Apprenti(e) Expérience et Qualité Client Livraison à Domicile F/H

Il y a 2 mois

RisOrangis, Île-de-France Carrefour Temps plein
Rejoignez notre équipe Expérience Client

Nous sommes à la recherche d'un(e) Apprenti(e) Expérience et Qualité Client Livraison à Domicile F/H pour rejoindre notre équipe Expérience Client.

Missions

Au sein de la Direction Client LAD, vous serez rattaché(e) à la Responsable Expérience clients LAD.

  • Vous identifiez les opportunités d'amélioration de l'expérience de nos clients sur les parcours post-achat omnicanaux.
  • Vous contribuez à la feuille de route de l'Expérience client par :
    • Exploiter la Voix du Client :
      • Analyse des verbatims issus de nos questionnaires de satisfaction.
      • Diffusion de la Voix du client aux Directions E-commerce et Opérations pour dégager proactivement des plans d'actions pompier, des discours clients ou des plans d'amélioration continue des parcours clients post-d'achat alimentaires et non alimentaires.
    • Construire et formaliser les Parcours clients post-achat :
      • Construire et formaliser les parcours post-achat faisant intervenir le Service clients.
      • Double écoute pour veiller à la bonne diffusion du discours client et bonne application des procédures.
      • Recommandation sur la base d'irritants client dans le but de rédiger l'expression du besoin métier.
      • Gestion bout en bout de l'amélioration continue de l'ensemble de ces parcours (analyser, poser un diagnostic, proposer des améliorations et en mesurer les impacts).
    • Construction et formalisation du Discours clients :
      • Écrire et être garant de l'enrichissement des articles FAQ, des communications multicanales liées à la commande ou à la relation client (enrichissement de la bibliothèque email conseillers, routage de communications proactives liées à des incidents).
    • Suivi et mise en place de KPI :
      • Permettant de mesurer la Satisfaction client et l'impact de l'amélioration continue des parcours et du discours sur l'ensemble de nos touchpoints (NPS, réduction du taux d'appel, du taux de remboursement, du taux de traitement, augmentation du taux de réachat des insatisfaits, taux de satisfaction FAQ...).

Vous travaillerez en étroite collaboration avec :

  • Le Service clients.
  • Les BU E-Commerce Drive, Livraison alimentaire et E-Commerce Non alimentaire.
  • Les équipes Supply.
  • Les équipes Roadmap digitale.
Profil

En tant que membre clé de l'équipe Expérience client :

  • Vous êtes passionné(e) par l'expérience client et avez une empathie naturelle pour les clients.
  • Vous préparez un diplôme de niveau BAC +4 à 5, en école de commerce ou université spécialisé en Digital / E-commerce.
  • Vous êtes autonome, rigoureux et vous avez un bon sens du relationnel.
  • Vous savez présenter de manière synthétique.
  • Vous êtes en capacité d'analyser les chiffres et manipuler les bases de données Excel.
  • Vous maîtrisez les outils du pack Office (Excel et Powerpoint notamment).

Vous rejoindrez une équipe conviviale à taille humaine au sein d'un grand groupe international.

Nous proposons un campus attractif avec plusieurs restaurants d'entreprises, salle de sport avec cours, offres Comité d'entreprise.

Le remboursement du titre de transport est pris en charge à hauteur de 50%.

Nous sommes à la recherche d'un(e) candidat(e) motivé(e) et passionné(e) par l'expérience client.

  • Apprenti(e) Expérience et Qualité Client Livraison à Domicile F/H

    il y a 3 semaines

    Ris-Orangis, Île-de-France Carrefour Temps plein

    Rejoignez notre équipe Expérience ClientNous sommes à la recherche d'un(e) Apprenti(e) Expérience et Qualité Client Livraison à Domicile F/H pour rejoindre notre équipe Expérience Client.MissionsVous serez rattaché(e) à la Responsable Expérience Clients LAD et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Supply, Roadmap digitale et...

  • Apprenti(e) Expérience et Qualité Client Livraison à Domicile F/H

    il y a 4 semaines

    Ris-Orangis, Île-de-France Carrefour Temps plein

    Rejoignez notre équipe Expérience ClientNous sommes à la recherche d'un(e) Apprenti(e) Expérience et Qualité Client Livraison à Domicile F/H pour rejoindre notre équipe Expérience Client.MissionsVous serez chargé(e) de :Identifier les opportunités d'amélioration de l'expérience de nos clients Carrefour.fr sur les parcours post-achat...

  • Apprenti(e) Expérience et Qualité Client Livraison à Domicile F/H

    il y a 4 semaines

    Ris-Orangis, Île-de-France Carrefour Temps plein

    Rejoignez notre équipe Expérience ClientNous sommes à la recherche d'un(e) Apprenti(e) Expérience et Qualité Client Livraison à Domicile F/H pour rejoindre notre équipe Expérience Client.MissionsAu sein de la Direction Client LAD, vous serez rattaché(e) à la Responsable Expérience clients LAD.Vous identifiez les opportunités d'amélioration de...

  • Apprenti(e) Expérience et Qualité Client Livraison à Domicile F/H

    il y a 3 semaines

    Ris-Orangis, Île-de-France Carrefour Temps plein

    Vous cherchez à travailler dans une entreprise dynamique où votre travail rime avec impact social et environnemental ?Nous sommes l'un des leaders mondiaux de la distribution qui met l'accent au quotidien sur la diversité, la RSE et le digital, pour satisfaire nos clients et nos collaborateurs.En tant que partenaire premium des Jeux Olympiques et...

  • Assistant technique H/F

    il y a 3 semaines

    Ris-Orangis, Île-de-France Vyv Domicile Temps plein

    MissionsVous êtes recruté(e) pour occuper le poste d'assistant technique H/F au sein de l'établissement de Vyv Domicile.Vous assistez le responsable de secteur dans la gestion commerciale et administrative de l'agence.Vous êtes en charge de l'accueil physique et téléphonique, de la rédaction des documents et supports administratifs, ainsi que de la...

  • Assistant technique H/F

    il y a 3 semaines

    Ris-Orangis, Île-de-France Vyv Domicile Temps plein

    MissionDescription de la missionNous recherchons un assistant technique H/F pour rejoindre notre équipe à Vyv Domicile.ResponsabilitésAccueil physique et téléphoniqueRédaction de documents et supports administratifsConstitution et entretien du réseau de prescripteursOrganisation des rendez-vous de suivi bénéficiaireGestion des dossiers...

  • Assistant technique H/F

    il y a 4 semaines

    Ris-Orangis, Île-de-France Vyv Domicile Temps plein

    MissionVous rejoindrez l'équipe de Vyv Domicile en tant qu'assistant technique H/F. Vos missions seront variées et vous travaillerez en étroite collaboration avec le responsable de secteur.ResponsabilitésAccueil physique et téléphonique : vous serez en charge de l'accueil des clients et des intervenants.Rédaction de documents et supports...

  • Aide à domicile

    il y a 2 semaines

    Ris-Orangis, Île-de-France Domicile Clean Grigny Temps plein

    Retrouvez ci-dessous les missions que nous vous proposons à Grigny et les alentours.Vous serez chargé(e) de réaliser des interventions auprès de nos bénéficiaires pour les aider dans leur vie quotidienne.Nos missions incluent l'aide au levé et au couché, la préparation et l'aide à la prise des repas, l'aide partielle à la toilette,...

  • Responsable de secteur H/F

    il y a 1 mois

    Ris-Orangis, Île-de-France Vyv Domicile Temps plein

    MissionsL'objectif principal de ce poste est de garantir la qualité et la continuité des prestations de maintien à domicile pour les personnes âgées ou handicapées.Organisation de la prestationVous serez responsable de l'organisation et de la coordination des interventions à domicile, en veillant à ce que les besoins des personnes...

  • Chef de projet Expérience Clients

    il y a 1 mois

    Ris-Orangis, Île-de-France Carrefour Temps plein

    Offre de Stage : Chef de Projet Expérience ClientsNous sommes à la recherche d'un(e) étudiant(e) en Bac +4/5 en Marketing / Communication pour rejoindre notre équipe de Direction Marketing Client en tant que Chef de Projet Expérience Clients.MissionsOptimiser les parcours clients Fidélité (gestion de projets)Suivre les réclamations clients et...

  • Chauffeur PL H/F

    il y a 3 semaines

    Ris-Orangis, Île-de-France IDEA Temps plein

    IDEA, un groupe engagé et innovant, recrute un Chauffeur PL H/F pour rejoindre son équipe de professionnels de la logistique.En tant que Chauffeur PL H/F, vous serez responsable de la qualité des transports, garantissant la sécurité et la ponctualité des livraisons. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe de gestion pour optimiser...

  • Chef de projet Expérience Clients

    il y a 3 semaines

    Ris-Orangis, Île-de-France Carrefour Temps plein

    Offre de Stage : Chef de Projet Expérience ClientsVous cherchez à développer vos compétences en marketing et en gestion de projet dans un environnement dynamique et innovant ?Nous sommes à la recherche d'un(e) stagiaire pour rejoindre notre équipe de Direction Marketing Client, dans le pôle Programme de Fidélité.MissionsOptimiser les parcours...

  • Assistant(e) de Gestion ADV F/H

    il y a 3 semaines

    Ris-Orangis, Île-de-France FAYAT Temps plein

    Description du PosteL'assistant(e) de gestion ADV F/H est chargé(e) de piloter l'enregistrement, le suivi des commandes, de la saisie jusqu'à la facturation en veillant à préserver une bonne relation client.MissionsLes missions de l'assistant(e) de gestion ADV F/H sont les suivantes :Traiter les commandes de l'enregistrement à la...

  • Assistant technique H/F

    il y a 1 mois

    Ris-Orangis, Île-de-France Vyv Domicile Temps plein

    MissionDescription de la missionNous recherchons un assistant technique pour rejoindre notre équipe à Vyv Domicile.ResponsabilitésAccueil physique et téléphoniqueRédaction et diffusion de documents administratifsAccompagnement du responsable de secteur dans la constitution et l'entretien du réseau de prescripteursConstitution et suivi des dossiers...

  • Assistant technique H/F

    il y a 1 mois

    Ris-Orangis, Île-de-France Vyv Domicile Temps plein

    MissionDescription de la missionNous recherchons un assistant technique pour rejoindre notre équipe à Vyv Domicile.ResponsabilitésAccueil physique et téléphoniqueRédaction et diffusion de documents administratifsAccompagnement du responsable de secteur dans la constitution et l'entretien du réseau de prescripteursConstitution et suivi des dossiers...

  • Assistant(e) de Gestion ADV F/H

    Il y a 2 mois

    Ris-Orangis, Île-de-France FAYAT Temps plein

    Description du posteMétierAdministration - Gestionnaire ADVTitre du posteAssistant(e) de Gestion ADV F/HMissionsEn tant que Assistant(e) de Gestion ADV F/H, vous serez chargé(e) de : Piloter l'enregistrement, le suivi des commandes, de la saisie jusqu'à la facturation en veillant à préserver une bonne relation clients.Traiter les commandes de...

  • Responsable Processus E-commerce F/H

    il y a 3 semaines

    Ris-Orangis, Île-de-France Carrefour Temps plein

    Carrefour recrute un(e) Responsable Processus E-commerce F/HNous sommes à la recherche d'un(e) Responsable Processus E-commerce F/H pour rejoindre notre équipe de la Direction Transformation e-commerce. Vous serez en charge de l'optimisation des processus opérationnels des différents modèles de préparation de commandes.MissionsAnalyser les processus...

  • Responsable Processus E-commerce F/H

    il y a 4 semaines

    Ris-Orangis, Île-de-France Carrefour Temps plein

    Responsable Processus E-commerce F/HNous sommes à la recherche d'un(e) Responsable Processus E-commerce F/H pour rejoindre notre équipe de la Direction Transformation.MissionsAnalyser les processus existants de bout en bout, de la préparation de commandes à la remise clients, en identifiant les goulots d'étranglement et les opportunités...

  • Responsable Processus E-commerce F/H

    il y a 1 mois

    Ris-Orangis, Île-de-France Carrefour Temps plein

    Responsable Processus E-commerce F/HNous sommes à la recherche d'un Responsable Processus E-commerce F/H pour rejoindre notre équipe de transformation e-commerce. Vous serez en charge de l'optimisation des processus opérationnels des différents modèles de préparation de commandes.MissionsAnalyser les processus existants de bout en bout, de la...

  • Assistant Pôle client opération E-commerce

    il y a 4 semaines

    Ris-Orangis, Île-de-France Carrefour Temps plein

    Rejoignez notre équipe E-commerceNous sommes à la recherche d'un(e) Assistant Pôle client opération E-commerce pour rejoindre notre équipe dynamique et conviviale au sein de Carrefour.MissionsVous intégrez notre département des Opérations E-Commerce, chargé de l'approvisionnement, la préparation et le transport des commandes Drive et livrées à...