Responsable stratégique de la relation de service en CDI F/H

il y a 3 semaines

Angers, Pays de la Loire, France CAF de Maine-et-Loire Temps plein
Description du poste

L'entreprise CAF de Maine-et-Loire est une institution de sécurité sociale qui joue un rôle crucial dans la vie des allocataires et des partenaires. Nous sommes présents dans le département de Maine-et-Loire, au cœur des Pays de la Loire, et nous sommes réputés pour notre qualité de vie et notre proximité avec Paris.

Nous sommes un organisme dynamique qui investit dans la modernisation des pratiques managériales et la construction d'une dynamique participative. Nous sommes également investis dans des projets nationaux d'envergure et dans la dynamique régionale, notamment dans le cadre de gestions mutualisées pour le compte d'autres CAF.

Le responsable de la relation de service pilote la relation omnicanale de la CAF avec les publics dans une logique de performance du service et d'amélioration de la satisfaction des usagers. Il gère directement deux secteurs : la Ligne du public et la Plateforme de services régionale.

Missions
  • Assurer le pilotage stratégique et la performance pour garantir le service rendu aux allocataires et partenaires
  • Contribuer à l'élaboration des objectifs stratégiques et les décliner de façon opérationnelle dans les 2 secteurs (PFS et Accueil)
  • Piloter la performance au quotidien en garantissant la mise en cohérence des activités, des charges et des ressources, dans le respect des objectifs
  • Porter et piloter la démarche Ecoute client et Marketing et le schéma d'accès aux droits et aux services
  • Contribuer à la démarche qualité orientée performance de la CAF, en établissant une revue annuelle pour les processus gérés et le suivi des indicateurs
Compétences requises
  • Concevoir et concrétiser les changements ou transformations en les accompagnant auprès des équipes
  • Soutenir les démarches d'amélioration continue et valoriser les initiatives
  • Travailler en collectif et en transversalité
  • Disposer d'un excellent relationnel et faire preuve d'une écoute et d'une très bonne intelligence de situation
Avantages
  • Une expérience de manager stratégique dans les organismes de Sécurité Sociale est un atout pour appréhender les enjeux de ce poste
  • Un diplôme de bac+4 ou +5 est souhaité

Le poste est proposé en CDI et basé à Angers. Il est rémunéré entre 45 K€ et 50 K€ bruts annuels, sur 14 mois, en intégrant la reprise de l'ancienneté et la valorisation des compétences, niveau 8 de la classification des emplois.

Le poste est en forfait jours avec la possibilité de bénéficier du télétravail et des avantages sociaux du CSE, et du forfait mobilité douce.

  • Responsable de la plateforme régionale de service CDI F/H

    il y a 4 semaines

    Angers, Pays de la Loire, France CAF de Maine-et-Loire Temps plein

    Présentation du posteL'entreprise CAF de Maine-et-Loire, réputée pour sa qualité de vie et située à 1h20 de Paris, Angers se place en tête de nombreux labels et classements nationaux qui récompensent les cités « où il fait bon vivre et travailler ». Nous sommes près de 400 salariés au service de 170 000 allocataires et plusieurs centaines...

  • Responsable de la plateforme régionale de service CDI F/H

    il y a 4 semaines

    Angers, Pays de la Loire, France CAF de Maine-et-Loire Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un(e) Responsable de la plateforme régionale de service CDI F/H pour rejoindre notre équipe à Angers. Ce poste est chargé de la gestion de la plateforme de service, qui traite les flux téléphoniques et courriels des 5 Caf de la région Pays de la Loire.ResponsabilitésAméliorer la performance de la plateforme...

  • Technicien service atelier

    il y a 4 semaines

    Angers, Pays de la Loire, France METIER INTERIM ET CDI ANGERS Temps plein

    A propos de l'entreprise :Métier Intérim et CDI est un réseau de 17 agences dans l'Ouest de la France. Nous tissons avec nos collaborateurs intérimaires une relation de confiance et de fidélité.A propos du poste :Nous recherchons un technicien service atelier (H/F) pour l'un de nos clients. Vous serez sous la responsabilité du Responsable...

  • Responsable de la plateforme régionale de service CDI F/H

    il y a 3 semaines

    Angers, Pays de la Loire, France CAF de Maine-et-Loire Temps plein

    Description du posteL'entreprise CAF de Maine-et-Loire recherche un(e) Responsable de la plateforme régionale de service pour renforcer son équipe.MissionVous serez chargé(e) de l'amélioration de la performance de la plateforme régionale de service et de l'excellence du service client. Vous devrez formuler des propositions pour améliorer la...

  • Technicien Service Atelier

    il y a 4 semaines

    Angers, Pays de la Loire, France METIER INTERIM ET CDI ANGERS Temps plein

    A propos de l'entreprise : Métier Intérim et CDI est un réseau de 17 agences dans l'Ouest de la France. Nous tissons avec nos collaborateurs intérimaires une relation de confiance et de fidélité.A propos du poste : Notre agence métier intérim et CDI recherche pour l'un de ses clients un technicien service atelier (H/F). Vous serez sous la...

  • Technicien service atelier

    il y a 4 semaines

    Angers, Pays de la Loire, France METIER INTERIM ET CDI ANGERS Temps plein

    A propos de l'entreprise : Métier Intérim et CDI est un réseau de 17 agences dans l'Ouest de la France. Nous tissons avec nos collaborateurs intérimaires une relation de confiance et de fidélité.A propos du poste : Notre agence métier intérim et CDI recherche pour l'un de ses clients un technicien service atelier (H/F). Vous serez sous la...

  • Technicien Service Atelier

    il y a 3 semaines

    Angers, Pays de la Loire, France METIER INTERIM ET CDI ANGERS Temps plein

    A propos de l'entreprise : Métier Intérim et CDI est un réseau de 17 agences dans l'Ouest de la France. Nous tissons avec nos collaborateurs intérimaires une relation de confiance et de fidélité.A propos du poste : Notre agence métier intérim et CDI recherche pour l'un de ses clients un technicien service atelier (H/F). Vous serez sous la...

  • Directeur en CDI à Temps Plein

    il y a 4 semaines

    Angers, Pays de la Loire, France EWM. SA Temps plein

    Développement StratégiqueL'Association pour la Sauvegarde de l'Enfant et de l'Adolescent à l'Adulte recherche un Directeur en CDI à Temps Plein (H/F) pour développer ses services sociaux. Vous aurez la responsabilité de concevoir et de mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la qualité des services et la satisfaction des clients. Vous...

  • Assistant service client en CDI

    il y a 4 semaines

    Angers, Pays de la Loire, France Manpower CABINET DE RECRUTEMENT D'ANGERS Temps plein

    Le poste de Assistant service client en CDI (H/F)Manpower CABINET DE RECRUTEMENT D'ANGERS recherche pour son client, un Assistant service client en CDI (H/F) sur le secteur d'Angers. Votre mission principale est de prendre en charge les flux administratifs du service commercial.Dans ce cadre, vous êtes notamment en charge de : - Assurer l'accueil...

  • Responsable Stratégique de la Direction Comptable et Financière

    il y a 3 semaines

    Angers, Pays de la Loire, France CAF de Maine-et-Loire Temps plein

    Présentation du posteL'entreprise CAF de Maine-et-Loire, réputée pour sa qualité de vie et située à 1h20 de Paris, recherche un(e) Responsable Stratégique de la Direction Comptable et Financière pour rejoindre son équipe.MissionsSuperviser les activités comptables et piloter les opérations d'arrêté des comptes.Représenter la direction...

  • Chef de service de santé

    il y a 4 semaines

    Angers, Pays de la Loire, France VYV3 Pays de la Loire Temps plein

    Description du posteNous recherchons pour notre résidence "Bel Accueil" à Angers un responsable de soins (H/F) qui souhaite s'engager auprès des résidents. Poste à pourvoir en CDI à temps complet.Missions principales :Organiser et contribuer aux activités de soins adaptés aux besoins collectifs et individuels des résidents, afin d'en garantir la...

  • Technicien Service Atelier

    il y a 3 semaines

    Angers, Pays de la Loire, France METIER INTERIM ET CDI ANGERS Temps plein

    A propos de l'entreprise : Métier Intérim et CDI est un réseau de 18 agences dans l'Ouest de la France. Nous tissons avec nos collaborateurs intérimaires une relation de confiance et de fidélité.A propos du poste : Notre agence métier intérim et CDI recherche pour l'un de ses clients un technicien service atelier (H/F). Vous serez sous la...

  • Responsable Service Mobilité Active

    il y a 4 semaines

    Angers, Pays de la Loire, France Fédération française des usagers de la bicyclette Temps plein

    Responsable Service Mobilité ActiveDans le cadre des objectifs ambitieux de la Ville d'Angers et d'Angers Loire Métropole en matière de transition écologique, la Direction Transports Déplacements recrute un Responsable Service Mobilité Active. Sous la responsabilité de la Directrice Transports Déplacements, vous aurez la charge de conseiller,...

  • Technicien Service Atelier

    il y a 3 semaines

    Angers, Pays de la Loire, France METIER INTERIM ET CDI ANGERS Temps plein

    A propos de l'entreprise : Métier Intérim et CDI est un réseau de 18 agences dans l'Ouest de la France.A propos du poste : Nous recherchons un technicien service atelier (H/F) pour l'un de nos clients. Vous serez sous la responsabilité du Responsable Service Atelier et aurez pour missions :Assurer la préparation des chariots élévateurs...

  • Chef de Projet Stratégique Comptable et Financier

    il y a 4 semaines

    Angers, Pays de la Loire, France CAF de Maine-et-Loire Temps plein

    Détails du PosteL'entreprise CAF de Maine-et-Loire, située dans les Pays de la Loire, recherche un Chef de Projet Stratégique Comptable et Financier pour renforcer son équipe. Ce poste est proposé en CDI sur notre site d'Angers, avec possibilité de télétravail.Missions PrincipalesSuperviser les activités comptables et piloter les opérations...

  • Chef de Projet Communication Relations Extérieures

    il y a 4 semaines

    Angers, Pays de la Loire, France URSSAF DES PAYS DE LA LOIRE Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Responsable des Relations Extérieures pour rejoindre notre équipe à l'Urssaf des Pays de la Loire.ContexteL'équipe des Relations Extérieures est chargée de promouvoir les offres de service de l'Urssaf auprès des différents publics.MissionsAccompagner, conseiller et orienter les usagers sur leurs droits et...

  • Responsable de la Stratégie Numérique

    il y a 4 semaines

    Angers, Pays de la Loire, France https:wearecom.frsitemap Temps plein

    Poste de Responsable de la Stratégie NumériqueFondacio recherche un(e) Responsable de la Stratégie Numérique pour développer et mettre en œuvre des stratégies numériques pour atteindre nos objectifs.Missions principales :Elaborer et mettre en œuvre des plans de stratégie numérique pour chaque projet.Créer et gérer des équipes de développement...

  • Responsable gestion technique en CDI

    il y a 3 semaines

    Angers, Pays de la Loire, France Manpower CABINET DE RECRUTEMENT D'ANGERS Temps plein

    Le poste de Responsable gestion technique en CDI (H/F)Manpower CABINET DE RECRUTEMENT D'ANGERS recherche pour son client, un Responsable gestion technique en CDI (H/F) sur le secteur d'Angers. Votre mission principale est d'assurer le traitement des problèmes qualité, d'optimiser le coût des produits et de développer des fonctions nouvelles et...

  • Responsable Vente H/F

    il y a 4 semaines

    Angers, Pays de la Loire, France Maison Bécam Temps plein

    À propos de la missionMaison Bécam, c'est une entreprise qui valorise l'expertise et la passion de ses collaborateurs. Notre histoire est celle d'une rencontre entre Cécile et Nicolas Bécam, deux entrepreneurs qui ont partagé leurs compétences et leurs envies pour offrir à leurs clients l'émotion, le plaisir et le partage à travers la dégustation...

  • Agent de service

    il y a 4 semaines

    Angers, Pays de la Loire, France VYV3 Pays de la Loire Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons pour la Résidence "Bel Accueil" à Angers un(e) agent de service en CDI à temps partiel 96% pour s'occuper de l'entretien du cadre de vie, des activités de restauration et de service en salle, ainsi que du bien-être des résidents.Compétences requisesConnaissances en Hôtellerie / Restauration / Hygiène...