Technicien Support VIP Senior

il y a 7 jours

Guyancourt, Île-de-France Consort Group Temps plein
Mission

Consort Group recherche un Technicien Support VIP (COMEX) pour accompagner l'un de ses clients grands comptes dans le secteur de l'industrie automobile.

En tant que Technicien Support VIP, vous serez chargé de fournir une assistance technique dédiée aux utilisateurs VIP, en veillant à ce que leurs besoins soient satisfaits rapidement et avec la plus haute qualité de service. Vous serez leur interlocuteur privilégié pour résoudre des problèmes techniques et assurer une continuité de service irréprochable.

Ces missions vous seront confiées :

• Fournir un support technique de proximité et de qualité aux utilisateurs VIP (COMEX).
• Diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents techniques liés aux postes de travail, aux périphériques, aux réseaux, et aux logiciels.
• Superviser les salles de visioconférence, connecter le système de visioconférence.
• Préparer et masteriser les postes de travail, adresser les remplacements de matériel.
• Assurer le support sur les Smartphones et autres tablettes.
• Assurer une communication claire, respectueuse et efficace avec les utilisateurs VIP, en comprenant leurs besoins spécifiques.
• Gérer les demandes de support via divers canaux (téléphone, email, chat, sur site) avec un haut degré de réactivité et de discrétion.
• Configurer, installer, et maintenir les équipements informatiques et logiciels selon les standards VIP.
• Assurer un suivi proactif des incidents et des demandes, avec une documentation précise et à jour.
• Collaborer étroitement avec les autres équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes ou récurrents.
• Participer à des projets d'amélioration du service, en proposant des solutions innovantes adaptées aux besoins VIP.

Qualités requises

Vous devez avoir les compétences et les qualifications suivantes :

• Diplômé en informatique (bac+2) avec une première expérience significative en tant que Technicien Support VIP.
• Connaissances en bureautique : Windows 10, Office 365.
• Connaissances en matériel : postes de travail, visioconférence, smartphone/tablette (iOS & Android).
• Connaissances en annuaires d'entreprise : Active Directory.
• Connaissances en sécurité : Client VPN.
• Connaissances en équipements de visioconférence : Cisco room bar.
• Langue anglaise : conversationnel.

À propos de Consort Group

Consort Group est un acteur de référence des systèmes d'information augmentés par l'intégration stratégique de la data. Le groupe accompagne les entreprises depuis plus de 30 ans pour leur permettre de valoriser leurs patrimoines données et informatiques à leur plein potentiel.

Nous sommes convaincus que l'humain et la responsabilité sociétale sont au cœur de nos préoccupations. Nous aspirons à donner à chacun les moyens d'une évolution personnelle choisie, responsable et autonome.

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