Coordinateur(trice) des Services Commerciaux en Gare

il y a 4 semaines


MagnylesHameaux, Île-de-France MBway Temps plein

Contexte du poste : En collaboration avec la responsable du secteur, vous aurez pour mission de soutenir la gestion des activités liées aux agents en gare, qui sont des acteurs clés de l'expérience client sur l'Axe Atlantique.

Rôle et responsabilités :

  • Participer à l'élaboration des standards de service pour les métiers du sol afin d'assurer une expérience client de qualité.
  • Contribuer à la définition des objectifs opérationnels pour l'Axe Atlantique.
  • Co-animer avec la référente et l'alternant(e) des réunions mensuelles de suivi des indicateurs de performance, des ateliers de co-construction et des sessions de formation pour les managers.
  • Encadrer l'animation des métiers du sol et promouvoir des attitudes orientées service.
  • Surveiller la qualité du service rendu et la satisfaction des clients à travers l'analyse des indicateurs et la mise en place de plans d'action correctifs.
  • Participer à la mise à jour d'une application interne destinée aux agents en gare.
  • Rédiger des contenus informatifs pour les métiers du sol.
  • Élaborer des comptes rendus des réunions.
  • Assurer le suivi des anomalies et des corrections des outils de distribution.
  • Effectuer des observations dans les espaces de services de l'Axe Atlantique.
  • Collaborer avec l'alternant(e) sur des missions partagées.

Profil recherché : Sens aigu du service client.

Compétences requises :

  • Compétences numériques (maîtrise de PowerApps, création de visuels).
  • Aisance dans l'animation de groupes.
  • Capacité à travailler avec des données chiffrées.
  • Compétences en prise de notes et rédaction de comptes rendus.
  • Maîtrise de FORMS.
  • Connaissance approfondie du Pack Office365 (notamment PowerPoint, Excel, SharePoint).
  • Compétences en communication (écrite, orale, web).
  • Aisance à l'oral.

Qualités personnelles :

  • Sens du client et du service.
  • Capacité à travailler en équipe et en transversalité.
  • Dynamisme et autonomie.
  • Organisation et bonnes qualités rédactionnelles.
  • Esprit de synthèse et réactivité.
  • Force de proposition.
  • Une expérience en contact clientèle serait un atout.

Niveau d'études souhaité : Préparation d'un Bac+5.



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    Mission Principale : En collaboration avec la responsable de secteur, vous aurez pour mission de soutenir la gestion des activités liées aux agents en gare, qui jouent un rôle crucial dans l'expérience client sur l'Axe Atlantique. Rôle des Agents en Gare : Ces professionnels sont au cœur de la relation client TGV, et leur gestion est essentielle pour...


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    Présentation du posteVous rejoindrez l'équipe de TWININ en tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, Ligne C, Versailles. Vous serez responsable de l'accueil et du service client dans la gare de Versailles Château Rive Gauche et les gares à proximité.MissionsAccueil et orientation des clients : vous assurez...


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