Responsable de la plateforme régionale de service CDI F/H

il y a 5 jours


Angers, Pays de la Loire, France CAF de Maine-et-Loire Temps plein
Description du poste

L'entreprise CAF de Maine-et-Loire recherche un(e) Responsable de la plateforme régionale de service pour renforcer son équipe.

Mission

Vous serez chargé(e) de l'amélioration de la performance de la plateforme régionale de service et de l'excellence du service client. Vous devrez formuler des propositions pour améliorer la qualité du service client et garantir les indicateurs de performance de la plateforme de service.

Compétences requises

Pour réussir dans ce poste, vous devrez avoir une excellente capacité d'écoute et d'intelligence de situation, ainsi qu'une véritable volonté de travail en collectif et de transversalité. Vous devrez également être capable de donner du sens à l'action et d'allier pragmatisme dans le quotidien et vision de moyen et long terme.

Responsabilités

Vous serez responsable de la performance du processus téléphonique et de processus des courriels (PFS et niveau expert), ainsi que de la garantie d'un bon climat social pour la PFS. Vous devrez également piloter le plan local de contacts sortants relation de service et organiser la coordination interne/externe avec les différents services de la Caf.

Conditions d'emploi

Ce poste est ouvert en CDI à temps complet (39H), sur notre site d'Angers (49) avec des déplacements vers l'autre site de la PFS à Cholet. Vous bénéficierez du télétravail et de l'horaire variable avec la nécessité d'être présent(e) pendant les horaires d'ouverture de la PFS, du lundi au vendredi, de 9 h à 16h30.

Avantages

Vous bénéficierez d'un salaire annuel brut compris entre 39K€ et 44K€, négociable selon votre profil et vos expériences. Vous bénéficierez également d'avantages tels que des jours de RTT, intéressement, tickets restaurant, prime de crèche, complémentaire santé, des avantages de notre CSE et d'indemnités liées à la mobilité douce.



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