Gouvernante

il y a 2 semaines

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Derichebourg Multiservices Temps plein
Mission

L'objectif principal de ce poste est de superviser et d'animer les prestations du site pour garantir la satisfaction des clients, favoriser la fidélisation et développer le contrat client.

Détails du poste

Le gouvernante est responsable de:

  • Entretenir un dialogue avec les clients pour connaître leur niveau de satisfaction
  • Traiter les demandes ou réclamations des clients
  • Veiller à assurer un bon relationnel avec les clients
  • Veiller à respecter la confidentialité des clients
  • Contrôler l'application et le respect des règles d'hygiène et de sécurité au travail sur le site
  • Veiller à l'application de la politique Qualité
  • Veiller à la bonne application de la charte d'engagements « développement durable »
  • Assurer la gestion « qualité » du site
  • Proposer des solutions d'organisation pour optimiser le site
  • Choisir les produits appropriés pour les sites
  • Remonter les besoins en produit à son N+1
  • Faire appliquer les protocoles spécifiques aux contraintes du site
  • Assurer la maintenance du matériel dans les conditions d'hygiène et de sécurité requises
  • Répartir les tâches de l'équipe (gestion des plannings)
  • Planifier les besoins en effectifs en rapport avec les variations d'activité (taux d'occupation de l'hôtel)
  • Participer aux contrôles mensuels avec le conducteur de travaux et mettre en place des plans d'action pour rétablir les dysfonctionnements
  • Effectuer le contrôle des chambres et des stocks
  • Remonter les éléments de facturation
  • Recadrer les comportements par un entretien si nécessaire et faire remonter les situations conflictuelles au besoin
  • Participer aux entretiens des femmes/valets de chambre dans le respect de la politique d'entreprise
  • Anticiper et prioriser les besoins de recrutement et les faire valider par son supérieur tout en tenant compte de la politique d'entreprise de privilégier la mobilité
  • Veiller à la bonne intégration des nouveaux embauchés
  • Développer les compétences de l'équipe
  • Remonter les besoins de formation à son supérieur pour les ajouter au plan de formation
  • Être garant du climat social
  • Panifier les besoins en effectifs par rapport aux variations d'activité (taux d'occupation de l'hôtel)
  • Contrôler et communiquer au service paie les éléments de paie en respectant les délais et la procédure adéquate
Compétences requises

Expérience souhaitée en gouvernante

CDI à pourvoir dès que possible, le poste est sur Lyon 3ème Part dieu

  • Gouvernant de Résidence

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Citadines Presqu'Ile Lyon Temps plein

    Développez votre carrière en tant que Gouvernant au sein de Citadines Presqu'Île LyonSous la responsabilité du Directeur de Résidence, vous êtes en charge de la gestion du département housekeeping et du respect des standards de la société concernant le nettoyage et l'entretien de la résidence, la législation et les règles en usage dans la...

  • Gouvernant(e) d'étage

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Tunon Temps plein

    Gouvernant(e) d'étageMissions et responsabilitésContrôle des chambresContrôle de la qualité des parties communesEncadrer les femmes de chambres sur l'étageTâches administrativesAssurer les relations avec la clientèleCompétences requisesAutonome, bon sens relationnel, savoir encadrer une équipeContexteL'Ecole Internationale TUNON de Lyon...

  • Gouvernant(e) d'étage

    il y a 7 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Tunon Temps plein

    Gouvernant(e) d'étageMissionsContrôle des chambresContrôle de la qualité des parties communesEncadrer les femmes de chambres sur l'étageTâches administrativesAssurer les relations avec la clientèleCompétences requisesAutonome, bon sens relationnel, savoir encadrer une équipeContexteL'Ecole Internationale TUNON de Lyon recherche un(e)...

  • Gouvernante de Site

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Derichebourg Multiservices Temps plein

    Mission GénéraleLa gouvernante de site est chargée de superviser et d'animer les prestations du site pour garantir la satisfaction du client, favoriser la fidélisation et développer le contrat client.Détails du PosteLe gouvernante de site est responsable de:Entretenir un dialogue avec le client pour connaître son niveau de satisfactionTraiter les...

  • Assistant Gouvernant Général

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France VILLA MAÏA Temps plein

    Opportunité ProfessionnelleVilla Maïa, un établissement de luxe situé dans la colline de Fourvière à Lyon, recherche un(e) Assistant(e) Gouvernant(e) Général(e) confirmé(e) en hôtellerie.MissionsSuperviser et coordonner le travail du personnel d'étageAssurer la propreté et l'entretien des chambres et parties communes selon standards et...

  • Assistant(e) Gouvernant(e)

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Tunon Temps plein

    Assistant(e) Gouvernant(e)Référence :Etablissement : LyonDomaine : HôtellerieType de poste : Assistant(e) Gouvernant(e)Type de contrat : AlternanceSecteur : HôtellerieLocalisation : LyonL'Ecole Internationale Tunon de Lyon recherche un(e) Assistant(e) Gouvernant(e) pour l'une de ses entreprises partenaires.Missions :Réaliser les objectifs...

  • Assistant(e) Gouvernant(e)

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Tunon Temps plein

    Offre de poste : Assistant(e) Gouvernant(e)L'Ecole Internationale Tunon de Lyon recherche pour l'une de ses entreprises partenaires un(e) Assistant(e) Gouvernant(e) pour soutenir l'équipe de gestion dans le cadre de sa formation.Missions :Réaliser les objectifs fixésRespecter les normes imposéesÊtre garant de la qualité des prestations fournies par son...

  • Assistant(e) Gouvernant(e)

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Tunon Temps plein

    Assistant(e) Gouvernant(e)Contexte :L'Ecole Internationale Tunon de Lyon recherche un(e) Assistant(e) Gouvernant(e) pour l'une de ses entreprises partenaires.Missions :Réaliser les objectifs fixés avec efficacité et qualité.Respecter les normes imposées pour garantir la qualité des prestations.Organiser le travail de l'équipe pour atteindre les...

  • Assistant(e) Gouvernant(e)

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Tunon Temps plein

    Assistant(e) Gouvernant(e)Contexte :L'Ecole Internationale Tunon de Lyon recherche un(e) Assistant(e) Gouvernant(e) pour l'une de ses entreprises partenaires.Missions :Réaliser les objectifs fixés avec efficacité et qualité.Respecter les normes imposées pour garantir la qualité des prestations.Organiser le travail de l'équipe pour atteindre les...

  • Assistant Gouvernante H/F

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France VILLA MAÏA Temps plein

    Offre de Poste : Assistant Gouvernante H/FÀ l'hôtel 5 étoiles Villa Maïa, membre des Leading Hotels of the World, nous recherchons un(e) Assistant(e) Gouvernant(e) Général(e) confirmé(e) en hôtellerie.Compétences et ResponsabilitésExpérience en Hôtellerie : Nous recherchons un(e) professionnel(le) ayant une solide expérience dans le secteur...

  • Assistant Gouvernant

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Appart'City Temps plein

    Votre rôleEn tant qu'Assistant Gouvernant, vous serez rattaché à votre directeur et chargé de garantir l'hygiène et la propreté des appartements et des parties communes de l'Appart'City.Vous serez également responsable de signaler tout dysfonctionnement constaté dans les appartements et les parties communes au service de maintenance,...

  • Assistant Gouvernant

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Appart'City Temps plein

    Votre rôleEn tant qu'Assistant Gouvernant, vous serez rattaché à votre directeur et chargé de garantir l'hygiène et la propreté des appartements et des parties communes de l'Appart'City.Vous serez également responsable de signaler tout dysfonctionnement constaté dans les appartements et les parties communes au service de maintenance,...

  • Gouvernante

    il y a 7 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Derichebourg Multiservices Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de superviser et d'animer les prestations du site pour garantir la satisfaction des clients, favoriser la fidélisation et développer le contrat client.Détails du posteLe gouvernante est responsable de:Entretenir un dialogue avec les clients pour connaître leur niveau de satisfactionTraiter les demandes...

  • Assistant Gouvernant

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Appart'City Temps plein

    Votre rôleEn tant que Assistant Gouvernant chez Appart'City, vous serez rattaché à votre directeur et chargé de plusieurs missions clés :Garantir l'hygiène et la propreté des appartements et des parties communes de l'Appart'City, en veillant à la qualité des services et des prestations offertes aux clients.Signaler tout dysfonctionnement constaté...

  • Assistant Gouvernant

    il y a 3 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Appart'City Temps plein

    Votre rôleEn tant qu'Assistant Gouvernant, vous serez rattaché à votre directeur et chargé de garantir l'hygiène et la propreté des appartements et des parties communes de l'Appart'City.Vous serez également responsable de signaler tout dysfonctionnement constaté dans les appartements et les parties communes au service de maintenance,...

  • Assistant(e) Gouvernant(e) Général(e)

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France VILLA MAÏA Temps plein

    Opportunité Professionnelle à Villa MaïaAu sein de l'Hôtel 5 étoiles Villa Maïa, nous recherchons un(e) Assistant(e) Gouvernant(e) Général(e) confirmé(e) en hôtellerie pour rejoindre notre équipe dynamique.MissionsSuperviser et coordonner le travail du personnel d'étageAssurer la propreté et l'entretien des chambres et parties communes selon...

  • Assistant(e) Gouvernant(e) Général(e)

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France VILLA MAÏA Temps plein

    Opportunité Professionnelle à Villa MaïaAu sein de l'Hôtel 5 étoiles Villa Maïa, nous recherchons un(e) Assistant(e) Gouvernant(e) Général(e) confirmé(e) en hôtellerie pour rejoindre notre équipe.MissionsSuperviser et coordonner le travail du personnel d'étageAssurer la propreté et l'entretien des chambres et parties communes selon standards et...

  • Gouvernant (F/H)

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Citadines Presqu'Ile Lyon Temps plein

    Développez votre carrière chez Citadines Presqu'Île LyonNous recherchons un Gouvernant (F/H) pour rejoindre notre équipe dynamique!ResponsabilitésVeiller à la qualité de l'entretien et à la propreté de l'établissementContrôler les appartements et parties communes quotidiennementGérer les stocks de produits et fournitures nécessaires...

  • Gouvernant (F/H)

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Citadines Presqu'Ile Lyon Temps plein

    Développez votre carrière au sein de Citadines Presqu'Île LyonNous recherchons un Gouvernant (F/H) pour rejoindre notre équipe dynamique à Citadines Presqu'Île Lyon. Sous la responsabilité du Directeur de Résidence, vous serez en charge de la gestion du département housekeeping et du respect des standards de la société concernant le...

  • Gouvernante

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Derichebourg Multiservices Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de superviser et d'animer les prestations du site pour garantir la satisfaction des clients, favoriser la fidélisation et développer le contrat client.Détails du posteDialogue avec les clients pour connaître leur niveau de satisfactionTraiter les demandes ou réclamations des clientsVeiller à assurer...