Spécialiste en stratégie client

il y a 2 jours


IvrysurSeine, Île-de-France RATP Dev Temps plein

RATP Dev recherche un responsable de l'expérience client pour accompagner son développement au sein de la Business Unit France-Suisse. Le candidat aura pour mission de structurer et de piloter le déploiement de la Culture Clients.

La société propose un environnement de travail dynamique et des possibilités de mobilité professionnelle et géographique. Le salaire est estimé entre 40 000€ et 55 000€ par an, selon les qualifications et l'expérience.

Le candidat doit avoir des compétences en gestion de projet, en animation et en communication. Les missions principales s'articulent autour de 3 axes :

1. Piloter le déploiement de la Stratégie Culture Clients

  • Formaliser les processus de déploiement et structurer un kit de déploiement
  • Planifier les déploiements en fonction des engagements contractuels de nos filiales en coordination avec elles
  • Organiser le déploiement de la Culture clients sur l'ensemble des filiales de la BUs France-Suisse

2. Accompagner et animer le déploiement de la Culture Clients

  • Animer un club d'ambassadeurs et les accompagner pour animer les démarches au sein de leur structure
  • Animer des ateliers sur la voix du client, l'analyse des parcours clients
  • Participer à l'organisation et l'animation des formations liées à la Relation Clients
  • Organiser un challenge pour récompenser les meilleures pratiques ou initiatives des filiales pour améliorer l'expérience clients

3. Réaliser le suivi de la Culture clients

  • Participer aux audits réguliers des réseaux
  • Mettre en place un reporting et suivre les KPI clés de la Relation Clients et formaliser le plan d'actions associées


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