Responsable centre d'appels relations clients spécialiste en qualité de service

il y a 2 jours


FachesThumesnil, Hauts-de-France PROMEL Temps plein

Poste basé en métropole de Lille

Votre mission

You aurez un rôle clé dans la mise en place et le pilotage des opérations de service client. Vous serez le garant de la qualité de service et de la performance opérationnelle de ce centre, appelé à grandir jusqu'à 80 collaborateurs.

Animer les fonctions supports

Vous animerez en transverse les fonctions supports (formateurs, chargés de qualité, chargés de planification et statistiques) qui participent à la réalisation de la performance de vos équipes

Garantir la satisfaction client

Vous garantirez la satisfaction client et la conformité des opérations avec les attentes du client donneur d'ordre

Participer à la gestion de projets

Vous participerez à la gestion de projets en tant que référent métier

Estimation salariale

Nous estimons qu'un candidat expérimenté pourra gagner entre 40 000€ et 60 000€ par an

Votre profil

Nous recherchons quelqu'un avec une expérience significative et suivie dans le management d'équipes (managers et conseillers clientèle) et le pilotage d'opérations en centre de contact client (idéalement secteurs des services externalisés ou de l'assurance ou des télécoms ou de l'énergie)

Conditions d'embauche

Nous offrons une opportunité unique de contribuer à la création et au développement d'un centre innovant, ainsi qu'un cadre stimulant avec des perspectives d'évolution



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