Chef(fe) de projet Relation Client

il y a 1 mois


IssylesMoulineaux, Île-de-France Hackuity Temps plein
Présentation de l'offre

Nous sommes à la recherche d'un(e) Chef(fe) de projet Relation Client pour rejoindre notre équipe dynamique à Hackuity. En tant que membre de notre équipe, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus d'onboarding.

Missions

Pilotage de l'onboarding :

  • Accompagner les clients tout au long de leur parcours d'intégration en assurant une communication fluide et proactive.
  • Organiser et suivre le projet d'onboarding, en réalisant des reportings réguliers à destination des clients et des équipes internes.
  • Adapter la configuration de nos outils aux besoins spécifiques des clients et assurer leur formation.
  • Gérer les réclamations et demandes des clients avec efficacité pour maintenir une relation de qualité.
  • Veiller à l'atteinte des objectifs et KPIs définis dans les délais impartis.
  • Coordonner les interventions d'HACKUITY (formations, installations, réunions de suivi, etc.).
  • Répondre aux questions des clients et les conseiller sur l'utilisation optimale de nos produits et services.

Amélioration continue :

  • Identifier des opportunités d'amélioration des services proposés et formuler des recommandations concrètes.
  • Optimiser les processus internes pour réduire les délais et améliorer la qualité de service.
  • Formaliser les demandes clients pertinentes et les transmettre aux équipes internes, en particulier à l'équipe produit.
Compétences requises

Formation et expérience :

  • Diplôme Bac + 5 (École d'Ingénieurs, École de Commerce) ou équivalent.
  • Minimum 5 ans d'expérience dans un poste similaire, idéalement dans le secteur IT ou SaaS. Votre motivation à accompagner une scale-up en pleine croissance est essentielle.

Qualités et compétences :

  • Excellentes compétences en organisation, coordination et gestion de projet, avec une expérience avérée dans un rôle similaire, idéalement dans un environnement SaaS.
  • Méthodique et doté(e) d'un excellent sens de la résolution de problèmes, vous savez gérer les attentes clients avec diplomatie, tant à l'oral qu'à l'écrit.
  • Vous avez un excellent niveau de français et maîtrisez parfaitement l'anglais professionnel.
  • Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux et un goût prononcé pour l'innovation.
Avantages
  • Titres restaurant Swile
  • Mutuelle compétitive prise en charge à 60%
  • PEE
  • Dotation de 180 €/an à dépenser sur la plateforme d'avantages May
  • Télétravail 2 à 3 jours/semaine


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  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

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    MissionL'école MyDigitalSchool recherche un(e) Chef(fe) de Projet Digital en Alternance pour accompagner notre équipe dans le développement de stratégies de contact clients.Vous travaillerez au sein de la Direction des Ventes, dans le Pôle Omnicontact qui a la responsabilité de développer la stratégie de couverture et de collaboration...

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    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Ginger Burgeap Temps plein

    Poste de Chef(fe) de Projets - Ingénieur(e) en Hydrologie/Hydraulique Nous recherchons un(e) ingénieur(e) expérimenté pour consolider l'équipe du métier EAU et contribuer au développement de l'activité. Les missions principales sont les suivantes :L'encadrement technique et la supervision en hydrologie/hydraulique pluviale et fluviale de...

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    A propos de l'entreprise :Ginger Burgeap, leader de l'ingénierie de prescription, apporte son expertise aux acteurs de la construction, de l'aménagement et du développement durable. Notre objectif : répondre aux besoins les plus exigeants et relever les défis de demain. Pour cela, Ginger met la recherche et l'innovation au coeur de sa...

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  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Transdev Temps plein

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  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Ginger Burgeap Temps plein

    A propos du posteDans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Chef(fe) de Projets Junior en Biodiversité, écologie, faune et flore. Sous la responsabilité du responsable d'activité, et encadré par un directeur de projet écologue, vos missions principales seront les suivantes :Au stade commercialRédiger les offres techniques et...


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  • Chef(fe) de projet Vivo

    il y a 4 semaines


    Magny-les-Hameaux, Île-de-France Inovarion Temps plein

    Mission Nous recherchons un(e) Chef(fe) de projet in vivo pour mener à bien des projets de recherche chez nos clients en participant à leur conception, conduite et réalisation. Vous aurez à définir, mettre en place et exécuter l'ensemble des techniques nécessaires à la réalisation expérimentale des projets de recherche qui vous seront confiés....


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Ginger Burgeap Temps plein

    A propos de l'entreprise :Ginger Burgeap est un leader de l'ingénierie de prescription qui apporte son expertise aux acteurs de la construction, de l'aménagement et du développement durable. Notre objectif est de répondre aux besoins les plus exigeants et de relever les défis de demain en mettant la recherche et l'innovation au coeur de...

  • Chef(fe) de projet Vivo

    il y a 3 semaines


    Magny-les-Hameaux, Île-de-France Inovarion Temps plein

    Inovarion, centre de Recherche et d'Innovation, est à la recherche d'un Chef(fe) de projet In Vivo. Cette personne sera chargée de la gestion d'un projet In Vivo en lien avec d'autres équipes pour la co-construction d'un plan d'action In Vivo pour la validation et la caractérisation de molécules candidates. Le ou la candidate...

  • Chef de projet client

    il y a 4 semaines


    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France MBway Temps plein

    MBway vous propose une alternance dans le cadre d'un projet de développement de l'expérience client.MissionsConcevoir et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer l'expérience client.Collaborer avec l'équipe pour identifier les besoins des clients et développer des solutions pour les satisfaire.Participer à la définition des objectifs et des...


  • Les Mureaux, Île-de-France Jeff Consulting Temps plein

    Poste : Chef(fe) de Travaux de Réhabilitation LourdeConfiez au succès de vos projets en tant que Chef(fe) de Travaux de Réhabilitation Lourde chez Jeff Consulting. Vous serez responsable de la coordination et de la gestion des opérations de réhabilitation lourde, garantissant la qualité, la conformité et les délais établis.Compétences...