Spécialiste en relations clientèle multimédia

il y a 3 semaines


Paris, Île-de-France ACTUAL Temps plein

Présentation de l'entreprise

Notre client est un grand groupe presse et médias français, référent de la presse d'information et culturelle. Il cherche à renforcer son équipe de Conseillers clientèle à distance pour accompagner sa clientèle d'abonnés, lecteurs et utilisateurs d'outils multimédias.

Salaires

Le salaire offert est de 26000 euros/an, ce qui correspond à un revenu mensuel de 2175 euros. Ce salaire est conforme aux normes du marché pour un poste similaire à Paris.

La fonction

Comme Conseiller clientèle à distance, vous serez responsable de l'accompagnement de la clientèle d'abonnés, lecteurs et utilisateurs d'outils multimédias. Vos tâches principales seront de:

  • Conseiller et renseigner les clients sur les prix et modalités d'abonnement
  • suivre les litiges et réclamations liés à la réception des titres, la connexion à la plateforme, le recouvrement et le paiement
  • offrir une assistance pour l'inscription et la navigation sur le site

Modalités de travail

Vous travaillerez en mode multicanal, ce qui signifie que vous répondez à des mails (50%), des courriers et des appels (40 appels/jours). Les heures de travail seront des heures de bureau.

Avantages et avantages sociaux

Vous bénéficierez d'un emploi à temps plein, avec des horaires de bureau et des avantages sociaux tels que des titres restaurant et des avantages du groupe. Vous aurez également droit à 10 semaines de congés par an.

Profil du candidat

Pour ce poste, nous recherchons un candidat de niveau bac +2 avec une expérience réussie de deux ans minimum en service clientèle à distance. Vous devez être reconnu pour vos qualités relationnelles, orthographiques et rédactionnelles. Un bon sens du travail en équipe et une bonne humeur sont également des qualités requises.



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