Gestionnaire de Relations Client

il y a 1 semaine


SaintHerblain, Pays de la Loire, France La Mutuelle Générale Temps plein

À PROPOS DE NOTRE ÉQUIPE

Débutez ou faites évoluer votre carrière au sein d'un acteur majeur de l'économie sociale et solidaire, avec un métier et une culture qui vous ressemblent

Nous offrons la possibilité de télétravailler de 1 à 4 jours par semaine, selon la fonction et l'organisation du site, ce qui permet à nos 1900 collaborateurs de trouver un équilibre parfait entre leur vie professionnelle et personnelle.

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

La Direction des Opérations Client a pour objectif d'assurer une qualité de service exceptionnelle aux adhérents, de gérer les contrats et la performance, avec pour but commun la satisfaction de nos clients.

Nous recherchons des Téléconseillers Santé (F/H) motivés et expérimentés qui partagent notre ambition et notre goût du challenge, pour rejoindre l'une de nos 5 équipes au sein de la plateforme téléphonique de Saint-Herblain (44) .

MISSIONS

  • Accueillir, conseiller et répondre, de façon personnalisée, aux demandes d'informations et de conseil de nos adhérents
  • Orienter et transmettre, le cas échéant, au service concerné la demande de l'adhérent pour traitement
  • Traiter les réclamations
  • Renseigner le logiciel de gestion afin d'historiser les échanges avec les adhérents et de permettre la suite du traitement du dossier

Vous contribuerez ainsi au quotidien à la satisfaction et à la fidélité de nos clients.

CE QUE VOUS POUVEZ ATTENDRE DE NOTRE ÉQUIPE

  • Une formation complète sur le secteur de la santé et sur notre métier, et un accompagnement personnalisé pour devenir la référence dans notre activité
  • Une expérience formatrice dans une équipe à taille humaine qui valorise l'entraide et la bienveillance

VOS ATOUTS POUR RÉUSSIR

Diplômé(e) d'une formation de niveau BAC/BAC+2, vous avez soif d'apprentissage et souhaitez découvrir un métier de contact avec des missions utiles aux contours très opérationnels et orientés satisfaction client.

Une première expérience en plateau téléphonique ou en réception d'appels est nécessaire, mais c'est votre état d'esprit - envie d'apprendre, curiosité, aisance relationnelle, sens du service clients - qui fera la différence. Rigueur, organisation et maîtrise des outils bureautiques sont vos atouts.

Si vous vous reconnaissez, n'hésitez plus, postulez et rencontrons-nous au plus vite.

Contrat : CDI à pourvoir dès que possible

Lieu de travail : Saint-Herblain (44)

Statut : Employé

Horaires de travail variables : du lundi au vendredi (08h00-16h15 / 08h45-17h00 / 09h30-17h45 / 12h45-20h00)

Vous trouverez également chez nous : l'Open Travail, 25 RTT annuels pour un équilibre vie pro/vie perso, titres restaurant, remboursement transport, mutuelle, etc.

Mots clés : #relationclient, #plateformetéléphonique, #client, #assurance

Pour aller plus loin, visionnez cette vidéo et/ou rendez-vous sur

Conformément aux engagements pris par La Mutuelle Générale en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap, le poste proposé est ouvert à tous.



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    Responsabilités En tant que Gestionnaire de relation client, vous serez responsable de la gestion des relations avec les clients, notamment la vérification de l'adéquation du besoin client avec les engagements Sécurité Lafarge. Vous devrez également gérer les situations à risque entre les clients et tous les services concernés lors des livraisons,...


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    Fonctionnalités clés En tant que Gestionnaire de relation client, vous serez chargé de vérifier l'adéquation du besoin client avec les engagements Sécurité Lafarge. Vous devrez également gérer les situations à risque entre les clients et tous les services concernés lors des livraisons. Vous effectuerez des audits chauffeurs tout au long de...


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    Missions En tant que Gestionnaire de relation client, vous serez chargé de : Vérifier l'adéquation du besoin client avec les engagements Sécurité Lafarge Gérer les situations à risque entre les clients et tous les services concernés lors des livraisons Effectuer des audits chauffeurs tout au long de l'année Enregistrer les demandes de...


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    MissionsEn tant que Gestionnaire de relation client, vous aurez pour missions de :Faire l'interface pour gérer les situations à risque entre les clients et tous les services concernés lors des livraisonsEnregistrer les demandes de livraisons clients et contrôler leur conformité aux données LafargeProposer un cadencement des livraisons adapté au besoin...


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    il y a 3 semaines


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