Spécialiste en Support Client Réseau

il y a 3 jours


MontSaintAignan, Normandie, France COVAGE Temps plein

L'objectif principal de Covage est de fournir des services de connectivité très haut débit et à valeur ajoutée aux entreprises et sites publics. Nous sommes actuellement à la recherche d'un Spécialiste en Support Client Réseau pour rejoindre notre équipe.

Description du Poste

En tant que Spécialiste en Support Client Réseau, vous serez responsable de l'assistance technique auprès de nos clients opérateurs, par le traitement/gestion de leurs tickets dans le respect des engagements de qualité de service. Vous devrez garantir une communication client fréquente et pertinente tout au long de la résolution des incidents/tickets.

Responsabilités
  • Gestion des incidents clients : prendre en compte les tickets client (xDSL & Fibre) dans le respect des engagements de GTI (Garantie de Temps d'Intervention) et résolution dans le respect des engagements de GTR (Garantie de Temps de Rétablissement)
  • Diagnostics : effectuer les diagnostics en application des processus établis
  • Interventions terrain : déclencher et piloter des interventions sites/terrain (Prestataires Sous-Traitants & OI)
  • Communication client : informer systématiquement les clients opérateurs (confirmation du diagnostic, description des actions de résolutions engagées, état/statut lors du suivi, etc...)
Compétences Requises

Pour réussir dans ce poste, vous devez disposer d'une formation de niveau BAC+2 à BAC+5 en Réseaux Télécom et avoir une première expérience dans le secteur des télécoms au sein d'un service technique client idéalement sur des produits de fibre optique. Vous devez également avoir un sens du service client fort, un excellent sens du relationnel ainsi qu'une bonne capacité à communiquer à l'oral comme à l'écrit.

Valeurs Recherchées

Nous recherchons des personnalités engagées, prêtes à relever de nouveaux défis et à faire preuve d'audace. Vous devez être capable de travailler dans un environnement dynamique et d'être flexible face aux changements.

Avantages

Covage offre un cadre de travail agréable au sein de locaux flambants neufs situés dans le parc d'entreprise de la Vatine à Mont Saint Aignan. Nous proposons également une politique de mobilité interne favorisant l'évolution professionnelle avec des opportunités de mobilité en interne et/ou au sein du Groupe Altitude, accessible après deux ans d'expérience. Vous aurez également la possibilité d'avoir recours à 1 journée de télétravail par semaine après 3 mois d'ancienneté dans votre poste.

Rémunération

La rémunération estimée pour ce poste est comprise entre 35 000€ et 45 000€ annuels, avant taxes, selon l'expérience et les qualifications du candidat.



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