Réceptionniste H/F
il y a 4 semaines
Description du poste
Missions Générales :
- Contribue par son action au quotidien à l'excellence opérationnelle du projet de la marque B & B Hotels.
- Respecte des standards hébergements et de l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son département.
- Se rend disponible pour optimiser les ventes et la qualité des prestations hébergement.
- Véhicule l'image et l'ambiance de l'hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, sa présence et sa disponibilité.
Principales responsabilités :
- Relation client.
- Optimise la satisfaction des clients par son attitude conviviale, sa disponibilité afin de les fidéliser.
- Est garant de la qualité de la prestation de service au client, s'assure de son confort et veille à ce que l'accueil soit chaleureux et personnalisé.
- Gère et assure le suivi des objections et/ou remarques éventuelles du client avec le soutien de son supérieur hiérarchique.
- Développe une relation durable et personnalisée avec les clients dans l'objectif de les fidéliser.
- Valorise et applique l'engagement client B & B Hotels.
Technique métier / production :
- Connaît et applique l'ensemble des normes et standards B & B Hotels en matière d'offre de service pour garantir le respect de la promesse client.
- Organise et anticipe les arrivées et/ou les départs des clients selon le prévisionnel d'activité.
- Coordonne, avec l'aide de son supérieur hiérarchique, de la gouvernante et/ou de la chargée de clientèle, l'attribution des chambres et les délogements éventuels.
- Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique...) et aux autres membres de son service.
- S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à disposition du client.
- Participe aux réunions de son équipe.
- Connaît le fonctionnement de son service.
Implication transverse :
- Participe à l'adhésion de l'équipe en créant un bon climat de travail.
- Participe à l'accueil et l'intégration des nouveaux collaborateurs dans le respect des processus de la marque.
- Participe aux réunions de travail, d'information et d'échanges avec son équipe.
- S'implique et se mobilise dans l'atteinte des objectifs chiffrés de son service.
- Se Forme et se challenge à l'aide de son CDS sur les argumentaires de vente et s'assure de leur application.
Commercial / Vente :
- Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel.
- Participe à l'atteinte des objectifs de taux d'occupation et de prix moyen du jour à réaliser.
- S'informe sur la stratégie tarifaire et d'activité hébergement auprès du responsable hébergement.
- Valorise et prescrit le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe auprès des clients.
- Est garant d'une bonne synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels par son équipe.
- Fait vivre le plan d'actions commerciales dans son service avec l'aide de son chef de service.
- Analyse les commentaires clients, est en mesure d'y apporter une réponse avec l'aide de son CDS et se conforme aux actions correctives mises en place.
- Assurer une prestation de qualité et satisfait les attentes des clients.
- S'intéresse à son environnement local afin d'en connaître les spécificités et les attentes.
- S'informe régulièrement de ce qui se passe chez ses concurrents.
Gestion :
- Respecte des procédures en matière de facturation et d'encaissement.
- Assure la gestion des clients débiteurs et leur suivi dans le respect des normes et procédures de la marque.
- Respecte les procédures administratives et comptables selon les référentiels d'audit interne de la marque.
- Tient à jour les tableaux de bord (chiffres d'affaires, taux d'occupation, prix moyen par chambre, etc.).
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
- Veille à la propreté de l'espace réception et au respect des normes d'hygiène.
- Est le garant du bon fonctionnement du matériel et de l'entretien.
- Applique et s'assure de l'application des règles de sécurité de l'hôtel (incendie, ronde...).
- Respecte et veille au respect des engagements environnementaux et sanitaire de la marque et de l'hôtel.
Rattachement :
Chef de réception
Contrat :
CDI 39h00
Description du profil
Profil requis
- Esprit d'équipe.
- Aisance relationnelle (Sens de l'accueil, de l'écoute et du service).
- Ponctuel.
- Organisé.
- Esprit commercial.
- Fait preuve d'Adaptabilité.
- Respect du code vestimentaire de la marque.
Salaire et avantages
Salaire : Salaire selon profil
Date de démarrage souhaitée : 24 juillet 2023
Référence : AC6468NX
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