Spécialiste en Gestion de la Planification des Opérations Téléphoniques

il y a 2 jours


LevalloisPerret, Île-de-France GMF France COVEA Temps plein
Poste offert : Chargé de la planification des opérations téléphoniques

Vous rejoignez notre équipe de 3 collaborateurs au sein de la Direction Performance Omnicanale et transformation (DPOT) de GMF, située sur Levallois Perret, en qualité de Spécialiste en Gestion de la Planification des Opérations Téléphoniques.

Mission :
Assurer la prévision des flux clients et la planification des collaborateurs/activités sur une partie du périmètre des 22 centres de gestion sinistres IARD de la Direction Indemnisation GMF.

Rôle principal:
• Prévision des flux d'appels/stocks;
• Dimensionnement des effectifs;
• Planification nominative des activités;
• Diffusion des plannings aux centres de gestion;
• Réalisation d'analyses et reportings des activités;
• Pilotage des KPI;

Accompagnement des acteurs de la planification:
• Analyse des données;
• Animation de points de partage;

Compétences requises:
- Expérience significative dans la prévision, le dimensionnement, la planification de collaborateurs dans des centres de gestion et/ou centres d'appels;
- Maitrise d'une ou plusieurs solutions de planification (WFM);
- Compétence analytique et capacité à travailler avec des données;
- Excellentes capacités relationnelles et de communication;

Salaire estimé : 37 450 euros bruts annuels + primes ;

Avantages employeur :
- Salaire fixe à partir de 37 450 euros bruts annuels selon votre profil et votre expérience,
- Prime de 13ème mois et prime de vacances mensualisés et intégrés dans le fixe brut annuel,
- Statut Cadre: Forfait: 200 jours travaillés/an ; 31 jours de congés payés+RTT,
- Mutuelle avantageuse + régime complémentaire santé,
- Titres restaurants + avantages CSE + tarif préférentiel sur les contrats d'assurances,
- Télétravail possible (jusqu'à 90 jours par an).

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