Technicien(ne) d'Assistance informatique

il y a 3 semaines


Béziers, Occitanie, France Oxatis Temps plein

A propos de l'étape suivante

Basée à Montpellier et Barcelone, nous éditons des logiciels de gestion en ligne et des solutions d'encaissement mobiles pour les entreprises de toutes tailles.

Nous sommes un spécialiste reconnu qui fournit également des solutions omnicanales spécifiques à de grands groupes nationaux et internationaux. Notre ambition est d'offrir à chaque entreprise des outils de gestion simples, performants et adaptés à leur activité.

La fonction

Sous la responsabilité du Responsable Service Client, vous intégrez l'équipe du Support Client chargée d'assister les clients dans l'utilisation de nos solutions logicielles.

Activités principales

Assistance technique

  • Réception et orientation des appels
  • Traitement des demandes de support clients dans le respect des procédures établies
  • Identification et gestion de la demande en fonction de son degré d'urgence
  • Échange avec les utilisateurs par tickets de support ou téléphone dans le cadre de la gestion des incidents et des demandes soumises par les utilisateurs
  • Assistance des clients dans le cadre d'un support personnalisé fonctionnel et technique
  • Exercice des fonctions de support niveau 1 et niveau 2
  • Reproduction, commentaire et ciblage d'une anomalie
  • Information des clients et utilisateurs de l'avancement dans la prise en charge de leur incident ou demande d'assistance
  • Validation du fonctionnement des correctifs et livraison aux clients

Mise à jour documentaire

  • Actualisation de bases de questions/réponses, de connaissances et de solutions techniques vécues
  • Rédaction de documentations techniques et/ou fonctionnelles

Formation

  • Formation des clients et accompagnement dans la prise en mains des logiciels

Relations et interactions

  • Rendre compte des tickets en cours
  • Participation aux réunions
  • Formation des collaborateurs sur les produits et les processus de l'entreprise
  • Assurance du reporting nécessaire à la bonne mesure et au contrôle de son activité

Type de poste et rémunération

  • CDI à Temps plein
  • Selon profil entre 23 à 28K€
  • Primes, Mutuelle, Tickets Restaurant
  • Poste basé sur Montpellier ou Béziers.

Compétences requises

Aptitudes professionnelles

  • Esprit d'analyse, méthode, réactivité
  • Rigueur et précision
  • Bonnes capacités rédactionnelles
  • Qualités relationnelles : être à l'écoute des utilisateurs, patience et pédagogie


  • Béziers, Occitanie, France Oxatis Temps plein

    A propos de l'offreLUNDI MATIN, spécialiste en édition de logiciels de gestion et de solutions d'encaissement mobiles, recherche un(e) Technicien(ne) d'Assistance informatique (H/F) en alternance.ContexteSous la responsabilité du Responsable Service Client, vous intégrez l'équipe du Support Client chargée d'assister nos clients dans...


  • Béziers, Occitanie, France Oxatis Temps plein

    A propos de ce posteLUNDI MATIN édite des logiciels de gestion en ligne et des solutions d'encaissement mobiles à destination d'entreprises de toutes tailles. Nous recherchons un(e) Technicien(ne) d'Assistance informatique spécialisé(e) pour rejoindre notre équipe de support client.Activités principalesAssistance techniqueRéception, filtration et...


  • Béziers, Occitanie, France Oxatis Temps plein

    A proposLUNDI MATIN, spécialiste en édition de logiciels de gestion en ligne et de solutions d'encaissement mobiles, recherche un(e) Technicien(ne) d'Assistance informatique spécialisé(e) pour rejoindre son équipe de support client.ContexteSous la responsabilité du Responsable Service Client, vous intégrez l'équipe du Support Client chargée...


  • Béziers, Occitanie, France Oxatis Temps plein

    A proposLUNDI MATIN, spécialiste de la gestion de l'entreprise, recherche un(e) Technicien(ne) d'Assistance informatique (H/F) pour rejoindre son équipe de support client.ContexteSous la responsabilité du Responsable Service Client, vous intégrez l'équipe du Support Client chargée d'assister nos clients dans l'utilisation de nos solutions...


  • Béziers, Occitanie, France Oxatis Temps plein

    A propos LUNDI MATIN, spécialiste en gestion de logiciels et solutions d'encaissement mobiles, recherche un(e) Technicien(ne) d'Assistance informatique (H/F) pour rejoindre son équipe de support client. Contexte Vous intégrez l'équipe du Support Client chargée d'assister nos clients dans l'utilisation de nos solutions logicielles. Activités...

  • Technicien informatique

    il y a 4 semaines


    Béziers, Occitanie, France OPENCLASSROOMS Temps plein

    Poste : Technicien informatique - Développeur de systèmesVous rejoindrez l'équipe d'OpenClassrooms en tant que Technicien informatique - Développeur de systèmes. Vous travaillerez en alternance avec notre équipe pour développer et maintenir les systèmes informatiques de notre entreprise.MissionsDémontage et remontage...


  • Béziers, Occitanie, France OPENCLASSROOMS Temps plein

    Poste : Technicien informatiqueVous rejoignez notre équipe d'OpenClassrooms en tant que technicien informatique pour préparer une formation diplômante reconnue par l'État.MissionsDémontage et remontage d'ordinateursChangement de piècesAnalyse de pannesDiagnostic de systèmesInstallation et mise à jour de systèmesVous travaillerez en...

  • Expert en assistance technique

    il y a 4 semaines


    Béziers, Occitanie, France beBee Professionals Temps plein

    Expert en assistance techniqueNous recherchons un Expert en assistance technique pour rejoindre notre équipe à Béziers.Le candidat idéal devra avoir une solide expérience dans le domaine de l'assistance technique et une connaissance approfondie des systèmes informatiques et des logiciels. Il devra également être capable de résoudre les problèmes...


  • Béziers, Occitanie, France beBee Professionals Temps plein

    Technicien en soutien informatiqueNous recherchons un Technicien en soutien informatique pour rejoindre notre équipe à Béziers.Le candidat idéal devra avoir une solide expérience dans le domaine du soutien informatique et une connaissance approfondie des systèmes informatiques et des logiciels. Il devra également être capable de résoudre les...

  • Technicien informatique H/F

    il y a 4 semaines


    Béziers, Occitanie, France GROUPE GAZECHIM SERVICES Temps plein

    Rejoignez notre équipe de support informatiqueL'équipe de support informatique du Groupe Gazechim est à la recherche d'un Technicien informatique H/F pour renforcer son équipe basée à Béziers.Compétences requisesConnaissances sur les environnements Win 10 & 11, IOS, Android, Active Directory, Office 365, SharePoint, Gestion de...


  • Béziers, Occitanie, France OPENCLASSROOMS Temps plein

    Poste : Apprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms.Un partenaire de l'école OpenClassrooms recherche un Technicien informatique (H/F) en contrat d'apprentissage, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État.Vous serez chargé(e) de: Démontage et remontage d'ordinateurs Changement de pièces Analyse de pannes...


  • Béziers, Occitanie, France OPENCLASSROOMS Temps plein

    Poste : Apprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassroomsUn partenaire de l'école OpenClassrooms recherche un Technicien informatique (H/F) en alternance pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État.Avec OpenClassrooms, vous apprendrez un métier avec une pédagogie mêlant 20% de théorie et 80% de pratique....


  • Béziers, Occitanie, France Université de Montpellier Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est d'assurer la gestion et la maintenance des systèmes informatiques de l'Université de Montpellier, notamment les serveurs, les réseaux et les systèmes de sécurité.Vous serez en charge de :Assurer la gestion et la maintenance des serveurs, des réseaux et des systèmes de sécurité.Piloter le...


  • Béziers, Occitanie, France Fed IT Temps plein

    Offre de poste : Technicien support anglaisVous êtes un professionnel expérimenté en support informatique avec une bonne connaissance de l'anglais ? Nous recherchons un technicien support pour rejoindre notre équipe à Béziers.MissionsRésolution des dysfonctionnements rencontrés par les utilisateurs en anglaisDiagnostic à distance et résolution des...


  • Béziers, Occitanie, France OpenClassrooms Temps plein

    Poste de Technicien informatiqueOpenClassrooms recherche un Technicien informatique en alternance pour préparer une formation diplômante reconnue par l'État.MissionsDémontage et remontage d'ordinateursChangement de piècesAnalyse de pannesDiagnostic de systèmesInstallation et mise à jour de systèmesConditions de travailPoste basé à Béziers...

  • Technicien de maintenance

    il y a 4 semaines


    Béziers, Occitanie, France Université de Montpellier Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de réaliser les travaux de conception, d'installation, de maintenance et d'entretien des systèmes automatisés et des systèmes robotisés de la licence.Les activités incluent la réalisation de maquettes pédagogiques, la fabrication et l'assemblage de pièces en lien avec le Fab Lab, les...


  • Béziers, Occitanie, France Intérim Nation Temps plein

    MISSIONINTERIM NATION de Béziers recherche un technicien d'usinage h/f pour l'un de ses clients. Les missions seront :Préparation du poste de travailLecture des plans de fabricationRégulation de la machine de découpeSupervision de la découpe des piècesContrôle qualitéHoraires d'équipe 2x8 du lundi au vendrediCompétence en informatiqueAvantages...

  • Technicien-ne d'Exploitation

    il y a 4 semaines


    Béziers, Occitanie, France SUEZ Temps plein

    Votre MissionVous rejoindrez l'équipe de Suez en tant que Technicien-ne d'Exploitation dans notre station d'épuration à Bezier (34).Vous serez responsable de l'exploitation de la station à variation de charge avec file physico-chimique (Densadeg/Biofor) pour la période estivale.Vous effectuerez les opérations de maintenance mécaniques,...


  • Béziers, Occitanie, France OpenClassrooms Temps plein

    Description du posteRejoignez OpenClassrooms et découvrez un métier d'avenir en alternance.Un partenaire de l'école OpenClassrooms recherche un Développeur informatique en alternance (H/F) pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État.Attention : cette offre ne s'adresse qu'aux candidats à l'alternance qui...

  • Technicien en Plomberie

    il y a 4 semaines


    Béziers, Occitanie, France ACTUAL BEZIERS Temps plein

    A propos de l'entreprise : Actual Group est un acteur majeur du travail et de l'emploi en France depuis plus de 30 ans. Nous sommes organisés autour de 4 métiers : travail intérimaire, recrutement, accompagnement et formation.A propos du poste : Nous recherchons des techniciens en plomberie pour travailler sur le secteur de Béziers. Le technicien...