Ingénieur en Assistance Technique Client

il y a 3 semaines


Labège, Occitanie, France Sensinov Temps plein
À propos de Sensinov
Chez Sensinov, nous sommes engagés dans la transformation énergétique des bâtiments. Notre objectif est de réduire significativement les coûts énergétiques et de contribuer à la décarbonation des infrastructures.

Notre Solution
Nous avons développé une plateforme innovante qui permet d'automatiser la gestion de l'ensemble des équipements d'un parc immobilier. Grâce à cette interface unique, nous optimisons la performance énergétique et alertons nos clients en temps réel en cas de dysfonctionnement. Nos utilisateurs peuvent réaliser jusqu'à 40% d'économies d'énergie sur leurs bâtiments.

Votre Rôle
En tant qu'Ingénieur en Assistance Technique Client, vous intégrerez l'équipe de Support Client, dirigée par Coralie. Vous jouerez un rôle clé dans la structuration du service d'assistance. Vos responsabilités incluront :
- Répondre aux requêtes de support technique des clients via plusieurs canaux (téléphone, système de ticketing).
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par nos clients.
- Prioriser et gérer les incidents techniques en fonction de leur gravité et de leur impact.
- Escalader les demandes complexes aux équipes de développement.
- Identifier les problèmes récurrents, en analyser la cause profonde et collaborer avec les équipes internes pour développer des solutions durables.
- Créer et maintenir des documents techniques, tels que des guides d'utilisation, des FAQ et des bases de connaissances.

Compétences Requises
Vous avez une expérience avec des outils de ticketing (Intercom, Zendesk, Odoo, Front, etc.) et possédez des compétences en automatisation (protocoles de communication Modbus/BACNET) ainsi qu'en CVC (chauffage, ventilation et climatisation). Vous faites preuve de patience et de persévérance pour résoudre les problèmes techniques.

Valeurs Culturelles
Nous recherchons une personne ambitieuse, désireuse de contribuer à un projet à fort impact. Vous jouerez un rôle essentiel au sein du service d'assistance, en apportant vos connaissances techniques pour résoudre les défis rencontrés par nos clients.

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  • Ingénieur Support Technique

    il y a 16 heures


    Labège, Occitanie, France Sensinov Temps plein

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    il y a 3 jours


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