a 1 semaine


    Metz, Grand Est, France Post Luxembourg Temps plein

    MissionL'entreprise Post Luxembourg, un acteur majeur des télécoms et opérateur national du service postal et financier, recherche un(e) SAP Systems Analyst (MM/SD) (m/f/n) pour renforcer ses services et expertises en suivi de production IT.Compétences requisesTitulaire d'un diplôme Bac +5 ou expérience équivalenteExpérience dans le module...

  • Business Analyst Manager

    il y a 4 semaines


    Metz, Grand Est, France TLI Temps plein

    MissionRecherchez un Business Analyst Manager pour intégrer une entreprise luxembourgeoise dynamique et en pleine croissance.Nous recherchons un professionnel expérimenté pour découvrir, organiser, clarifier et documenter les besoins de différents services et produire les spécifications fonctionnelles et techniques nécessaires.Compétences requisesAu...

  • Analyste financier junior

    il y a 3 semaines


    Metz, Grand Est, France groupe-alphax Temps plein

    Rejoignez notre équipe de Groupe AlphaNous sommes à la recherche d'un Analyste junior financier et social pour rejoindre notre équipe de Centre d'études & Data.MissionVous serez chargé de l'analyse de données comptables, financières et sociales pour aider nos consultants à réaliser un diagnostic stratégique, social, économique et financier...

  • Analyste de crédit

    il y a 4 semaines


    Metz, Grand Est, France Spuerkeess Temps plein

    Recherche d'un Analyste de crédit pour renforcer le service Financial Risk Management de SpuerkeessLa Banque Spuerkeess, pilier de la place financière luxembourgeoise, recherche un Analyste de crédit pour renforcer son service Financial Risk Management.Missions clésAssurer le respect de l'appétit au risque dans le processus d'octroi de crédit et...

  • Analyste Financier Entreprise

    il y a 2 semaines


    Metz, Grand Est, France Groupe UEM Temps plein

    Présentation du posteL'entreprise Groupe UEM est une entreprise historiquement engagée dans la production et la fourniture d'énergie, avec une forte implication dans le respect de l'environnement. Nous sommes à la recherche d'un Analyste Financier pour rejoindre notre équipe financière.ResponsabilitésAnalyser la performance financière...