Agent de premier niveau Service Desk

il y a 4 semaines


Glisy, France Konica Minolta Temps plein

Missions et responsabilités

L'alternant Service Desk Agent niveau 1 est rattaché au Responsable Service Desk et a la charge de qualifier, enregistrer et résoudre les demandes clients de premiers niveaux liés aux produits et services commercialisés supportés par Konica Minolta dans le respect des engagements de service contractés avec nos clients sur les périmètres concernés (MIT, MCS, PRS).

Compétences requises

  • Prendre en charge les demandes clients créées par les centres d'appels (validation de la qualification, contact client) ;
  • Fournir un premier niveau de résolution ;
  • Tenir informé les clients sur l'état d'avancement de leurs demandes ;
  • Restaurer les services dans les délais contractualisés avec les clients ;
  • Escalader les incidents ou demandes nécessitant une technicité supérieure ;
  • S'assurer que la demande client est traitée jusqu'à sa résolution ;
  • Alimenter les bases de connaissances ;
  • Assurer l'enregistrement des temps de travail sur les tickets

A propos de vous

Vous êtes rigoureux et impliqué dans votre apprentissage ;

Vous êtes polyvalent et vous savez vous adapter aux différentes situations ;

Vous savez travailler en équipe.

Avantages de l'emploi

  • Accès au ticket restaurant
  • Smartphone + Ordinateur portable + accès VPN
  • Locaux et cadre de travail modernes
  • Mutuel de l'entreprise
  • Prévoyance
  • 5 semaines de congés payés et des RTT


  • Glisy, France Konica Minolta Temps plein

    Connaissance et Résolution de ProblèmesL'alternant Agent Service Desk niveau 1 travaillera étroitement avec le Responsable du Service Desk pour qualifier, enregistrer et résoudre les demandes clients liées aux produits et services commercialisés par Konica Minolta. Cela impliquera la validation de la qualification, le contact avec les clients et la...


  • Glisy, France Konica Minolta Temps plein

    Vos missions Rattaché/e au Responsable Service Desk, l'alternant Service Desk Agent niveau 1 a la charge de qualifier, enregistrer et résoudre les demandes clients de premiers niveaux liés aux produits et services commercialisés supportés par Konica Minolta dans le respect des engagements de service contractés avec nos clients sur les périmètres...


  • Glisy, France Konica Minolta Temps plein

    Vos missions Rattaché/e au Responsable Service Desk au sein d'une équipe à taille humaine, le Technicien support informatique (F/H) traite à distance les demandes clients sous contrat avec la société Konica Minolta. Les missions principales du Technicien support informatique consistent à : • Gérer la relation client par écrit et téléphone...


  • Glisy, France Konica Minolta Temps plein

    Vos missionsPrincipales responsabilitésQualifier et enregistrer les demandes clients de premiers niveaux liés aux produits et services commercialisés supportés par Konica Minolta.Résoudre les incidents clients de manière efficace.Tenir informé les clients sur l'état d'avancement de leurs demandes.Restaurer les services dans les délais...


  • Glisy, France GEIQ PROPRETE AMIENS Temps plein

    Vous aimez le travail bien fait et la propreté ? Si la réponse est oui, cette offre est faite pour vous ! Le **GEIQ Propreté HDF**, acteur majeur dans l'insertion professionnelle, recrute des **Agents de services **en **contrat de professionnalisation** le secteur **de GLISY et environs.** Nous cherchons des agents de service en **contrat de...

  • Technicien Support N1

    Il y a 6 mois


    Glisy, France Konica Minolta Temps plein

    Vos missions Rattaché/e au Responsable Service Desk au sein d’une équipe à taille humaine, le Technicien support informatique (F/H) traite à distance les demandes clients sous contrat avec la société Konica Minolta.  Les missions principales du Technicien support informatique consistent à :  •Gérer la relation client par écrit et...


  • Glisy, France GEIQ PROPRETE AMIENS Temps plein

    Vous aimez le travail bien fait et la propreté ? Si la réponse est oui, cette offre est faite pour vous ! Le **GEIQ Propreté HDF**, acteur majeur dans l'insertion professionnelle, recrute des **techniciens de surface **en **contrat de professionnalisation** le secteur **de glisy et environs** Nous cherchons des agents de service en **contrat de...


  • Glisy, France GEIQ PROPRETE AMIENS Temps plein

    Vous aimez le travail bien fait et la propreté ? Si la réponse est oui, cette offre est faite pour vous ! Le **GEIQ Propreté HDF**, acteur majeur dans l'insertion professionnelle, recrute des **Agents de nettoyage en collectivité **en **contrat de professionnalisation** le secteur **de GLISY et environs** Nous cherchons des agents de service en...


  • Glisy, France GEIQ PROPRETE AMIENS Temps plein

    Vous aimez le travail bien fait et la propreté ? Si la réponse est oui, cette offre est faite pour vous ! Le **GEIQ Propreté HDF**, acteur majeur dans l'insertion professionnelle, recrute des **Agents de propreté des locaux **en **contrat de professionnalisation** le secteur **de GLISY** **et environs** Nous cherchons des agents de service en **contrat...


  • Glisy, France GEIQ PROPRETE AMIENS Temps plein

    Vous aimez le travail bien fait et la propreté ? Si la réponse est oui, cette offre est faite pour vous ! Le **GEIQ Propreté HDF**, acteur majeur dans l'insertion professionnelle, recrute des **Agents de nettoyage en collectivité **en **contrat de professionnalisation** le secteur **de GLISY et environs** Nous cherchons des agents de service en...

  • Agent D'entretien

    Il y a 5 mois


    Glisy, France GEIQ PROPRETE AMIENS Temps plein

    Vous aimez le travail bien fait et la propreté ? Si la réponse est oui, cette offre est faite pour vous ! Le **GEIQ Propreté HDF**, acteur majeur dans l'insertion professionnelle, recrute des **Agents d'entretien **en **contrat de professionnalisation** le secteur **de GLISY et ses environs.** Nous cherchons des agents de service en **contrat de...

  • Agent D'entretien

    Il y a 6 mois


    Glisy, France GEIQ PROPRETE AMIENS Temps plein

    Vous aimez le travail bien fait et la propreté ? Si la réponse est oui, cette offre est faite pour vous ! Le **GEIQ Propreté HDF**, acteur majeur dans l'insertion professionnelle, recrute des **Agents d'entretien **en **contrat de professionnalisation** le secteur **de GLISY et ses environs.** Nous cherchons des agents de service en **contrat de...

  • Hôte de Caisse

    Il y a 2 mois


    Glisy, France Intersport Temps plein

    Entreprise Nous rejoindre, c’est choisir l’entreprise de sport la plus dynamique de France ! Nous ne faisons pas que vendre du sport, nous sommes avant tout engagés pour le sport. Depuis bientôt 100 ans, l’ensemble des membres de la famille INTERSPORT agit pour rendre le sport toujours plus accessible, plus solidaire et plus durable pour mieux vivre...


  • Glisy, France CHRONOPOST Temps plein

    Fondé en 1985, Chronopost est le spécialiste français de la livraison express de colis jusqu'à 30 kg, aux entreprises comme aux particuliers, partout dans le monde. Société Anonyme filiale à 100% de GeoPost (Groupe La Poste), Chronopost s'appuie en France sur un réseau constitué de 82 sites opérationnels dont 7 hubs. Chronopost livre 230 pays et...


  • Glisy, France Alloga Temps plein

    **Rejoignez Alloga !** **Chez Alloga, nous sommes tous unis et engagés pour créer un avenir en meilleure santé.** **Acteur leader de la distribution pharmaceutique depuis près de 60 ans, **Alloga France **est aujourd’hui le 2e dépositaire sur le marché français et fait partie de Cencora, entreprise mondiale de premier plan dans le domaine de la...


  • Glisy, France Alloga Temps plein

    **Rejoignez Alloga !** **Chez Alloga, nous sommes tous unis et engagés pour créer un avenir en meilleure santé.** **Acteur leader de la distribution pharmaceutique depuis près de 60 ans, **Alloga France **est aujourd’hui le 2e dépositaire sur le marché français et fait partie de Cencora, entreprise mondiale de premier plan dans le domaine de la...


  • Glisy, France Konica Minolta Temps plein

    Vous êtes un professionnel dynamique et relationnel, passionné par l'informatique et le contact client. Vous rejoignez l'équipe de Konica Minolta en tant que Technicien Support Informatique.Missions PrincipalesGérer la relation client par écrit et téléphone dans le cadre de leurs demandes en coursFournir un premier niveau de résolutionRestaurer les...


  • Glisy, France Chronopost Temps plein

    Missions Vous participez à l'optimisation de l'organisation en tant que responsable opérationnel transport à l'agence d'Amiens. Vous êtes responsable de la gestion, de l'animation et de la motivation du personnel qui vous est rattaché. Vous formez le personnel aux modes opératoires relatifs à leur activité et vous assurez que les nouveaux...


  • Glisy, France Chronopost Temps plein

    Missions clésEn qualité de Gestionnaire d'Activités Transport à Chronopost, vous êtes responsable de l'optimisation et de l'évolution de l'organisation. Vous participez ainsi à la supervision de l'activité et à la gestion du personnel qui vous est rattaché.En tant que tel, vos missions sont les suivantes :Manager et animer votre équipe pour...


  • Glisy, France Alloga Temps plein

    **Rejoignez Alloga !** **Chez Alloga, nous sommes acteurs de la transformation et de l’accès aux soins auprès des professionnels de santé. Nous sommes, quel que soit notre poste, engagés au quotidien partout en France pour la santé de tous afin que chacun d’entre nous vive mieux.** **Acteur leader de la distribution pharmaceutique depuis près de...