Chef de Projet Support Informatique

il y a 4 jours


Paris, Île-de-France Tekkit Temps plein
Recherche de Chef de Projet Support Informatique

Dans le cadre de notre stratégie de croissance, nous recherchons un Chef de Projet Support Informatique pour renforcer notre équipe de support.

Mission

Vous serez chargé de la gestion de l'équipe support et du suivi de l'activité quotidienne. Vous devrez :

  1. Gestion de l'équipe support :
    • Manager les techniciens N1/N2
    • Définir des règles de traitement de ticket documentées et mesurables pour l'équipe
    • Assurer un suivi régulier de la performance
    • Superviser les activités quotidiennes du service de support
    • S'assurer que les demandes des utilisateurs soient traitées de manière efficace en respectant les délais
    • Maintenir un volume bas de tickets dans le backlog
    • S'assurer du bon traitement des tickets (catégorisation, actions décrites, communication régulière avec l'utilisateur, etc.)
  2. Reporting :
    • Préparer des rapports sur les performances de l'équipe et les indicateurs clés de performance (KPI)
    • Analyser les données pour identifier les tendances et les axes d'amélioration
    • Mettre en place des plans d'action pour améliorer la performance de l'équipe
  3. Optimisation des processus :
    • Identifier les opportunités d'amélioration des processus de support
    • Synthétiser ces axes d'amélioration et être force de proposition
    • Rédiger les documentations / procédures

Nous recherchons un professionnel expérimenté et motivé pour rejoindre notre équipe de support. Si vous êtes à la recherche d'une nouvelle opportunité, nous vous invitons à postuler.



  • Paris, Île-de-France Nicoka Temps plein

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  • Paris, Île-de-France Tekkit Temps plein

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  • Paris, Île-de-France DE GRAËT CONSULTING Temps plein

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  • Paris, Île-de-France Socomec Italy Temps plein

    Responsabilités du Chef de Projet Support InformatiqueLéquipe du support informatique du Groupe est sous la responsabilité du Chef de Projet Support Informatique. L'objectif principal est de faire monter en compétence l'équipe sur les aspects techniques, méthodologiques, fonctionnels et organisationnels afin de garantir une gestion optimale des...


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    Responsabilités du Chef de Projet Support InformatiqueLéquipe du support informatique du Groupe est sous la responsabilité du Chef de Projet Support Informatique. L'objectif principal est de faire monter en compétence l'équipe sur les aspects techniques, méthodologiques, fonctionnels et organisationnels afin de garantir une gestion optimale des...


  • Paris, Île-de-France Socomec Italy Temps plein

    Responsabilités du Chef de Projet Support InformatiqueVous être chargé de la gestion de l'équipe de support informatique du Groupe. Votre objectif est de faire monter en compétence votre équipe sur les aspects techniques, économiques, fonctionnels et organisationnels afin de garantir une gestion optimale des incidents.Missions du Chef de Projet...


  • Paris, Île-de-France Socomec Italy Temps plein

    Responsabilités du Chef de Projet Support InformatiqueVous être chargé de la gestion de l'équipe du support informatique du Groupe. Votre objectif est de faire monter en compétence votre équipe sur les aspects techniques, méthodologiques, fonctionnels et organisationnels afin de garantir une gestion optimale des incidents.Missions du Chef de Projet...


  • Paris, Île-de-France Socomec Italy Temps plein

    Responsabilités du Chef de Projet Support InformatiqueLéquipe du support informatique du Groupe est sous la responsabilité de notre DSI. Votre objectif est de faire monter en compétence votre équipe sur les aspects techniques, méthodologiques, fonctionnels et organisationnels afin de garantir une gestion optimale des incidents.Missions du Chef de...

  • Chef de Projet Digital

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France DIAPASON Informatique Temps plein

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  • Chef de Projet Informatique

    il y a 4 semaines


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  • Paris, Île-de-France Tekkit Temps plein

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  • Chef de Projet Informatique

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Ministère - Ministère de l'Économie Temps plein

    Poste de Chef de Projet InformatiqueLe Ministère de l'Économie recherche un Chef de Projet Informatique pour rejoindre son équipe de développement de projets numériques.ResponsabilitésPiloter des projets informatiques complexes avec des dimensions techniques et organisationnellesSuperviser l'équipe projet et gérer le planning, le budget et...

  • Chef de projet informatique

    il y a 3 semaines


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  • Chef de Projet Informatique

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Ministère - Ministère de l'Économie Temps plein

    Présentation du PosteL'Agence pour l'Informatique Financière de l'État (AIFE) recherche un Chef de Projet Informatique pour rejoindre son équipe dynamique. En tant que responsable des systèmes d'information, vous serez chargé de la gestion et de la coordination des projets informatiques de l'Agence.ResponsabilitésGérer et...

  • Chef de projet MOA

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France PHOEBE Informatique Temps plein

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  • Paris, Île-de-France KARAVEL GROUPE Temps plein

    Responsable Support InformatiqueL'entreprise KARAVEL GROUPE recherche un Responsable Support Informatique pour renforcer son équipe.Compétences requisesExpérience dans la gestion de l'infrastructure informatiqueConnaissances en gestion de projetCapacité à gérer une équipeCompétences en gestion de la sécurité informatiqueConnaissances en...

  • Chef de Projet Informatique

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France Synapsys Temps plein

    ResponsabilitésLe Chef de Projet Informatique est responsable de la mise en œuvre et de la gestion des projets informatiques de Synapsys. Il travaille en étroite collaboration avec les équipes de développement, de test et de support pour garantir la livraison de projets de haute qualité.MissionsMettre en œuvre les projets informatiques en respectant...


  • Paris, Île-de-France Groupeares Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de chef de projet support informatique au sein de notre équipe de Groupeares. Ce poste est chargé de piloter l'assistance technique et la maintenance informatique, ainsi que de coordonner les activités des intervenants nécessaires au...

  • Chef de projet MOA

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France PHOEBE Informatique Temps plein

    Entreprise : Phoébé InformatiquePhoébé Informatique est une entreprise spécialisée dans les missions informatiques à haute valeur ajoutée. Nous sommes une équipe solide et fiable qui peut vous accompagner dans votre parcours professionnel.Description du posteChef de Projet MOA5 ans d'expérience MiniCDI dans les équipes du client finalL'interface...


  • Paris, Île-de-France Fed Group Temps plein

    Recherche d'un Manager Support InformatiqueFed Group, un cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers informatiques, recherche un Manager Support Informatique H/F en CDI pour son client, un leader mondial de son secteur (Industrie et transition énergétique).Compétences requisesAssurer des services d'assistance informatique de qualitéÉtablir des...