Gestionnaire des Changements: Développez vos Compétences
il y a 2 jours
À propos de la Société
ITS Services, une entité d'ITS Group, se spécialise dans les Infrastructures & Opérations IT avec plus de 1 000 experts en ingénierie et MCO des services On Premise, Cloud, DevOps et Cybersécurité en France et en Belgique.
Nos expertises : Infrastructure IT, Opérations IT, Cybersécurité Opérationnelle, Observabilité.
ITS Services met au cœur de ses préoccupations son engagement RSE en développant un numérique durable et responsable et en valorisant l'épanouissement professionnel et personnel de ses collaborateurs. En savoir plus : https://www.itsservices.fr.
A propos du Poste
Nous recherchons un gestionnaire des changements pour analyser, planifier et valider les changements techniques et fonctionnels dans son système d'information (SI) dans un contexte de 2000 applications.
Ce poste implique de suivre le processus de gestion des changements en respectant les procédures ITIL et en assurant la conformité des demandes de changement. Le gestionnaire doit également garantir une gestion de la qualité des services et contribuer à l'amélioration continue du processus de gestion des changements, en lien avec les différents acteurs internes et externes.
Rôle et Responsabilités
Le gestionnaire des changements est responsable de la préparation et de la validation des demandes de changement, qu'elles soient techniques (concernant les infrastructures) ou fonctionnelles (concernant les applications). Il doit analyser les demandes dans l'outil SNOW, s'assurer que toutes les informations sont présentes et cohérentes, vérifier les impacts des changements sur les systèmes et les utilisateurs, puis planifier ces changements dans les délais impartis. Il organise des comités de validation des changements (CAB), en veillant à ce que les risques soient identifiés et gérés.
Le gestionnaire des changements coordonne les activités liées à la gestion des demandes de changement, de leur soumission à leur mise en production. Il doit identifier et analyser les risques associés à chaque changement, en lien avec les équipes techniques et fonctionnelles. Il veille à ce que chaque demande soit bien préparée, qu'elle respecte les règles du processus de gestion des changements, et que toutes les parties prenantes soient informées et impliquées.
Compétences requises
- Traitement des changements selon les processus ITIL
- Expérience avec des outils de gestion des changements, notamment SNOW (ServiceNow)
- Analyse et évaluation des risques techniques et fonctionnels
- Planification et coordination de changements dans des environnements complexes
- Connaissance des systèmes d'information (infrastructures et applications) et des processus associés
- Organisation et animation de comités de validation des changements (CAB)
- Gestion des incidents et des problèmes, en lien avec les changements
- Pratiques d'amélioration continue dans un contexte informatique
Bénéfices offerts
- Accords RTT (1 jour/mois) et Télétravail (2 à 3 jours/semaine)
- Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle
- Carte titres restaurants Edenred
Informations importantes
Diplômé d'une école d'ingénieurs ou équivalent BAC+5
Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 5 en tant que Change Manager
Vous êtes curieux et motivé
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