Responsable Incident

il y a 3 jours


BoulogneBillancourt, Île-de-France Renault Digital Temps plein

Description du poste

L'équipe End to End RUN Connected Services & My Brand est en charge de la qualité opérationnelle de l'ensemble de la chaine couvrant les produits My Brand, disponibles sur smartphones et l'ensemble de la chaine d'outils et plateformes de connexion à l'on-board de la voiture.

Nous recherchons un Responsable Incident pour gérer et résoudre les incidents IT afin de minimiser l'impact sur les opérations de l'entreprise.

Vos responsabilités principales seront :

  • Animer des cellules de crises en cas d'incidents majeurs, rédaction de compte-rendu, debrief à chaud et à froid avec les équipes produits, production des MBR (Major Breakdown Report).
  • Coordonner les équipes techniques pour diagnostiquer et résoudre les incidents.
  • Communiquer de manière proactive avec les parties prenantes sur l'état des incidents et les actions en cours.
  • Consolider et suivre la réalisation des plans d'actions pour l'amélioration du niveau de qualité opérationnelle et de la fiabilité des systèmes.
  • Aider à la construction des actions.
  • Préparer et animer des instances de suivi et pilotage de la qualité opérationnelle. Mettre à jour et publier des indicateurs et du tableau de bord de la qualité opérationnelle.
  • Capitaliser et mettre à jour la documentation relative à la qualité opérationnelle.
  • Revoir et améliorer les processus ITIL liés à la qualité opérationnelle (gestion des changements, gestion des incidents, gestion des problèmes), en se basant sur l'outil de l'entreprise Service Now.
  • Assurer le lien avec les projets de protection cybersécurité.
  • Garantir le non-impact sur la qualité opérationnelle des outils cyber.
  • Veiller à la mise en place des process change et incident sur ce périmètre.
  • Mutualiser les moyens de crise QO et Cyber.

Expérience requise

- Vous disposez de 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle similaire.

- Une certification ITIL ou équivalent serait souhaitée.

Diplôme requis

- Vous êtes diplômé(e) en informatique, ingénierie informatique ou autre diplôme d'ingénieur pertinent.

Compétences requises

- Expérience avérée en gestion d'incidents IT.

- Excellentes compétences en communication et en gestion de crise.

- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs incidents simultanément.

- Connaissance des outils de gestion des incidents (par exemple, ServiceNow, Jira).

Salaire estimé

- Le salaire estimé pour ce poste est compris entre 55000€ et 75000€ par an.

Lieu de travail

- Votre poste sera basé à Boulogne-Billancourt (France) en CDI (temps plein).

Informations complémentaires

- Accord télétravail.

- Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur les sites de Renault, principalement le Technocentre de Guyancourt.


  • Incident Manager

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