Responsable Support Informatique
il y a 3 semaines
Dans le cadre de l'amélioration de la qualité de service, le service support informatique recherche un responsable de l'assistance informatique.
Mission- Gestion de l'équipe support
- Gestion de 13 techniciens N1/N2
- Définir des règles de traitement de ticket documentées et mesurables pour l'équipe
- Assurer un suivi régulier de la performance
- Gestion RH (recrutements, planning, entretiens annuels, etc.)
- Suivi de l'activité quotidienne
- Superviser les activités quotidiennes du service de support
- S'assurer que les demandes des utilisateurs soient traitées de manière efficace en respectant les délais
- Maintenir un volume bas de tickets dans le backlog
- S'assurer du bon traitement des tickets (catégorisation, actions décrites, communication régulière avec l'utilisateur, etc.)
- Support VIP
- Prioriser et s'assurer que les demandes émises par les populations VIP soient traitées en respectant les délais
- Organiser le service de manière à dispenser un service VIP d'une haute qualité
- Résolution des problèmes complexes
- Intervenir dans la résolution des problématiques complexes
- Apporter le soutien nécessaire à l'équipe pour faire face à certaines situations délicates
- Gestion du stock et des commandes
- S'assurer de l'approvisionnement du stock (tout matériel)
- Passer les commandes auprès des fournisseurs
- Suivi/relance des livraisons et de la facturation
- S'assurer de la tenue en ordre des différents espaces de stockage
- Reporting
- Préparer des rapports sur les performances de l'équipe et les indicateurs clés de performance (KPI)
- Analyser les données pour identifier les tendances et les axes d'amélioration
- Mettre en place des plans d'action pour améliorer la performance de l'équipe
- Optimisation des processus
- Identifier les opportunités d'amélioration des processus de support
- Synthétiser ces axes d'amélioration et être force de proposition
- Rédiger les documentations / procédures
- Projets
- Participer au projet de migration M365
- Suivi du déploiement du parc copieur
- Contribuer à la mise en œuvre d'autres projets liés à l'activité support (ITSM, ITAM, KB ...)
- Collaboration avec d'autres services
- Être à l'écoute des besoins exprimer et proposer des solutions adaptées
- Se tenir informé des nouvelles fonctionnalités ou des changements dans les produits ou services
- Collaborer avec les autres services (IT, SG, etc.)
- Gestion des escalades ou des incidents de sécurités, généralisés
- Gérer les situations qui nécessitent une attention particulière ou une escalade
- Travailler en étroite collaboration avec d'autres services pour résoudre les problèmes complexes
- Communiquer auprès de différentes populations (user, métiers, direction ...)
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Responsable Support Informatique
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Ma Solution IT Temps pleinResponsable Support InformatiqueLa Direction Technique de MaSolutionIT recherche un Responsable Support Informatique pour rejoindre son équipe dynamique basée à Barcelone. Cette opportunité est idéale pour les professionnels motivés qui souhaitent évoluer dans un environnement hautement technologique et stimulant.MissionEn tant que Responsable Support...
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Responsable Support Informatique
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Nicoka Temps pleinDescriptionVous rejoindrez notre équipe en tant que Responsable Support Informatique et serez l'interlocuteur privilégié des utilisateurs pour les activités liées à nos modules de recrutement (ATS) et de gestion commerciale (CRM).Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement et commerciale pour accompagner nos...
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Responsable support informatique
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France DE GRAËT CONSULTING Temps pleinPoste : Responsable support informatiqueVous êtes rattaché(e) au DSI et vos principales responsabilités sont les suivantes :Créer un pôle support informatique groupe en assurant un management de proximitéFédérer les équipes de techniciens support et Key users (organisation de rencontres, communication sur les objectifs et les attentes du groupe)...
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Responsable Support Informatique
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Ma Solution IT Temps pleinTitre du PosteResponsable Support InformatiqueDescription du PosteLa Direction Technique de MaSolutionIT recherche un Responsable Support Informatique pour rejoindre son équipe dynamique basée à Barcelone. Cette personne sera chargée de gérer les opérations, l'activité et les prestations de l'équipe HelpDesk.Compétences et...
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Responsable Support Informatique
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Nicoka Temps pleinDescription du PosteVous rejoindrez notre équipe en tant que Responsable Support Informatique et serez l'interlocuteur privilégié des utilisateurs pour les activités liées à nos modules de recrutement (ATS) et de gestion commerciale (CRM).Compétences et ResponsabilitésVous serez responsable de fournir un support technique de niveau 1 et 2.Vous...
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Responsable Support Informatique
Il y a 2 mois
Paris, Île-de-France Fed IT Temps plein{"h1": "Adjoint du Support Informatique H/F en CDI", "p": "Nous recherchons un Adjoint du Support Informatique H/F en CDI pour notre client, un leader mondial de l'industrie et de la transition énergétique. Vous serez le principal point de contact du support informatique de niveau 2 et VIP pour les utilisateurs finaux et les clients. Vos tâches...
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Responsable Support Informatique
il y a 2 semaines
Paris 01 Louvre, Île-de-France LHH Temps pleinVotre Mission LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, recherche un Responsable Support Informatique pour son client. Le candidat sera responsable de la gestion du parc informatique, de la sécurité informatique, du renouvellement, des mises à jour ainsi que de la maintenance, dans le respect des procédures de l'entreprise. Les...
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Responsable Support Informatique
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Paris Habitat Temps pleinDéfinition du posteParis Habitat, un acteur clé du logement social à Paris et en petite couronne, recherche un professionnel pour renforcer son équipe de support informatique.L'objectif principal consiste à analyser et à évaluer les rapports Power BI, à réviser les modèles de données et à optimiser les requêtes, tout en répondant aux tickets...
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Responsable Support Informatique
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France FED IT Temps pleinPoste : Contrat : CDIRémunération : de 40 000 à 45 000 EUR annuel brutNiveau d'étude : Bac à Bac +3 informatiqueNiveau d'expérience requis : 4 ans et plusLocalisation : ParisDéplacements : OuiVous êtes le principal point de contact du support informatique de niveau 2 et VIP pour les utilisateurs finaux et les clients.Périmètre...
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Responsable Support Informatique H/F
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Socomec Italy Temps pleinResponsable Support Informatique H/F Nous recherchons un Responsable Support Informatique H/F pour rejoindre notre équipe de DSI. Mission Au sein de notre DSI, vous aurez la responsabilité de l'équipe du support informatique du Groupe. Votre objectif est de faire monter en compétence votre équipe sur les aspects techniques, méthodologiques,...
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Responsable Support Applicatif H/F
Il y a 2 mois
Paris, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps pleinMissionsEn tant que Responsable Support Applicatif, vous aurez pour missions :Gestion et direction de l'équipe support : fixer des objectifs clairs, procéder à des évaluations de performances et encourager le développement professionnel.Analyse des indicateurs de support : identifier les tendances, prendre des décisions fondées sur les données et...
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Responsable de support informatique h/f
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France KARAVEL GROUPE Temps pleinNous recherchons un Responsable de support informatique h/f pour rejoindre notre équipe au sein de KARAVEL GROUPE. **Mission** Le Responsable de support informatique h/f sera chargé de : * Coordonner les relations techniques avec les autres services sous la responsabilité de la Direction de l'Exploitation IT * Garantir la cohérence,...
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Responsable support informatique
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France KARAVEL GROUPE Temps pleinResponsabilitésLe titulaire de ce poste sera chargé du bon fonctionnement de tous les postes de travail de l'entreprise, de l'encadrement de l'équipe support, de la gestion de l'Helpdesk, des logiciels et applications métiers des postes de travail, de la gestion des achats informatiques, de la gestion du stock et de la mise en place des KPIs de suivi de...
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Support Informatique Adjoint
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Fed Group Temps pleinContrat de TravailStatut : CDIRémunération : de à € annuel brutPrise de Fonction : Octobre 2024Niveau d'étude : Bac à Bac +3 informatiqueNiveau d'expérience requis : 4 ans et plusLocalisation : ParisDéplacements : OuiPrésentation de l'OffreFed Group, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers informatiques, recherche un...
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Responsable Support Informatique
Il y a 2 mois
Paris, Île-de-France Groupe iliad Temps pleinPosteDans le cadre de l'amélioration de la qualité de service, le service support informatique recherche un responsable support.MissionGestion de l'équipe supportManagement de 13 techniciens N1/N2.Définir des rîgles de traitement de ticket documentées et mesurables pour l'équipe.Assurer un suivi régulier de la performance.Gestion RH (recrutements,...
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Technicien Support Informatique
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps pleinPoste : Responsable Informatique de la PlateformeLe Responsable Informatique de la Plateforme est chargé de garantir la fonctionnalité et l'opérationnalité de la plateforme de trading à tout moment. Il collabore avec le fournisseur de logiciels pour configurer et maintenir les utilisateurs sur la plateforme Trayport.ResponsabilitésCollaborer avec le...
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Gestionnaire de Support Informatique
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Socomec Italy Temps pleinVous rejoignez notre équipe de support informatique en tant que gestionnaire de support informatique.Vous serez responsable de la gestion des incidents, de l'analyse des tendances et de la proposition de solutions pour améliorer la qualité du support.Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques pour définir, piloter et...
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Responsable Support Informatique H/F
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Socomec Italy Temps pleinVous rejoignez notre équipe de support informatique en tant que responsable. Votre mission est de gérer l'équipe et de garantir un support efficace aux utilisateurs.Vous serez responsable de la gestion des incidents, de l'analyse des tendances et de la proposition de solutions pour améliorer la qualité du support.Vous travaillerez en étroite...
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Responsable Support Informatique H/F
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Fed IT Temps pleinContrat CDIRémunération : de 40 000 à 45 000 € annuel brutPrise de fonction : Octobre 2024Niveau d'étude : Bac à Bac +3 informatiqueNiveau d'expérience requis : 4 ans et plusLocalisation : ParisDéplacements : OuiPosteVous êtes adjoint du responsable du support Informatique zone France & EMEA. En appui du responsable, vous êtes le principal...
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Technicien Support Informatique
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps pleinPoste : Responsable Informatique de la Plateforme Nous recherchons un technicien expérimenté pour occuper le poste de Responsable Informatique de la Plateforme. Le candidat idéal aura une solide expérience dans l'administration et la gestion de systèmes informatiques, ainsi qu'une bonne connaissance des technologies de pointe.ResponsabilitésCollaborer...