Responsable IT Groupe

il y a 3 jours


Alfortville, Île-de-France RATP Dev Temps plein
Poste : Chef des Services Informatiques

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, vous serez responsable du suivi des services IT du groupe.

Vos responsabilités comprendront la garantie de l'intégrité des infrastructures du système d'information et la qualité du service rendu aux utilisateurs. Vous devrez également identifier les opportunités d'amélioration des services et promouvoir la stratégie du support.

Ce poste nécessite une bonne résistance au stress et une capacité à gérer les défis quotidiens du support informatique dans un environnement international et multiculturel.

Gestion des Projet et Support

  • Promouvoir la stratégie du support et mettre en œuvre les bonnes pratiques pour améliorer la qualité de service.
  • Gestionner les projets IT en collaboration avec les équipes projet.
  • Suivre les indicateurs de performance (KPI) liés à la qualité de service et proposer des actions correctives si nécessaire.

Traitement des Incidents et Crises

  • Accompagner les équipes projet pour préparer le passage en RUN des nouvelles solutions et composants infrastructure.
  • Implémenter les SLA, processus et schémas du support.
  • Intégrer et enrichir le portail ITSM des demandes de services.

Securité et Management des Actifs

  • Suivre les processus opérationnels liés à la sécurité : scans de vulnérabilité, activité réseau, application des correctifs de sécurité.
  • Maintenir une base des actifs à jour, gestion des entrées et sorties.
  • Réussite et suivi des sauvegardes.


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