Support Client Informaticien Nantes

il y a 4 semaines


Nantes, Pays de la Loire, France KEENDOO Temps plein
Notre équipe support est à la recherche d'un spécialiste pour renforcer son équipe et apporter un service optimal à nos clients.

Vous serez en charge de recevoir les appels des utilisateurs, de classifier les demandes, d'apporter un diagnostic et un premier essai de résolution et/ou d'escalader les incidents non résolus conformément aux niveaux de services convenus.

Vous travaillerez en collaboration avec l'équipe technique pour traiter les demandes les plus complexes nécessitant une expertise ou une correction dans le produit.

Vous serez également responsable de maintenir la documentation et de passer à Jira Helpdesk (Configuration, tableau de bord).

Vous aurez l'occasion de travailler à l'amélioration continue du service support client et de mettre en place une base de connaissance pour optimiser le support.

Votre profil

Vous avez une expérience avérée de minimum 3 ans dans un service de support client chez un/des éditeur(s). Vous êtes orienté(e) sur la relation client et avez démontré votre goût et votre aptitude à comprendre les besoins et vous approprier les enjeux métiers.

  • Vous connaissez ITIL et les bonnes pratiques en termes de gestion d'un service support,
  • Vous êtes à l'aise avec Jira et force de proposition pour améliorer son utilisation,
  • Vous maîtrisez la communication écrite et orale, en français et en anglais,
  • Vous souhaitez participer à des projets innovants avec une sensibilité aux enjeux environnementaux et à l'innovation éco-responsable.


  • Nantes, Pays de la Loire, France KEENDOO Temps plein

    Accompagnement des Entreprises Agro-AlimentairesKeendoo renforce son équipe de support pour son logiciel PLM, véritable lien entre les utilisateurs et l'équipe technique Keendoo pour un service optimal. Notre métier consiste à accompagner les entreprises agro-alimentaires vers la maîtrise de leurs recettes et leurs méthodes pour baisser leur empreinte...


  • Nantes, Pays de la Loire, France Université de Nantes Temps plein

    Contexte et Environnement de TravailL'équipe de réseaux et datacenter de l'université de Nantes a pour mission de gérer l'infrastructure de réseaux et les datacenters de l'établissement. Vous intégrerez une équipe de spécialistes en réseaux et datacenter.MissionsSous la responsabilité du responsable de l'équipe :Vous...


  • Nantes, Pays de la Loire, France Université de Nantes Temps plein

    Contexte de travailLe pôle datacenter et réseau de la DSIN de l'université de Nantes a pour mission de gérer l'hébergement physique des équipements IT de l'établissement ainsi que la connectivité des différents campus et des utilisateurs en mobilité.MissionsSous la responsabilité du responsable de pôle :Vous participez aux projets du pôle...


  • Nantes, Pays de la Loire, France Université de Nantes Temps plein

    Contexte et responsabilitésL'équipe de réseaux et d'infrastructures de l'université de Nantes est chargée de gérer l'hébergement physique des équipements IT de l'établissement ainsi que la connectivité des différents campus et des utilisateurs en mobilité.MissionsSous la responsabilité du responsable de pôle :Participer aux...


  • Nantes, Pays de la Loire, France KEENDOO Temps plein

    Notre équipe Nous sommes une équipe de 25 informaticiens et experts agro, engagés dans une aventure ambitieuse. Nous accompagnons les entreprises agroalimentaires dans leur transformation digitale, grâce à des outils informatiques puissants et à un fort apport d'expertise. Votre rôle Vous êtes chargé(e) de transformer les besoins exprimés par...

  • Technicien Support

    il y a 4 semaines


    Nantes, Pays de la Loire, France Astek Temps plein

    Votre rôleVous rejoindrez une équipe de 15-20 techniciens support pour assurer l'assistance aux utilisateurs sur l'environnement poste de travail, matériel, système et réseau, applicatif. Les postes sont basés à Nantes, à proximité de l'école polytechnique universitaire de Nantes.Assistance aux utilisateurs par téléphone, e-mail ou via l'outil de...


  • Nantes, Pays de la Loire, France Université de Nantes Temps plein

    Présentation du poste Le pôle datacenter et réseau de la DSIN de Nantes Université recherche un(e) expert(e) en réseaux et en infrastructures pour renforcer son équipe. Vos missions seront multiples, allant de la gestion des projets du pôle à l'accompagnement des ingénieurs réseaux dans le déploiement des solutions. Fonctions et...

  • Informaticien industriel C++

    il y a 3 semaines


    Nantes, Pays de la Loire, 44000, Pays de la Loire, France Manpower Temps plein

    RésuméInformaticien industriel C++ / Python (H/F), 44000 Nantes, CDI, Temps plein.Secteur : Métallurgie / Transformation des matériauxFonction : IT - Etude et DéveloppementEntreprise : MANPOWER DIGITAL NANTESDescription du posteManpower DIGITAL NANTES recherche un Ingénieur en développement C++/Python FEM H/F, afin de rejoindre une équipe...


  • Nantes, Pays de la Loire, France Menway Emploi Nantes Temps plein

    Menway Emploi Nantes recherche un conseiller en achats de clients pour renforcer son équipe.RôleLe rôle consiste à recevoir les appels, les mails et les messages instantanés des clients pour recueillir leurs demandes et garantir la prise en charge des réclamations en tant qu'intermédiaire entre le client et le magasin.Ce poste est essentiel pour...

  • Technicien Support

    il y a 4 semaines


    Nantes, Pays de la Loire, France Astek Temps plein

    Votre missionVous rejoindrez une équipe de techniciens support pour fournir une assistance aux utilisateurs sur l'environnement poste de travail, matériel, système et réseau, applicatif. Les postes sont basés à Nantes, à proximité de l'école polytechnique universitaire de Nantes.Support utilisateurs par téléphone, mails ou via l'outil de...


  • Nantes, Pays de la Loire, 44000, Pays de la Loire, France Manpower Temps plein

    RésuméInformaticien industriel C++ / Python/ FEM (H/F), 44000 Nantes, CDI, Temps plein.Secteur : Métallurgie / Transformation des matériauxFonction : IT - Etude et DéveloppementEntreprise : MANPOWER DIGITAL NANTESDescription du posteManpower DIGITAL NANTES recherche un Ingénieur en développement C++/Python FEM H/F, afin de rejoindre une équipe de 6...


  • Nantes, Pays de la Loire, France NANTES UNIVERSITE Temps plein

    ContexteNantes Université est une université publique qui offre une large gamme de formations et de services aux étudiants, enseignants et personnels administratifs. La direction de la formation et des réussites universitaires est chargée de développer et de mettre en œuvre la stratégie de formation et de réussite des étudiants.MissionL'assistant.e...


  • Nantes, Pays de la Loire, France aeroemploiformation Temps plein

    **À propos de l'entreprise**aeroemploiformation est une entreprise de services spécialisée dans les technologies de l'information et de la communication. Nous offrons une gamme complète de solutions pour répondre aux besoins de nos clients en matière de support informatique.**Salaires**Le salaire pour ce poste est de environ 40 000 € par an,...


  • Nantes, Pays de la Loire, France Nantes Université Temps plein

    Mission du Chargé.e de Communication Éditoriale et DigitaleNantes Université recherche un chargé.e de communication éditoriale et digitale pour renforcer son équipe de communication. Le candidat idéal possède une solide culture web, une parfaite connaissance des réseaux sociaux à titre professionnel et suit avec intérêt les tendances...


  • Nantes, Pays de la Loire, France Nantes Université Temps plein

    Mission du Chargé.e de Communication Éditorial et NumériqueL'objectif principal du Chargé.e de Communication Éditorial et Numérique est de promouvoir l'IAE Nantes – Économie & Management en produisant des contenus de haute qualité qui valorisent les formations, la recherche et l'innovation.Les principales missions du Chargé.e de...


  • Nantes, Pays de la Loire, France Up Skills Nantes IT Temps plein

    A propos de l'entreprise Up Skills, acteur majeur du marché du travail français :Fondée dans le cadre d'une expérience de 20 ans dans le domaine du recrutement, notre expertise s'étend sur le CDI, le CDD et l'intérim qualifié. Avec 14 bureaux implantés à travers la France, nous accompagnons nos clients dans leurs projets de recrutement en offrant un...


  • Nantes, Pays de la Loire, France Astek Temps plein

    Votre missionRejoignez notre équipe de techniciens support pour prendre en charge l'assistance utilisateurs sur l'environnement poste de travail, matériel, système et réseau, applicatif. Postes basés à proximité de l'école polytechnique universitaire de Nantes.Support utilisateurs par téléphone, mails, ou via l'outil de ticketingRésolution...


  • Nantes, Pays de la Loire, France Nantes Université Temps plein

    Mission du Chargé.e de Communication Éditorial et DigitalL'objectif principal du Chargé.e de Communication Éditorial et Digital est de promouvoir l'IAE Nantes – Économie & Management en produisant des contenus de haute qualité qui valorisent les formations, la recherche et l'innovation.Les missions clés incluent :La production et la...


  • Nantes, Pays de la Loire, France Université de Nantes Temps plein

    Présentation du poste Le Service Inter Établissement du Numérique des Pays de la Loire (SIEN) est à la recherche d'un(e) ingénieur(e) réseau pour renforcer son équipe. Missions Vous serez en charge de participer au maintien en condition opérationnelle du Réseau Régional Très Haut Débit (RRTHD) et aux projets d'évolution de celui-ci....


  • Nantes, Pays de la Loire, France Université de Nantes Temps plein

    Environnement de travailL'Université de Nantes recherche un administrateur administratif pour rejoindre son équipe.Le poste est situé au Campus Tertre, dans le service des Langues.Vous travaillerez en étroite collaboration avec les services support de l'Université, les composantes de l'Université, les enseignants, les étudiants et les associations...