Emplois actuels liés à CDI - Chef de l'Informatique Utilisateur H/F - Pantin, Île-de-France - Hermès

  • Chargé de support utilisateur H/F

    il y a 3 semaines

    Pantin, Île-de-France Groupe BARKENE Temps plein

    A propos de l'offreL'entreprise Groupe BARKENE recherche un professionnel pour occuper le poste de Chargé de support utilisateur H/F. Cette fonction consiste à fournir une assistance technique aux utilisateurs, à identifier et à résoudre les problèmes rencontrés, ainsi qu'à collaborer avec les équipes de développement pour améliorer...

  • Chargé de support utilisateur H/F

    il y a 3 semaines

    Pantin, Île-de-France Groupe BARKENE Temps plein

    A propos de l'offreL'entreprise Groupe BARKENE recherche un professionnel pour occuper le poste de Chargé de support utilisateur H/F. Cette offre est idéale pour les personnes qui souhaitent travailler dans un environnement dynamique et qui sont passionnées par les nouvelles technologies.MissionLe candidat sélectionné sera rattaché au Chef de...

  • Chargé de support utilisateur H/F

    il y a 3 semaines

    Pantin, Île-de-France Groupe BARKENE Temps plein

    A propos de l'offreL'entreprise Groupe BARKENE recherche un professionnel pour occuper le poste de Chargé de support utilisateur H/F. Cette fonction consiste à fournir une assistance technique aux utilisateurs, à identifier et à résoudre les problèmes rencontrés, ainsi qu'à accompagner les utilisateurs dans l'apprentissage des...

  • Chargé de support utilisateur H/F

    il y a 2 semaines

    Pantin, Île-de-France Groupe BARKENE Temps plein

    A propos de la missionL'équipe de Groupe BARKENE à Pantin (93) recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Chargé de support utilisateur H/F.Vous serez rattaché.e au Chef de Projet et vos principales missions seront de :Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs via différents canaux et prioriser les urgences...

  • Chargé de support utilisateur H/F

    il y a 3 semaines

    Pantin, Île-de-France Groupe BARKENE Temps plein

    A propos de la missionL'objectif principal de ce poste est de fournir une assistance technique de haute qualité aux utilisateurs du logiciel. Vous serez chargé de répondre aux demandes d'assistance, d'identifier et de résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs, et de collaborer avec les équipes de développement et techniques...

  • Chargé de support utilisateur H/F

    il y a 3 semaines

    Pantin, Île-de-France Groupe BARKENE Temps plein

    A propos de la missionL'équipe de Groupe BARKENE, basée à Neuilly-sur-Seine, recherche un professionnel pour rejoindre son équipe de support utilisateur.Vous serez rattaché au Chef de Projet et chargé de répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs via différents canaux, prioriser les urgences, importer les données, identifier et...

  • Chargé de support utilisateur H/F

    il y a 1 semaine

    Pantin, Île-de-France Groupe BARKENE Temps plein

    MissionAujourd'hui, c'est l'agence Groupe BARKENE de Pantin qui a besoin de vous.Rattaché.e au Chef de Projet, vos principales missions seront de :Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs via différents canaux et prioriser les urgences ;Importer les données ;Identifier, analyser et résoudre les problèmes rencontrés par les...

  • Spécialiste en informatique H/F

    il y a 1 mois

    Pantin, Île-de-France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Paris Ouest, un cabinet de recrutement en CDI, CDD et intérim, recherche un Technicien support informatique H/F pour l'un de ses clients spécialisé en informatique. Les missions principales seront l'assistance aux utilisateurs, le traitement de tickets, la résolution d'incidents et le dépannage des outils informatiques. Les candidats doivent...

  • Support Utilisateur Chargé

    il y a 2 semaines

    Pantin, Île-de-France Groupe BARKENE Temps plein

    A propos de la missionL'agence BARKENE de Pantin recherche un professionnel pour rejoindre son équipe de support utilisateur. En tant que Chargé de Support Utilisateur, vous serez rattaché au Chef de Projet et chargé de répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs via différents canaux.Vos principales missions seront de :Répondre aux demandes...

  • Support Utilisateur Chargé

    il y a 2 semaines

    Pantin, Île-de-France Groupe BARKENE Temps plein

    {"h1": "Mission du Support Utilisateur au Groupe BARKENE", "p": "Le Groupe BARKENE est un acteur majeur dans le domaine de la sécurité et de la protection des biens et des personnes. Notre équipe de support utilisateur est chargée de garantir la qualité de nos services et de répondre aux besoins de nos clients. En tant que support utilisateur, vous...

  • Spécialiste en Résolution de Problèmes Informatiques

    il y a 5 jours

    Pantin, Île-de-France Lynx RH Paris Ouest Temps plein

    A propos de l'entreprise : Lynx RH Paris Ouest est un cabinet de recrutement en CDI, CDD et intérim de profils à BAC +2 à Bac +5 spécialisés en informatique et fonctions supports / tertiaire.A propos du poste : LYNX RH Paris Ouest recherche pour l'un de ses clients spécialisé en informatique un Technicien de Proximité/Helpdesk H/F à Pantin....

  • Spécialiste en Informatique Proximité

    il y a 7 jours

    Pantin, Île-de-France Lynx RH Paris Ouest Temps plein

    A propos de l'entreprise : Lynx RH Paris Ouest est un cabinet de recrutement en CDI, CDD et intérim de profils à BAC +2 à Bac +5 spécialisés en :- Informatique : conseil, développement, réseaux et télécommunications, support, web.- Fonctions supports / Tertiaire : commerce, achats, vente, marketing, communication, finance, comptabilité, RH,...

  • Spécialiste en Informatique Proximité

    il y a 1 semaine

    Pantin, Île-de-France Lynx RH Paris Ouest Temps plein

    A propos de l'entreprise : Lynx RH, le recrutement pensé pour vousLynx RH Paris Ouest est un cabinet de recrutement en CDI, CDD, et intérim de profils à BAC +2 à Bac +5 spécialisés en :- Informatique : conseil, développement, réseaux et télécommunications, support, web.- Fonctions supports / Tertiaire : commerce, achats, vente, marketing,...

  • Spécialiste en Support Informatique

    il y a 1 semaine

    Pantin, Île-de-France Lynx RH Paris Ouest Temps plein

    À propos de l'entreprise :Lynx RH, le recrutement pensé pour vous : découvrez les offres d'emploi d'entreprises partenaires qui partagent nos valeurs et bénéficiez de l'accompagnement d'un consultant expert qui vous coache sur la durée.À propos du poste :LYNX RH Paris Ouest est un cabinet de recrutement en CDI, CDD, et intérim de...

  • Chargé de support utilisateur H/F

    il y a 5 jours

    Pantin, Île-de-France Groupe BARKENE Temps plein

    À propos de la missionLe Groupe BARKENE est un acteur majeur dans le domaine de la sécurité et de la protection des biens et des personnes. Nous sommes convaincus que notre agilité, notre réactivité et notre proximité avec les PMEs nous permettent de répondre aux besoins du marché de manière efficace.Nos équipes sont composées de professionnels...

  • Spécialiste en Informatique de Proximité

    il y a 3 jours

    Pantin, Île-de-France Lynx RH Paris Ouest Temps plein

    A propos de l'entreprise : Lynx RH Paris Ouest est un cabinet de recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim de profils à BAC +2 à Bac +5. Nous sommes experts en informatique, fonctions supports et tertiaire.A propos du poste : LYNX RH Paris Ouest recherche un Spécialiste en Informatique de Proximité pour l'un de ses clients spécialisé en...

  • Technicien de proximité Informatique

    il y a 4 semaines

    Pantin, Île-de-France Lynx RH Paris Ouest Temps plein

    A propos de l'entreprise :Lynx RH Paris Ouest, un cabinet de recrutement en CDI, CDD et intérim, recherche un Technicien de proximité/Helpdesk H/F pour l'un de ses clients spécialisé en informatique (ESN).Vos missions :- Interventions de proximité sur l'environnement de travail de l'utilisateur (informatique et téléphonie)- Traitement des incidents en...

  • Technicien de proximité Informatique

    il y a 3 semaines

    Pantin, Île-de-France Lynx RH Paris Ouest Temps plein

    A propos de l'entrepriseLynx RH Paris Ouest est un cabinet de recrutement en CDI, CDD et intérim spécialisé dans les profils à BAC +2 à Bac +5.A propos du posteNous recherchons un Technicien de proximité/Helpdesk H/F pour l'un de nos clients spécialisé en informatique (ESN) à Paris.MissionsInterventions de proximité sur l'environnement de travail...

  • Chef de Projet MOA H/F

    il y a 2 semaines

    Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

    Contexte de la MissionL'entreprise Hermès Chaussure recherche un Chef de Projet MOA H/F pour accompagner la transformation intensive de ses outils et processus. Le candidat sera rattaché au Responsable MOA Chaussures.Activités PrincipalesLe Chef de Projet MOA H/F suivra les projets de transformation du métier chaussures sur son périmètre en...

  • Technicien de proximité Informatique

    il y a 4 semaines

    Pantin, Île-de-France Lynx RH Paris Ouest Temps plein

    A propos de l'entreprise :Lynx RH, le recrutement pensé pour vous : découvrez les offres d'emploi d'entreprises partenaires qui partagent nos valeurs et bénéficiez de l'accompagnement d'un consultant expert qui vous coache sur la durée.A propos du poste :LYNX RH Paris Ouest est un cabinet de recrutement en CDI, CDD, et intérim de...

CDI - Chef de l'Informatique Utilisateur H/F

Il y a 2 mois

Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein
Description du Poste

Contexte :

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information du groupe Hermès, la mission de la DSIO est de fournir et de soutenir l'ensemble des services d'infrastructure avec le niveau d'expertise requis. Nous nous engageons à construire et à sécuriser le fonctionnement des plateformes applicatives afin d'assurer une infrastructure technologique stable et efficace pour nos clients internes, tant au niveau du groupe qu'en local.

Dans le cadre de la DSIO, l'équipe Digital Workplace est responsable de la conception et de la mise en œuvre des fondations technologiques dans les domaines de la « Collaboration Cloud et Identité » ainsi que de l'« Informatique Utilisateur ».

Notre équipe d'Informatique Utilisateur (EUC) est chargée de l'ingénierie, de l'expertise, du support de niveau 2 et 3, ainsi que des projets relatifs aux équipements numériques, aux environnements utilisateurs et aux services d'infrastructure associés, pour l'ensemble des collaborateurs du groupe Hermès à l'échelle mondiale, dans une optique de stabilité et d'amélioration continue de l'expérience utilisateur. Nous recherchons un Chef de l'Informatique Utilisateur H/F pour renforcer notre équipe.

Responsabilités Principales :
  • Concevoir et gérer les offres de service dans le périmètre de l'EUC.
  • Élaborer les feuilles de route des produits et services.
  • Concevoir des solutions en accompagnant les clients, depuis la collecte des besoins jusqu'à la rédaction des propositions.
  • Assurer les compétences techniques et fonctionnelles, le bon dimensionnement et l'organisation de l'équipe.
  • Gérer la résolution des incidents et des problèmes selon les normes ITIL.
  • Produire et analyser les indicateurs de qualité du service et de satisfaction des utilisateurs pour identifier les axes d'amélioration et garantir un niveau de satisfaction élevé.
  • Superviser les contrats de services liés au support de niveau 2 et 3.
  • Assurer le suivi budgétaire.
  • Gérer les fournisseurs associés aux produits (gestion contractuelle, pilotage).
  • Collaborer avec les équipes d'architecture et de sécurité pour intégrer les meilleures pratiques et politiques de sécurité dans les solutions Digital Workplace.
  • Activités transversales :
    • Contribuer à la gestion documentaire : production de standards, procédures, processus, supports de communication, articles de base de connaissance.
    • Entretenir des relations contractuelles et commerciales avec les fabricants de matériel et les fournisseurs de services.
    • Animer la relation avec les interlocuteurs métiers ou IT dans les filiales, les directions métiers, et les équipes IT locales : communication des évolutions, diffusion de catalogues de services et de standards.
    • Participer aux instances de pilotage en mode agile de l'équipe d'Informatique Utilisateur, et produire le reporting associé.

Profil Recherché :
  • Diplôme BAC+3/5 en informatique (Master, Ingénieur).
  • Au moins 10 ans d'expérience dans le domaine des infrastructures et du Workplace, dont 5 années en gestion de projet.
  • Expérience dans le domaine Microsoft (Windows 11, Intune, W365, ...).
  • Compréhension et expérience des enjeux de gestion d'un parc mondial d'équipements : standardisation, industrialisation, automatisation, sécurisation.
  • Bonne compréhension technique des activités d'ingénierie (matériel, socle système, infrastructures).
  • Autonomie, adaptabilité et rigueur.
  • Capacité à vulgariser les aspects techniques et à échanger avec des interlocuteurs variés (métiers, management, support).
  • Anglais : opérationnel (lu/écrit/parlé).

Engagement de l'Employeur :

Nous nous engageons dans l'éthique, la diversité et l'inclusion. Rejoignez l'aventure humaine Hermès.

À Propos de Nous :

Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est une maison française, familiale et indépendante, employant près de collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable. L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature, source de matières d'exception. Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison, dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.

À Propos de l'Équipe :

L'activité d'Hermès Systèmes d'Information (HSI) couvre l'ensemble des activités du groupe, de l'amont à l'aval, sur l'ensemble des métiers (Manufactures, pôles de métier et filiales Retail). Les domaines s'étendent de la conception des produits à la production et à la vente dans notre réseau interne. Les équipes centrales d'Hermès Systèmes d'Information, basées à Pantin, sont mobilisées autour de multiples enjeux de gestion des données, intelligence artificielle, usages digitaux internes, cyber-sécurité, omni-canal dans le Retail. Au quotidien, les équipes HSI sont impliquées dans des projets d'architecture, solutions d'application et de transformation, infrastructure, cloud public, transformation digitale à destination de toutes les fonctions d'Hermès.