Coordinateur/trice du Service Consommateurs

il y a 1 semaine


Revel, Auvergne-Rhône-Alpes, France Nutrition & santé Temps plein
A propos de l'entreprise

Nutrition & Santé est une entreprise leader dans le domaine de la nutrition et de la santé. Nous sommes convaincus que la nutrition active et naturelle est la clé pour un bien-être optimal. Depuis plus de 45 ans, nous nous engageons pour une alimentation plus respectueuse de la Terre et des Hommes.

Nous sommes présents dans près de 15 pays et nous proposons des gammes larges de produits alimentaires sains et naturels, bio pour certains, vegan pour d'autres, ou encore « sans sucres », « sans gluten », mais aussi des produits adaptés aux sportifs comme à celles et ceux qui sont attentifs à leur ligne.

Nous sommes fiers de notre équipe de 1500 employés répartis dans quatre pays d'Europe et de notre chiffre d'affaires de 399 m€ en 2023.

Mission

Le service consommateurs est en charge de nos marques vendues en France (Gerblé, Céréal Bio, Gerlinéa, Soy, Isostar,... ) en GMS, réseau bio et e-commerce.

Notre service consommateurs est la voix de nos marques auprès de nos consommateurs mais également la voix de nos consommateurs au sein de la société.

Le service consommateurs recherche son(a) nouveau(elle) coordinateur(trice) pour son équipe composée d'une Responsable de service et de 3 conseillers diététiciens.

Compétences requises

Vous devez avoir une formation BAC + 4/5 en agroalimentaire / nutrition.

Vous devez avoir une première expérience en entreprise agroalimentaire, de préférence en qualité ou R&D.

Vous devez avoir de bonnes connaissances en nutrition, en ingrédients et technologies alimentaires.

Vous devez être adepte de la satisfaction consommateur et vous devez avoir une sensibilité marketing.

Vous devez être à l'aise à travailler de concert avec de nombreux interlocuteurs.

Vous devez avoir une réelle capacité à chercher des solutions pour résoudre des problématiques et à améliorer l'existant.

Vous devez maîtriser le pack office et particulièrement Excel.

Vous devez avoir de bonnes aptitudes rédactionnelles et une parfaite maîtrise de l'orthographe.

Responsabilités

Votre rôle sera de prendre en charge l'organisation quotidienne du service et de vous assurer et de garantir son bon fonctionnement.

Vous accompagnez au quotidien les téléconseillers dans l'organisation et la prise en charge des contacts consommateurs.

Vous vous assurez de la qualité des réponses données par les téléconseillers aux consommateurs. Pour cela, vous recueillez toutes les informations nécessaires et adaptées auprès des différents services de l'entreprise et via les différents outils.

Vous animez au quotidien cette base de connaissances.

Vous assurez le contrôle qualité du service, le pilotage des indicateurs et proposez des optimisations de méthodes de travail, process ou outils.

Vous assurez une veille régulière sur les bonnes pratiques de la relation consommateurs et sur les outils, afin d'être force de proposition pour une optimisation du service et de la satisfaction de nos consommateurs.

Vous êtes l'ambassadeur des consommateurs auprès de nos différents services de l'entreprise, notamment par :

la coordination avec le service qualité du suivi des réclamations. (Remontées des cas sensibles, suivi des actions mises en place, suivi et mise à jour des procédures...)

l'information régulière des équipes marketing & digitale des remontées consommateurs. Vous traitez les données, réalisez et présentez des reportings & bilans mensuels pour nourrir les équipes internes avec des insights consommateurs. Vous détectez avec l'équipe les signaux faibles.



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    MissionNous recherchons un Coordinateur/trice du Service Consommateurs pour rejoindre notre équipe agroalimentaire.Votre rôle sera de prendre en charge l'organisation quotidienne du service et de vous assurer et de garantir son bon fonctionnement.Vous accompagnez au quotidien les téléconseillers dans l'organisation et la prise en charge des contacts...


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