Responsable des relations avec les donateurs

Il y a 2 mois


Paris, Île-de-France Fondation du patrimoine Temps plein
Description du poste

La Fondation du patrimoine recherche un(e) chargé(e) de relations donateurs pour développer l'animation de collecte et accroître l'activité du service.

Contexte

La Fondation du patrimoine est un acteur majeur de la générosité en faveur du patrimoine en France. Dans le cadre de son développement, la Fondation recherche un(e) chargé(e) de relations donateurs pour assurer la gestion de la base de données, la saisie des dons et la coordination des réponses à mener en lien avec la direction juridique et la DPO.

Responsabilités
  • Gestion de la base de données : assurer la mise à jour de la base de données, gestion des doublons, mises à jour des adresses, stop sollicitations, etc.
  • Saisie des dons : assurer les navettes avec le prestataire de fullfilment pour la saisie des dons, enregistrer certains dons, demander des réaffectations des dons, émettre des duplicatas de RF, etc.
  • Procédure et amélioration continue : rédiger et mettre à jour les procédures et documentations concernant les différentes missions du service, coordonner les réponses et les actions à mener en lien avec la direction juridique et la DPO, être référent des délégations sur toutes les questions concernant la relation donateurs, signaler et suivre les potentiels incidents qui pourraient nuire à l'expérience des donateurs, proposer des opportunités d'amélioration et des optimisations des services et outils de la Fondation, assurer un suivi reporting de l'activité.
  • Actions de fidélisation et de rétention : assurer des opérations de fidélisation et de rétention par des appels sortants, participer à la construction de cycle relationnels.
Compétences requises
  • Formation commerciale ou administrative (BAC +2/3)
  • Expérience de 2 ou 3 ans dans un poste similaire dans une association ou fondation
  • Très bon relationnel, sens du service, rigueur, organisation et diplomatie
  • Aisance orale, capacité à convaincre et à argumenter et pouvant s'adapter aux différents interlocuteurs
  • Capacité rédactionnelle
  • Apprécie le travail en équipe
  • Bonne pratique du pack office, outlook
  • Connaissance du fonctionnement d'un CRM
  • Intérêt pour le secteur culturel


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