Spécialiste en relations clientèle multimédia
il y a 3 semaines
Présentation de l'entreprise
Notre client est un grand groupe presse et médias français, référent de la presse d'information et culturelle. Il cherche à renforcer son équipe de Conseillers clientèle à distance pour accompagner sa clientèle d'abonnés, lecteurs et utilisateurs d'outils multimédias.
Salaires
Le salaire offert est de 26000 euros/an, ce qui correspond à un revenu mensuel de 2175 euros. Ce salaire est conforme aux normes du marché pour un poste similaire à Paris.
La fonction
Comme Conseiller clientèle à distance, vous serez responsable de l'accompagnement de la clientèle d'abonnés, lecteurs et utilisateurs d'outils multimédias. Vos tâches principales seront de:
- Conseiller et renseigner les clients sur les prix et modalités d'abonnement
- suivre les litiges et réclamations liés à la réception des titres, la connexion à la plateforme, le recouvrement et le paiement
- offrir une assistance pour l'inscription et la navigation sur le site
Modalités de travail
Vous travaillerez en mode multicanal, ce qui signifie que vous répondez à des mails (50%), des courriers et des appels (40 appels/jours). Les heures de travail seront des heures de bureau.
Avantages et avantages sociaux
Vous bénéficierez d'un emploi à temps plein, avec des horaires de bureau et des avantages sociaux tels que des titres restaurant et des avantages du groupe. Vous aurez également droit à 10 semaines de congés par an.
Profil du candidat
Pour ce poste, nous recherchons un candidat de niveau bac +2 avec une expérience réussie de deux ans minimum en service clientèle à distance. Vous devez être reconnu pour vos qualités relationnelles, orthographiques et rédactionnelles. Un bon sens du travail en équipe et une bonne humeur sont également des qualités requises.
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